Δωρεάν πρότυπα για λειτουργίες και ποιότητα
Μια τυπική διαδικασία λειτουργίας, μια εκτίμηση κινδύνου και μια αναφορά περιστατικού. Περιγράψτε πώς γίνεται η δουλειά ή τι πήγε στραβά και κατεβάστε μια καταγραφή που μπορείτε να μοιραστείτε.
47 πρότυπα
- Δελτίο αποστολήςΣτείλτε εμπορεύματα με σαφή κατάλογο του περιεχομένου της παράδοσης και χώρο για υπογραφή του παραλήπτη.
- Εντολή εργασίαςΑναθέστε μια εργασία σε άτομο ή ομάδα: τι να γίνει, πού, μέχρι πότε, εργασία, υλικά και παραλαβή.
- Αίτηση αγοράςΖητήστε έγκριση για να αγοράσετε κάτι. Τι, γιατί, πόσο, από ποιον και ποιος πρέπει να εγκρίνει.
- Ανασκόπηση επιπέδου υπηρεσιώνΑξιολογήστε έναν προμηθευτή ή μια υπηρεσία με βάση τους συμφωνημένους στόχους: αποτελέσματα, αποτυχίες, αιτίες και ενέργειες για την επόμενη περίοδο.
- Αναφορά μη συμμόρφωσηςΚαταγράψτε τι ξέφυγε από το σχέδιο ή το πρότυπο, την αιτία, ποιος το διορθώνει και ποιος το έλεγξε.
- Αναφορά μυστικού πελάτηΚαταγράψτε μια μυστική επίσκεψη: τι συνέβη, βαθμολογημένα σημεία για εξυπηρέτηση και καθαριότητα και τι μπορεί να βελτιωθεί.
- Αναφορά παρ' ολίγον ατυχήματοςΑναφέρετε κάτι που παραλίγο να προκαλέσει βλάβη, βρείτε την αιτία και διορθώστε την πριν τραυματιστεί κάποιος.
- Αναφορά συμβάντοςΚαταγράψτε σαφώς ένα ατύχημα, ένα παρ' ολίγον ατύχημα ή άλλο συμβάν: πρώτα τα γεγονότα, μετά τα αίτια και οι ενέργειες.
- Αξιολόγηση κινδύνου προμηθευτήΑξιολογήστε τους κινδύνους από τη χρήση προμηθευτή, από τα δεδομένα έως τη συνέχεια λειτουργίας, και αποφασίστε αν θα εγκρίνετε και με ποιους όρους.
- Αξιολόγηση προμηθευτήΒαθμολογήστε έναν προμηθευτή σε ποιότητα, παράδοση, τιμή, εξυπηρέτηση και κίνδυνο και αποφασίστε αν θα τον κρατήσετε ή θα τον αντικαταστήσετε.
- Απόδειξη παράδοσηςΑποδείξτε ότι τα εμπορεύματα έφτασαν: τι παραδόθηκε, πότε, σε ποια κατάσταση και ποιος υπέγραψε.
- Αρχείο άσκησης πυρασφάλειαςΚαταγράψτε κάθε άσκηση πυρασφάλειας: πόσο διήρκεσε, τι πήγε στραβά και τι θα διορθωθεί.
- Αρχείο θερμοκρασιών τροφίμωνΚαταγράψτε τις θερμοκρασίες που διατηρούν τα τρόφιμα ασφαλή, με τα όρια, και τι να κάνετε όταν μια μέτρηση είναι λάθος.
- Δελτίο παράδοσης και επιστροφής εξοπλισμούΚαταγραφή εξοπλισμού που παραδίδεται σε πρόσωπο και επιστρέφεται αργότερα, με κατάσταση και υπογραφές.
- Διαδικασία παραπόνων πελατώνΠείτε στους πελάτες πώς να υποβάλλουν παράπονο, ποιος απαντά και μέχρι πότε, και τι συμβαίνει αν δεν μείνουν ικανοποιημένοι.
