Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 18 octobre 2026
Cette politique explique comment retourner les articles achetés auprès de Nom de votre boutique sur Votre site web, ainsi que les modalités de remboursement. Elle n'affecte en rien vos droits légaux en tant que consommateur, qui peuvent être plus favorables.
1. Délai de retour
Vous pouvez nous retourner la plupart des articles sans justification dans un délai de Délai de retour accordé aux clients (en jours) jours à compter du jour où vous les recevez. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, ce délai commence à la réception du dernier colis.
2. État des articles retournés
Merci de retourner les articles non utilisés, dans leur état et leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes encore attachées. Vous pouvez manipuler un article pour l'examiner comme vous le feriez en magasin. Si un article a été utilisé ou endommagé au-delà de cet usage, nous pouvons réduire le montant du remboursement pour tenir compte de la perte de valeur, et nous vous en expliquerons le motif.
3. Comment effectuer un retour
- Prévenez-nous pendant le délai de retour, par e-mail à E-mail pour les retours, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
- Emballez soigneusement les articles, en joignant votre numéro de commande.
- Envoyez-les à Adresse de retour, dans les 14 jours suivant votre notification.
- Conservez la preuve de dépôt jusqu'à la réception de votre remboursement.
4. Frais de retour
Prise en charge des frais de retour
Si vous organisez vous-même l'expédition, veillez à utiliser un service suivi et à conserver le récépissé.
5. Remboursements
Nous vous rembourserons dans un délai de Délai de remboursement après réception du retour à compter de la réception des articles, ou dès que vous nous aurez fourni une preuve de leur réexpédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sans aucun frais à votre charge.
Nous remboursons le prix des articles retournés. Si vous retournez l'intégralité d'une commande dans le délai imparti, nous remboursons également les frais de livraison standard que vous avez payés. Nous vous enverrons un e-mail dès le déclenchement du remboursement. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut mettre quelques jours supplémentaires pour faire apparaître la somme sur votre compte.
6. Échanges
Échanges
7. Articles défectueux ou non conformes
Si un article arrive défectueux ou endommagé, présente un défaut par la suite, ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, prévenez-nous dès que possible à E-mail pour les retours, idéalement en joignant une photo. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à la réparation, au remplacement ou au remboursement de l'article, conformément à la loi. Ces droits restent applicables même après l'expiration du délai de retour habituel.
8. Questions
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, écrivez-nous à E-mail pour les retours. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.