قوالب مجانية للتجزئة والمتاجر
شروط وأحكام البيع وسياسات الإرجاع واسترداد المبلغ وإشعارات الخصوصية وملفات تعريف الارتباط وإشعارات رفع الأسعار وإشعارات الدائن وجرد المخزون وعقود الموردين وجداول الموظفين. نزّلها بصيغة Word أو PDF.
25 قوالب
- شروط وأحكام البيعيوضح كيفية طلب العملاء، والدفع، واستلام البضائع، والإلغاء، وتقديم الشكاوى.
- سياسة الإرجاع والاستردادأخبر عملاءك بمهلة الإرجاع وطريقته وموعد استرداد أموالهم.
- إشعار الخصوصية للموقع الإلكترونيأخبر زوار موقعك وعملاءك بالبيانات التي تجمعها وسبب جمعها وحقوقهم.
- سياسة ملفات تعريف الارتباطأخبر الزوار بملفات تعريف الارتباط التي يستخدمها موقعك ولماذا، وكيف يمكنهم التحكم بها.
- إشعار برفع الأسعارأعلن رفع الأسعار بوضوح ولطف: متى، وبكم، ولماذا، وما الذي لن يتغير.
- مراجعة التسعيرراجع أسعارك مقابل التكاليف والهوامش والمنافسين والعملاء، ثم قرر ما تحتفظ به وما تغيره.
- عرض بيععرض رسمي يتضمن بنوداً مسعّرة وتاريخ صلاحية وقبولاً على الورق أو بالبريد الإلكتروني.
- فاتورةحرر فاتورة واضحة لعميلك تتضمن البنود والضريبة والإجمالي وتاريخ الاستحقاق وطريقة الدفع.
- إشعار دائنألغِ فاتورة أصدرتها أو خفّضها، بسبب مرتجع أو خطأ أو خصم.
- إيصال استلام مبلغأكّد استلام مبلغ، كالإيجار أو التأمين، مع المبلغ والتاريخ وطريقة الدفع.
- سجل المصروفات النثريةتتبّع العهدة النقدية الصغيرة، كل دفعة وإيصالها، وكل تعبئة، والجرد الذي يثبت توازنها.
- أمر شراءاطلب سلعًا أو خدمات من مورد مع البنود والأسعار وشروط التسليم والدفع.
- اتفاقية الموردحدد ما سيقدمه المورد والسعر والجودة وطريقة الدفع وكيفية إنهاء الاتفاقية.
- تقييم المورّدينقيّم مورّداً من حيث الجودة والتسليم والسعر والخدمة والمخاطر، وقرر هل تُبقيه أو تطلب تحسينه أو تستبدله.
- إشعار تسليمأرسل البضائع مع قائمة واضحة بمحتويات الشحنة ومكان لتوقيع المستلم.
- ورقة جرد المخزونعدّ ما على الرفوف وقارنه بسجلاتك واشرح كل فرق.
- سجل النفاياتدوّن ما يُهدر كل يوم أو أسبوع، وسببه، وإلى أين ذهب، لتتمكن من تقليله وإظهار سجلاتك.
- إجراءات شكاوى العملاءأخبر عملاءك كيف يقدمون الشكوى، ومن يرد عليها ومتى، وما يحدث إذا لم يكونوا راضين.
- رسالة اعتذار إلى عميلاعتذر كما ينبغي: ما الخطأ، وما فعلتموه، وما تقدمونه، وكيف لن يتكرر.
- استبيان رضا العملاءاستبيان قصير لمعرفة مدى رضا العملاء، وما ينبغي إصلاحه وما ينبغي الاستمرار فيه.
- تقرير المتسوق الخفيسجّل زيارة سرية: ما حدث، ودرجات الخدمة والنظافة، وما يجب تحسينه.
- جدول المناوباتخطّط من يعمل في كل مناوبة في أيام الأسبوع، مع التغطية التي تحتاجها والقواعد التي يلتزم بها الجميع.
- تسليم الوردية بين الموظفينسلّم الوردية دون أن يضيع شيء: الضيوف والحجوزات والمخزون والمشكلات والمهام المفتوحة.
- خطة التسويقخطّط لمن تريد الوصول إليهم وماذا ستقول وأين ومتى وبكم، وكيف ستعرف أن الخطة نجحت.
- توقعات المبيعاتتوقع الإيرادات حسب الربع مع الحالات المنخفضة والمتوقعة والمرتفعة والافتراضات والمخاطر ومواعيد المراجعة.
القوالب
القوالب في هذه المجموعة
يريد العملاء أن يعرفوا ما يمكنهم إرجاعه وما يدفعونه وماذا تفعل ببياناتهم. تجيب هذه القوالب عن ذلك بكلمات بسيطة لمتجر أو متجر إلكتروني، وتغطي أوراق المخزون والموردين خلف صندوق الدفع.
القوالب نقطة انطلاق مدروسة، وليست مشورة قانونية. حيث يهم القانون، تحقق مما ينطبق في مكانك.
التجزئة والمتاجر
أسئلة يطرحها الناس
ما السياسات التي يجب أن ينشرها المتجر الإلكتروني؟
- على الأقل شروط البيع وسياسة الإرجاع واسترداد المبلغ وإشعار الخصوصية، كلٌّ في صفحته ومرتبطة من التذييل ومن صفحة الدفع. تحقق من قواعد المستهلك حيث تبيع.
هل أستخدم القوالب لمتجر فعلي؟
- نعم. تعمل قوالب الشروط والإرجاع والمخزون والموردين في المتجر كما تعمل عبر الإنترنت. عدّل الصياغة لتناسب طريقة بيعك.
هل هذه القوالب مجانية؟
- معظمها مجاني. املأها ونزّلها مجانًا بصيغة Word أو PDF دون حساب. بعض المستندات الأطول مميزة: تعبئتها مجانية، وتدفع مرة واحدة لتنزيلها، وسعرها مكتوب عليها.
هل تتبع قانون بلدي؟
- لا تفترض قانون أي بلد. وحيث تهم القواعد، كالسلامة أو حماية البيانات أو التوظيف، ينبّهك كل قالب إلى التحقق مما ينطبق في مكانك، وعلى محامٍ أن يقرأ كل ما ينطوي على خطر حقيقي.
حسب المجال
قوالب لمجالات أخرى
لكل مجال صفحته الخاصة بالمستندات التي يلجأ إليها أكثر من غيرها.