- Εισαγωγική ενημέρωση ασφάλειας εργοταξίουΕνημερώστε κάθε εργαζόμενο και επισκέπτη για τους κινδύνους, τους κανόνες και το σχέδιο έκτακτης ανάγκης του εργοταξίου και φυλάξτε υπογεγραμμένο αρχείο.
- Έκθεση διορθωτικών και προληπτικών ενεργειώνΚαταγράψτε ένα πρόβλημα, βρείτε τη βασική του αιτία, διορθώστε το, αποτρέψτε την επανάληψη και ελέγξτε ότι η διόρθωση λειτούργησε.
- Έκθεση ελέγχου ποιότηταςΚαταγράψτε τι έλεγξε ο έλεγχος ποιότητας, τι βρήκε, πόσο σοβαρό είναι και ποιος θα το διορθώσει και πότε.
- Εκτίμηση κινδύνουΒρείτε τι μπορεί να πάει στραβά, βαθμολογήστε το, αποφασίστε τι θα κάνετε και καταγράψτε ποιος θα το κάνει.
- Έντυπο εγγραφής νέου ασθενήΣυλλέξτε όσα χρειάζεται ένα ιατρείο από έναν νέο ασθενή: στοιχεία, ιστορικό υγείας, φάρμακα, συναίνεση και απόρρητο.
- Έντυπο εισαγωγής πελάτηΜάθετε ποιος είναι ένας νέος πελάτης και τι χρειάζεται πριν ξεκινήσει η δουλειά: επαφές, στόχοι, προϋπολογισμός, χρονοδιάγραμμα και συναίνεση.
- Έντυπο ένταξης και δέουσας επιμέλειας προμηθευτήΣυγκεντρώστε όσα χρειάζεστε πριν πληρώσετε έναν νέο προμηθευτή: ταυτότητα, επαφές, τραπεζικά στοιχεία, ασφάλιση και ελέγχους.
- Έντυπο συγκατάθεσης ασθενούςΚαταγράψτε ότι ο ασθενής ενημερώθηκε για μια θεραπεία, τους κινδύνους και τις εναλλακτικές της και συναίνεσε ελεύθερα.
- Ημερολόγιο εργοταξίουΚαταγράψτε κάθε ημέρα στο εργοτάξιο: καιρός, προσωπικό, εργασίες, παραδόσεις, καθυστερήσεις, ασφάλεια και πρόγραμμα αύριο.
- Καταγραφή σύντομης ενημέρωσης ασφάλειαςΑποδείξτε ότι έγινε μια σύντομη ενημέρωση ασφάλειας: το θέμα, τα βασικά σημεία, ποιοι ήταν παρόντες και τι ακολουθεί.
- Λίστα ελέγχου εξοπλισμούΕλέγξτε ένα μηχάνημα ή εργαλείο πριν από τη χρήση, καταγράψτε βλάβες και αποφασίστε αν είναι ασφαλές για χρήση.
- Λίστα ελέγχου οχήματοςΕλέγξτε ένα εταιρικό όχημα πριν βγει στον δρόμο και καταγράψτε τυχόν βλάβη και την απόφαση.
- Λίστα ελέγχου προμηθευτήΕλέγξτε έναν προμηθευτή τομέα προς τομέα, καταγράψτε ό,τι είδατε και συμφωνήστε τι πρέπει να διορθώσει και μέχρι πότε.
- Μητρώο αλλεργιογόνων και ασφάλειας τροφίμωνΜία σελίδα για την κουζίνα: αλλεργιογόνα ανά πιάτο, ημερήσιοι έλεγχοι θερμοκρασίας και καθαριότητας και τι έγινε για τα προβλήματα.
- Μητρώο αποβλήτωνΚαταγράψτε τι πετιέται κάθε μέρα ή εβδομάδα, γιατί και πού κατέληξε, ώστε να το μειώσετε και να δείχνετε τα στοιχεία σας.
- Μητρώο επισκεπτώνΚαταγράψτε ποιος επισκέπτεται τους χώρους σας, ποιον συνάντησε και πότε αποχώρησε, για λόγους ασφάλειας και προστασίας.
