Ilmaiset pohjat vähittäiskauppaan ja myymälöihin
Myyntiehdot, palautus- ja hyvityskäytännöt, tietosuoja- ja evästeselosteet, hinnankorotusilmoitukset, hyvityslaskut, varastolaskennat, toimittajasopimukset ja työvuorolistat. Lataa Word tai PDF.
25 mallia
- MyyntiehdotMäärittelee, miten asiakkaat tilaavat, maksavat, vastaanottavat tuotteet, peruuttavat ja reklamoivat.
- Palautus- ja hyvityskäytäntöKerro asiakkaille, kuinka kauan heillä on aikaa palauttaa tuotteita, miten palautus tehdään ja milloin he saavat rahansa takaisin.
- Verkkosivuston tietosuojaselosteKerro vierailijoille ja asiakkaille, mitä tietoja keräät, miksi niitä käytetään ja mitä oikeuksia heillä on.
- EvästekäytäntöKerro kävijöille, mitä evästeitä sivustosi käyttää, miksi ja miten niitä voi hallita.
- HinnankorotusilmoitusIlmoita hinnankorotuksesta selkeästi ja asiallisesti: milloin, kuinka paljon, miksi ja mikä pysyy ennallaan.
- HintakatselmusTarkista hintasi suhteessa kustannuksiin, katteisiin, kilpailijoihin ja asiakkaisiin ja päätä, mitä pidät ennallaan ja mitä muutat.
- MyyntitarjousVirallinen tarjous, jossa on hinnoitellut erät, voimassaolopäivä ja hyväksyntä paperilla tai sähköpostitse.
- LaskuLaskuta asiakasta selkeästi: erät, verot, loppusumma, eräpäivä ja maksutapa.
- HyvityslaskuPeru tai pienennä lähettämäsi lasku, kun kyseessä on palautus, virhe tai alennus.
- MaksukuittiVahvista vastaanotettu maksu, kuten vuokra tai vakuus, ilmoittamalla summa, päivämäärä ja maksutapa.
- PienkassalokiSeuraa pientä käteiskassaa: jokainen maksu, kuitti, lisäys ja laskenta, joka todistaa kassan täsmäävän.
- OstotilausTilaa tavaroita tai palveluita toimittajalta: rivit, hinnat, toimitus ja maksuehdot.
- ToimittajasopimusSovi, mitä toimittaja toimittaa, sekä hinta, laatu, maksutapa ja sopimuksen päättyminen.
- Toimittajan arviointiPisteytä toimittaja laadun, toimituksen, hinnan, palvelun ja riskin mukaan ja päätä, pidätkö, kehitätkö vai vaihdatko sen.
- LähetysluetteloLähetä tavarat selkeällä luettelolla lähetyksen sisällöstä ja paikka vastaanottajan allekirjoitukselle.
- VarastolaskentalomakeLaske, mitä hyllyillä on, vertaa sitä kirjanpitoosi ja selitä jokainen ero.
- JätekirjanpitoKirjaa, mitä heität pois päivittäin tai viikoittain, miksi ja minne se meni, jotta voit vähentää sitä ja näyttää kirjanpitosi.
- Asiakasvalitusten käsittelyohjeKerro asiakkaille, miten valittaa, kuka vastaa ja mihin mennessä, ja mitä tapahtuu, jos he eivät ole tyytyväisiä.
- Anteeksipyyntösähköposti asiakkaallePyydä anteeksi asiallisesti: mitä meni pieleen, mitä olette tehneet, mitä tarjoatte hyvitykseksi ja miten tilanne vältetään jatkossa.
- AsiakastyytyväisyyskyselyLyhyt kysely, jolla saat selville, miten tyytyväisiä asiakkaat ovat, mitä pitää korjata ja mitä jatkaa.
- MysteeriasiakasraporttiKirjaa salainen käynti: mitä tapahtui, pisteet palvelusta ja siisteydestä sekä kehityskohteet.
- TyövuorolistaSuunnittele viikon jokaiselle päivälle, kuka tekee minkä vuoron, sekä tarvittava miehitys ja yhteiset säännöt.
- Henkilökunnan vuoronvaihtoraporttiLuovuta vuoro hukkaamatta mitään: asiakkaat, varaukset, varasto, ongelmat ja avoimet työt.
- MarkkinointisuunnitelmaSuunnittele, ketä haluat tavoittaa, mitä sanot, missä, milloin, millä budjetilla ja mistä tiedät sen toimineen.
- MyyntiennusteLiikevaihdon ennuste neljännesvuosittain matalalla, odotetulla ja korkealla skenaariolla sekä oletukset, riskit ja tarkistuspäivät.
Mikään malli ei vastaa
Kokeile vähemmän tai muita sanoja tai aloita jostakin näistä.
Mallit
Pohjat tässä kokoelmassa
Asiakkaat haluavat tietää, mitä he voivat palauttaa, mitä he maksavat ja mitä teet heidän tiedoillaan. Nämä pohjat vastaavat siihen yksinkertaisin sanoin myymälälle tai verkkokaupalle ja kattavat kassan takana olevat varasto- ja toimittajapaperit.
Mallit ovat huolellinen lähtökohta, eivät oikeudellista neuvontaa. Kun laki on ratkaiseva, tarkista, mitä sinun sijainnissasi sovelletaan.
Vähittäiskauppa ja myymälät
Usein kysytyt kysymykset
Mitä käytäntöjä verkkokaupan tulisi julkaista?
- Vähintään myyntiehdot, palautus- ja hyvityskäytäntö ja tietosuojaseloste, kukin omalla sivullaan ja linkitettynä alatunnisteesta ja kassalta. Tarkista kuluttajasäännöt siellä, missä myyt.
Voinko käyttää pohjia fyysisessä myymälässä?
- Kyllä. Ehtojen, palautusten, varaston ja toimittajien pohjat toimivat myymälässä kuten verkossakin. Mukauta sanamuodot tapaasi myydä.
Ovatko nämä pohjat ilmaisia?
- Useimmat ovat. Täytä ja lataa ne ilmaiseksi Word- tai PDF-muodossa ilman tiliä. Muutama pidempi asiakirja on premium: ilmainen täyttää, kertamaksu latauksesta ja hinta merkitty.
Noudattavatko ne maani lakia?
- Ne eivät oleta minkään maan lakia. Missä säännöillä on väliä, esimerkiksi turvallisuudessa, tietosuojassa tai työsuhteessa, jokainen pohja kehottaa tarkistamaan, mikä pätee siellä missä olet, ja lakimiehen pitäisi lukea kaikki, mihin liittyy todellinen riski.
Alan mukaan
Pohjat muille aloille
Jokaisella alalla on oma sivunsa niistä asiakirjoista, joihin se tarttuu useimmin.