Modèles gratuits pour le commerce de détail et les boutiques
Conditions générales de vente, politiques de retour et de remboursement, mentions de confidentialité et de cookies, avis de hausse de prix, avoirs, inventaires, contrats fournisseurs et plannings du personnel. Téléchargez en Word ou en PDF.
25 modèles
- Conditions générales de venteIndiquez comment les clients commandent, paient, reçoivent les produits, annulent leur commande et formulent une réclamation.
- Politique de retour et de remboursementIndiquez à vos clients le délai pour retourner un article, la marche à suivre et le délai de remboursement.
- Politique de confidentialité pour site internetInformez vos visiteurs et clients des données collectées, de leur utilisation et de leurs droits.
- Politique relative aux cookiesDites aux visiteurs quels cookies votre site utilise, pourquoi, et comment ils peuvent les contrôler.
- Avis d'augmentation de tarifAnnoncez une hausse de prix avec clarté et bienveillance: quand, combien, pourquoi et ce qui reste identique.
- Revue des prixComparez vos prix à vos coûts, marges, concurrents et clients, puis décidez ce qu'il faut conserver ou modifier.
- Offre commercialeUne offre formelle avec des postes chiffrés, une date de validité et une acceptation sur papier ou par courriel.
- FactureFacturez clairement un client avec les articles, la TVA, le total, l'échéance et le mode de paiement.
- AvoirAnnulez ou réduisez une facture que vous avez émise, pour un retour, une erreur ou une remise.
- Reçu de paiementConfirmez la réception d'une somme d'argent, comme un loyer ou un acompte, avec le montant, la date et le moyen de paiement.
- Journal de petite caisseSuivez le fonds de petite caisse : chaque paiement, justificatif, réapprovisionnement et le comptage qui en prouve l’équilibre.
- Bon de commandeCommandez des biens ou des services auprès d'un fournisseur avec articles, prix, livraison et conditions de paiement.
- Contrat de fournisseurConvenez de ce que le fournisseur livrera, du prix, de la qualité, du mode de paiement et de la fin du contrat.
- Évaluation de fournisseurNotez un fournisseur sur la qualité, la livraison, le prix, le service et le risque, et décidez de le garder, de l'améliorer ou de le remplacer.
- Bon de livraisonExpédiez des marchandises avec une liste claire du contenu de la livraison et un espace pour la signature du destinataire.
- Fiche d'inventaire des stocksComptez ce qui est en rayon, comparez-le à vos enregistrements et expliquez chaque écart.
- Registre des déchetsNotez chaque jour ou chaque semaine ce qui est gaspillé, pourquoi et où cela est allé, pour pouvoir le réduire et le prouver.
- Procédure de réclamation clientIndiquez à vos clients comment déposer une réclamation, qui y répond, sous quel délai et ce qui se passe s'ils ne sont pas satisfaits.
- E-mail d'excuses à un clientPrésentez vos excuses avec professionnalisme: ce qui s'est passé, vos démarches, votre solution et vos engagements pour l'avenir.
- Enquête de satisfaction clientUne courte enquête pour savoir si vos clients sont satisfaits, ce qu'il faut corriger et ce qu'il faut continuer.
- Rapport de client mystèreEnregistrez une visite secrète : ce qui s'est passé, des notes pour le service et la propreté, et ce qu'il faut améliorer.
- Planning des shiftsPlanifier qui travaille quel shift chaque jour de la semaine, avec la couverture nécessaire et les règles que chacun suit.
- Passation de servicePassez un service sans rien perdre : clients, réservations, stocks, problèmes et tâches restantes.
- Plan marketingPlanifiez qui vous voulez toucher, ce que vous direz, où, quand, pour quel budget et comment vous saurez que cela a marché.
- Prévisions de ventesPrévoir le chiffre d'affaires par trimestre avec des scénarios bas, attendu et haut, les hypothèses, les risques et les dates de révision.
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Modèles
Modèles de cette collection
Les clients veulent savoir ce qu'ils peuvent retourner, ce qu'ils paient et ce que vous faites de leurs données. Ces modèles répondent en mots simples pour une boutique ou un site marchand, et couvrent la paperasse de stock et de fournisseurs derrière la caisse.
Les modèles sont un point de départ soigné, pas un conseil juridique. Lorsque l'aspect juridique est important, vérifiez ce qui s'applique là où vous vous trouvez.
Commerce de détail
Questions fréquentes
Quelles politiques une boutique en ligne doit-elle publier ?
- Au minimum des conditions de vente, une politique de retour et de remboursement et une mention de confidentialité, chacune sur sa page et reliée depuis le pied de page et le paiement. Vérifiez le droit de la consommation là où vous vendez.
Puis-je utiliser les modèles pour une boutique physique ?
- Oui. Les modèles de conditions, de retours, de stock et de fournisseurs fonctionnent en boutique comme en ligne. Adaptez le texte à votre façon de vendre.
Ces modèles sont-ils gratuits ?
- La plupart. Remplissez-les et téléchargez-les gratuitement en Word ou en PDF, sans compte. Quelques documents plus longs sont premium : gratuits à remplir, payés une fois pour le téléchargement, et marqués de leur prix.
Respectent-ils la loi de mon pays ?
- Ils ne supposent la loi d'aucun pays. Quand les règles comptent, par exemple pour la sécurité, la protection des données ou le droit du travail, chaque modèle vous invite à vérifier ce qui s'applique chez vous. Tout ce qui présente un vrai risque devrait être relu par un juriste.
Par métier
Modèles pour d'autres métiers
Chaque métier a sa propre page avec les documents dont il se sert le plus.