Δωρεάν πρότυπα για λιανικό εμπόριο και καταστήματα
Όροι και προϋποθέσεις πώλησης, πολιτικές επιστροφών και επιστροφής χρημάτων, ενημερώσεις απορρήτου και cookies, ανακοινώσεις αύξησης τιμών, πιστωτικά τιμολόγια, απογραφές, συμβάσεις προμηθευτών και προγράμματα βαρδιών. Κατεβάστε Word ή PDF.
25 πρότυπα
- Όροι και προϋποθέσεις πώλησηςΚαθορίζει πώς οι πελάτες παραγγέλνουν, πληρώνουν, παραλαμβάνουν προϊόντα, ακυρώνουν και υποβάλλουν παράπονα.
- Πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτωνΕνημερώστε τους πελάτες για την προθεσμία επιστροφής, τη διαδικασία και το πότε θα λάβουν τα χρήματά τους πίσω.
- Δήλωση απορρήτου ιστοτόπουΕνημερώστε τους επισκέπτες και τους πελάτες σας για τα δεδομένα που συλλέγετε, τον σκοπό και τα δικαιώματά τους.
- Πολιτική cookiesΕνημερώστε τους επισκέπτες ποια cookies χρησιμοποιεί ο ιστότοπός σας, γιατί και πώς μπορούν να τα ελέγξουν.
- Ειδοποίηση αύξησης τιμώνΑνακοινώστε μια αύξηση τιμών με σαφήνεια και ευγένεια: πότε, πόσο, γιατί και τι παραμένει ίδιο.
- Ανασκόπηση τιμολόγησηςΕλέγξτε τις τιμές σας σε σχέση με κόστη, περιθώρια, ανταγωνιστές και πελάτες και αποφασίστε τι θα κρατήσετε ή θα αλλάξετε.
- Προσφορά πώλησηςΜια επίσημη προσφορά με κοστολογημένα είδη, ημερομηνία λήξης και αποδοχή σε χαρτί ή με email.
- ΤιμολόγιοΤιμολογήστε έναν πελάτη καθαρά με είδη, φόρο, σύνολο, προθεσμία και τρόπο πληρωμής.
- Πιστωτικό σημείωμαΑκυρώστε ή μειώστε ένα τιμολόγιο που εκδώσατε, για επιστροφή, λάθος ή έκπτωση.
- Απόδειξη πληρωμήςΕπιβεβαιώστε την είσπραξη χρημάτων, όπως ενοίκιο ή προκαταβολή, με το ποσό, την ημερομηνία και τον τρόπο πληρωμής.
- Καταγραφή μικροεξόδωνΠαρακολουθήστε το μικρό ταμείο μετρητών: κάθε πληρωμή, απόδειξη, συμπλήρωση και η καταμέτρηση που αποδεικνύει ότι ισοσκελίζεται.
- Εντολή αγοράςΠαραγγελία αγαθών ή υπηρεσιών από προμηθευτή με είδη, τιμές, παράδοση και όρους πληρωμής.
- Σύμβαση προμηθευτήΣυμφωνήστε τι θα παραδώσει ο προμηθευτής, την τιμή, την ποιότητα, τον τρόπο πληρωμής και τον τρόπο λήξης.
- Αξιολόγηση προμηθευτήΒαθμολογήστε έναν προμηθευτή σε ποιότητα, παράδοση, τιμή, εξυπηρέτηση και κίνδυνο και αποφασίστε αν θα τον κρατήσετε ή θα τον αντικαταστήσετε.
- Δελτίο αποστολήςΣτείλτε εμπορεύματα με σαφή κατάλογο του περιεχομένου της παράδοσης και χώρο για υπογραφή του παραλήπτη.
- Φύλλο καταμέτρησης αποθεμάτωνΜετρήστε ό,τι υπάρχει στα ράφια, συγκρίνετέ το με τα αρχεία σας και εξηγήστε κάθε διαφορά.
- Μητρώο αποβλήτωνΚαταγράψτε τι πετιέται κάθε μέρα ή εβδομάδα, γιατί και πού κατέληξε, ώστε να το μειώσετε και να δείχνετε τα στοιχεία σας.
- Διαδικασία παραπόνων πελατώνΠείτε στους πελάτες πώς να υποβάλλουν παράπονο, ποιος απαντά και μέχρι πότε, και τι συμβαίνει αν δεν μείνουν ικανοποιημένοι.
