Procédure de réclamation client
Société : Bluebird Travel Ltd
Date d'entrée en vigueur : 1er juin 2027
Notre engagement
Nous voulons savoir quand nous nous trompons. Une réclamation nous aide à corriger le tir et à faire mieux. Déposer une réclamation ne vous portera jamais préjudice.
Comment réclamer
Par e-mail à complaints@bluebird.example, par téléphone au +44 20 7946 0100 ou par courrier à Complaints, 8 Dock Road, Portbury
Ce qu'il faut nous indiquer
Nom et coordonnées
Numéro de réservation ou de commande
Ce qui s'est mal passé et quand
Le résultat souhaité
Les étapes suivantes
- Nous enregistrons votre réclamation et vous indiquons qui la traite dans un délai de 2 jours ouvrés.
- Responsable du service client examine ce qui s'est passé et peut vous demander, à vous ou à nos équipes, des précisions.
- Nous vous apportons une réponse complète dans un délai de 15 jours ouvrés. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous en expliquons la raison et vous indiquons quand vous recevrez notre réponse.
- Si nous avons commis une erreur, nous vous présentons nos excuses, nous expliquons ce que nous allons faire et nous le faisons.
Si vous n'êtes pas satisfait
Il peut demander un réexamen par un dirigeant dans les 14 jours. Passé ce délai, il peut saisir le médiateur du voyage.
Organisme extérieur : Le tribunal ordinaire, ou le médiateur du secteur s'il en existe un
Registres et amélioration continue
Nous conservons les dossiers de réclamation pendant Trois ans. Chaque trimestre, le responsable présente les principales causes aux dirigeants et convient des corrections à apporter.
Pour nos équipes
Toute personne qui reçoit une réclamation, sous quelque forme que ce soit, la transmet à Responsable du service client le jour ouvré même. Ne discutez pas avec le client et ne promettez pas de résultat avant vérification.