Changement de fournisseur et export

Les propriétaires et les administrateurs ouvrent Paramètres, Données et mentions légales, puis choisissent Effectuer un export. nerix prépare un fichier zip en arrière-plan. Lorsqu’il est prêt, la page affiche un bouton Télécharger et nous vous envoyons un e-mail. Le lien est valable pendant 14 jours et vous pouvez effectuer un nouvel export quand vous le souhaitez.

L’export ne consomme aucun crédit et ne prévoit aucune limite de taille qui ferait office de frais. Chaque personne peut aussi télécharger les données de son propre compte depuis la même page.

Non inclus : les index de recherche et les embeddings d’IA (ils sont recréés à partir de vos documents), les mots de passe, les clés de connexion et les identifiants stockés. Tout élément qui n’a pas pu être inclus est indiqué dans manifest.json à l’intérieur du zip, avec la raison.

Voici les conditions que le règlement de l’EU sur les données (Data Act, article 25) nous demande d’indiquer. Elles s’appliquent à chaque client.

• Vous pouvez changer de fournisseur, transférer vos données vers vos propres systèmes ou mettre fin au contrat, sans obstacle de notre part.
• Préavis : vous pouvez lancer le changement avec un préavis pouvant aller jusqu’à 2 mois. Avec un abonnement mensuel, vous pouvez aussi simplement résilier dans Paramètres, Facturation et utilisation.
• Transition : pendant 30 jours calendaires après votre préavis, nous accompagnons le processus et maintenons le service en fonctionnement. Si quelque chose n’est pas techniquement possible en 30 jours, nous vous le disons dans les 14 jours ouvrés, en expliquant pourquoi, et nous proposons une transition plus longue, pouvant aller jusqu’à 7 mois. Vous pouvez prolonger la transition une fois.
• Période de récupération : après la transition, vos données restent disponibles pour export pendant au moins 30 jours calendaires.
• Suppression : à la fin de la période de récupération, nous supprimons votre espace de travail et les données qu’il contient, sauvegardes comprises, dans les 30 jours suivants, et nous vous le confirmons sur demande. Une suppression d’espace de travail que vous lancez vous-même attend 30 jours, afin qu’une erreur puisse être annulée.
• Coût : aucun frais de changement. L’export est gratuit. Les frais ordinaires pour la période utilisée restent dus, et rien n’est facturé pour le départ.
• Le contrat prend fin lorsque le changement est terminé.

L’export utilise des formats ouverts et largement pris en charge afin qu’un autre service puisse les lire. Les documents et feuilles de calcul de l’assistant sont de véritables fichiers Word et Excel. La structure du zip est décrite dans le README.txt qu’il contient, et sa version figure dans manifest.json.

Les développeurs peuvent lire les mêmes données avec l’API. Si un format dont vous avez besoin manque, écrivez-nous à info@nerix.ai.

Vos conversations et journaux sont stockés sur des serveurs en France et vos fichiers aux Pays-Bas, le tout dans l’Union européenne. Les requêtes adressées aux fournisseurs de modèles d’IA vont là où votre espace de travail l’autorise : un nouvel espace de travail est limité à l’EU. La liste des fournisseurs et le lieu de traitement des données de chacun figure sur la page des sous-traitants.

nerix.ai est exploité par une société située aux États-Unis. Nous ne donnons pas accès à vos données à un pays tiers, sauf lorsque la loi l’exige ; nous demandons la base juridique de toute injonction, nous contestons les injonctions contraires au droit de l’EU et nous communiquons le minimum possible. Les questions et demandes sont à adresser à info@nerix.ai.