Objet: Nos excuses concernant Le problème en quelques mots
Bonjour Nom du client,
Au nom de toute l'équipe de Votre entreprise, je vous présente toutes nos excuses pour Le problème en quelques mots. Vous n'auriez jamais dû avoir à subir ce désagrément.
Ce qui s'est passé
Ce que vous avez fait jusqu'à présent
Ce que vous proposez
Pour éviter que cela ne se reproduise, Vos mesures pour éviter que cela ne se reproduise.
Si nous pouvons faire quoi que ce soit d'autre pour vous aider, n'hésitez pas à répondre directement à cet e-mail. Nous vous remercions pour votre patience et pour l'opportunité que vous nous donnez de corriger cette situation.
Bien cordialement,
Votre nom
Votre entreprise