- Email απολογίας προς πελάτηΖητήστε συγγνώμη σωστά: τι πήγε στραβά, τι κάνατε, τι προσφέρετε και πώς δεν θα ξανασυμβεί.
- Έρευνα ικανοποίησης πελατώνΜια σύντομη έρευνα για να μάθετε πόσο ευχαριστημένοι είναι οι πελάτες, τι πρέπει να διορθώσετε και τι να συνεχίσετε.
- Αναφορά μυστικού πελάτηΚαταγράψτε μια μυστική επίσκεψη: τι συνέβη, βαθμολογημένα σημεία για εξυπηρέτηση και καθαριότητα και τι μπορεί να βελτιωθεί.
- Πρόγραμμα βαρδιώνΠρογραμματίστε ποιος δουλεύει σε κάθε βάρδια κάθε ημέρα της εβδομάδας, με την κάλυψη που χρειάζεστε και τους κανόνες που τηρούν όλοι.
- Παράδοση βάρδιας προσωπικούΠαραδώστε μια βάρδια χωρίς να χαθεί τίποτα: πελάτες, κρατήσεις, αποθέματα, προβλήματα και ανοιχτές εργασίες.
- Πλάνο μάρκετινγκΣχεδιάστε ποιον θέλετε να προσεγγίσετε, τι θα πείτε, πού, πότε, με τι κόστος και πώς θα καταλάβετε ότι πέτυχε.
- Πρόβλεψη πωλήσεωνΠρόβλεψη εσόδων ανά τρίμηνο με χαμηλό, αναμενόμενο και υψηλό σενάριο, παραδοχές, κινδύνους και ημερομηνίες αναθεώρησης.
Κανένα πρότυπο δεν ταιριάζει
Δοκιμάστε λιγότερες ή άλλες λέξεις ή ξεκινήστε από ένα από αυτά.
Πρότυπα
Πρότυπα σε αυτή τη συλλογή
Οι πελάτες θέλουν να ξέρουν τι μπορούν να επιστρέψουν, τι πληρώνουν και τι κάνετε με τα δεδομένα τους. Αυτά τα πρότυπα απαντούν με απλές λέξεις για ένα κατάστημα ή ένα ηλεκτρονικό κατάστημα και καλύπτουν τη γραφειοκρατία αποθέματος και προμηθευτών πίσω από το ταμείο.
Τα πρότυπα είναι ένα προσεκτικό σημείο εκκίνησης, όχι νομική συμβουλή. Όπου μετράει ο νόμος, ελέγξτε τι ισχύει εκεί που βρίσκεστε.
Λιανικό εμπόριο και καταστήματα
Ερωτήσεις που κάνουν οι χρήστες
Ποιες πολιτικές πρέπει να δημοσιεύει ένα ηλεκτρονικό κατάστημα;
- Τουλάχιστον όρους πώλησης, πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων και ενημέρωση απορρήτου, καθεμία στη δική της σελίδα με σύνδεσμο από το υποσέλιδο και το ταμείο. Ελέγξτε τους κανόνες καταναλωτών εκεί που πουλάτε.
Μπορώ να χρησιμοποιήσω τα πρότυπα για φυσικό κατάστημα;
- Ναι. Τα πρότυπα όρων, επιστροφών, αποθέματος και προμηθευτών λειτουργούν σε ένα κατάστημα όπως και διαδικτυακά. Προσαρμόστε τη διατύπωση στον τρόπο που πουλάτε.
Είναι δωρεάν αυτά τα πρότυπα;
- Τα περισσότερα ναι. Συμπληρώστε τα και κατεβάστε τα δωρεάν σε Word ή PDF, χωρίς λογαριασμό. Λίγα μεγαλύτερα έγγραφα είναι premium: δωρεάν συμπλήρωση, εφάπαξ πληρωμή για λήψη και με σημειωμένη τιμή.
Ακολουθούν τη νομοθεσία της χώρας μου;
- Δεν προϋποθέτουν τη νομοθεσία καμίας χώρας. Όπου οι κανόνες μετράνε, όπως η ασφάλεια, η προστασία δεδομένων ή η εργασία, κάθε πρότυπο σάς λέει να ελέγξετε τι ισχύει εκεί που βρίσκεστε, και ό,τι ενέχει πραγματικό κίνδυνο πρέπει να το διαβάσει νομικός.
Ανά κλάδο
Πρότυπα για άλλους κλάδους
Κάθε κλάδος έχει τη δική του σελίδα με τα έγγραφα που χρησιμοποιεί συχνότερα.