Kostenlose Vorlagen für Einzelhandel und Läden
Allgemeine Geschäftsbedingungen, Rückgabe- und Erstattungsregeln, Datenschutz- und Cookie-Hinweise, Preiserhöhungen, Gutschriften, Inventuren, Lieferantenverträge und Dienstpläne. Als Word oder PDF laden.
25 Vorlagen
- Allgemeine VerkaufsbedingungenRegelt, wie Kunden bestellen, bezahlen, Ware erhalten, widerrufen und reklamieren.
- Widerrufs- und RückgaberichtlinieInformieren Sie Ihre Kunden über Rückgabefristen, den genauen Ablauf und wann das Geld erstattet wird.
- Datenschutzerklärung für WebsitesInformieren Sie Besucher und Kunden darüber, welche Daten Sie erfassen, warum Sie dies tun und welche Rechte ihnen zustehen.
- Cookie-RichtlinieSagen Sie Besuchern, welche Cookies Ihre Website verwendet, wozu, und wie sie diese steuern können.
- Mitteilung über eine PreiserhöhungKündigen Sie eine Preiserhöhung klar und freundlich an: ab wann, um wie viel, warum und was unverändert bleibt.
- PreisüberprüfungPrüfen Sie Ihre Preise im Verhältnis zu Kosten, Margen, Wettbewerb und Kunden und entscheiden Sie dann, was bleibt und was sich ändert.
- VerkaufsangebotEin formelles Angebot mit bepreisten Positionen, einem Gültigkeitsdatum und Annahme auf Papier oder per E-Mail.
- RechnungRechnen Sie Leistungen klar ab: Positionen, Steuer, Gesamtsumme, Fälligkeit und Zahlungsweg.
- GutschriftEine von Ihnen ausgestellte Rechnung stornieren oder mindern, etwa bei Rückgabe, Fehler oder Rabatt.
- ZahlungsbestätigungBestätigen Sie erhaltene Zahlungen wie Miete oder Kaution mit Betrag, Datum und Zahlungsart.
- HandkassenbuchDie Handkasse im Blick behalten: jede Auszahlung, jeder Beleg, jede Auffüllung und die Zählung, die den Abschluss belegt.
- BestellungBestellen Sie Waren oder Leistungen bei einem Lieferanten mit Positionen, Preisen, Lieferung und Zahlungsbedingungen.
- LieferantenvertragLegen Sie fest, was ein Lieferant liefert, zu welchem Preis, in welcher Qualität, wie die Zahlung läuft und wie der Vertrag endet.
- LieferantenbewertungBewerten Sie einen Lieferanten nach Qualität, Lieferung, Preis, Service und Risiko und entscheiden Sie, ob er bleibt, sich verbessern muss oder ersetzt wird.
- LieferscheinWaren mit einer klaren Liste des Lieferumfangs versenden und Platz für die Unterschrift des Empfängers lassen.
- InventurlisteZählen Sie, was im Regal liegt, vergleichen Sie es mit Ihren Aufzeichnungen und erklären Sie jede Abweichung.
- AbfallprotokollTäglich oder wöchentlich festhalten, was weggeworfen wird, warum und wohin, damit Sie es reduzieren und Ihre Nachweise zeigen können.
- KundenbeschwerdeverfahrenSagen Sie Ihren Kundinnen und Kunden, wie sie sich beschweren, wer antwortet und bis wann, und was passiert, wenn sie nicht zufrieden sind.
- Entschuldigungs-E-Mail an KundenRichtig entschuldigen: Was schiefgelaufen ist, was Sie unternommen haben, was Sie anbieten und wie so etwas nicht wieder vorkommt.
- KundenzufriedenheitsumfrageEine kurze Umfrage, um zu erfahren, wie zufrieden Kundinnen und Kunden sind, was wir verbessern sollten und was wir beibehalten.
- Mystery-Shopper-BerichtHalten Sie einen verdeckten Besuch fest: was passiert ist, Punkte für Service und Sauberkeit und was besser werden soll.
- SchichtplanPlanen Sie, wer an welchem Wochentag welche Schicht arbeitet, mit der benötigten Besetzung und den Regeln, die für alle gelten.
- SchichtübergabeÜbergeben Sie eine Schicht, ohne etwas zu verlieren: Gäste, Reservierungen, Bestand, Probleme und offene Aufgaben.
- MarketingplanPlanen Sie, wen Sie erreichen wollen, was Sie sagen, wo, wann, für wie viel und woran Sie den Erfolg erkennen.
- UmsatzprognoseUmsatz nach Quartalen mit niedrigem, erwartetem und hohem Szenario, Annahmen, Risiken und Überprüfungsterminen prognostizieren.
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Vorlagen
Vorlagen in dieser Sammlung
Kundinnen und Kunden wollen wissen, was sie zurückgeben können, was sie zahlen und was Sie mit ihren Daten tun. Diese Vorlagen beantworten das in klaren Worten für Laden oder Onlineshop und decken den Papierkram für Lager und Lieferanten hinter der Kasse ab.
Vorlagen sind ein sorgfältiger Ausgangspunkt, keine Rechtsberatung. Wenn es rechtlich relevant ist, prüfen Sie, was an Ihrem Ort gilt.
Einzelhandel und Läden
Häufige Fragen
Welche Regeln sollte ein Onlineshop veröffentlichen?
- Mindestens AGB, eine Rückgabe- und Erstattungsregel und einen Datenschutzhinweis, jeweils auf einer eigenen Seite, verlinkt in Fußzeile und Kasse. Prüfen Sie das Verbraucherrecht dort, wo Sie verkaufen.
Kann ich die Vorlagen für ein Ladengeschäft nutzen?
- Ja. AGB-, Rückgabe-, Lager- und Lieferantenvorlagen funktionieren im Laden wie online. Passen Sie den Wortlaut daran an, wie Sie verkaufen.
Sind diese Vorlagen kostenlos?
- Die meisten ja. Füllen Sie sie kostenlos aus und laden Sie sie als Word oder PDF herunter, ohne Konto. Einige längere Dokumente sind Premium: kostenlos auszufüllen, einmal bezahlt zum Herunterladen und mit ihrem Preis gekennzeichnet.
Entsprechen sie dem Recht meines Landes?
- Sie setzen das Recht keines bestimmten Landes voraus. Wo die Regeln zählen, etwa bei Sicherheit, Datenschutz oder Arbeitsrecht, weist jede Vorlage darauf hin, zu prüfen, was bei Ihnen gilt. Alles mit echtem Risiko sollte eine Juristin oder ein Jurist lesen.
Nach Branche
Vorlagen für andere Branchen
Jede Branche hat eine eigene Seite mit den Dokumenten, nach denen sie am häufigsten greift.