- Μητρώο παγίωνΚαταγράψτε τι διαθέτει η επιχείρηση: κάθε πάγιο, ποιος το έχει, πού βρίσκεται, πόσο αξίζει και σε τι κατάσταση είναι.
- Μητρώο συμβάντωνΚρατήστε έναν συνεχή κατάλογο συμβάντων, τι έγινε για το καθένα και ποια παραμένουν ανοιχτά.
- Μητρώο συντήρησηςΚρατήστε χρονολογημένο αρχείο των εργασιών συντήρησης που έγιναν σε ένα περιουσιακό στοιχείο και της επόμενης προθεσμίας συντήρησης.
- Παράδοση βάρδιας προσωπικούΠαραδώστε μια βάρδια χωρίς να χαθεί τίποτα: πελάτες, κρατήσεις, αποθέματα, προβλήματα και ανοιχτές εργασίες.
- Παρουσιολόγιο τάξηςΚαταγράψτε παρουσίες για ένα μάθημα ή μια συνεδρία, με ονόματα όσων άργησαν ή έλειψαν και την αιτία.
- Περιβαλλοντική πολιτικήΔηλώστε τις δεσμεύσεις σας για ενέργεια, απόβλητα, νερό και μετακινήσεις, με στόχους, υπευθύνους και ετήσια αναθεώρηση.
- Πολιτική υγείας και ασφάλειας στην εργασίαΟρίστε πώς η εταιρεία σας κρατά τους ανθρώπους ασφαλείς στην εργασία. Καθήκοντα, εκτίμηση κινδύνων, εκπαίδευση, ατυχήματα και έκτακτες ανάγκες.
- Πρακτικά ανασκόπησης διοίκησηςΚαταγράψτε μια ανασκόπηση διοίκησης: τι εξετάστηκε, τι αποφασίστηκε, ποιος κάνει τι και μέχρι πότε.
- Πρόγραμμα βαρδιώνΠρογραμματίστε ποιος δουλεύει σε κάθε βάρδια κάθε ημέρα της εβδομάδας, με την κάλυψη που χρειάζεστε και τους κανόνες που τηρούν όλοι.
- Πρόγραμμα καθαρισμούΣχεδιάστε τι καθαρίζεται, πόσο συχνά και από ποιον, με έγκριση από επόπτη.
- Πρότυπη διαδικασία λειτουργίας (SOP)Καταγράψτε πώς γίνεται μια εργασία, βήμα προς βήμα, ώστε όλοι να την κάνουν με τον ίδιο τρόπο.
- Σχέδιο δυναμικότηταςΥπολογίστε αν μπορείτε να καλύψετε τη μελλοντική ζήτηση: τρέχουσα χρήση, αναμενόμενη ανάπτυξη, κενά, επιλογές και τι πρέπει να αποφασιστεί.
- Σχέδιο επιχειρησιακής συνέχειαςΣχεδιάστε πώς θα συνεχίσετε τις κρίσιμες εργασίες μετά από πυρκαγιά, διακοπή λειτουργίας, αδυναμία προμηθευτή ή απώλεια προσωπικού.
- Σχέδιο εσωτερικού ελέγχουΣχεδιάστε ποιες περιοχές θα ελέγξετε φέτος, πότε, από ποιον, με ποια κριτήρια και πώς θα αναφέρονται και θα παρακολουθούνται τα αποτελέσματα.
- Φύλλο καταμέτρησης αποθεμάτωνΜετρήστε ό,τι υπάρχει στα ράφια, συγκρίνετέ το με τα αρχεία σας και εξηγήστε κάθε διαφορά.
- Φύλλο κοστολόγησης μενούΥπολογίστε τι κοστίζει ένα πιάτο και τι αποφέρει: υλικά, μερίδες, κόστος ανά μερίδα και περιθώριο κέρδους.
Κανένα πρότυπο δεν ταιριάζει
Δοκιμάστε λιγότερες ή άλλες λέξεις ή ξεκινήστε από ένα από αυτά.
Πρότυπα
Πρότυπα Λειτουργίες και ποιότητα
Οι λειτουργίες στηρίζονται σε γραπτά βήματα και τίμιες καταγραφές. Τα πρότυπα αυτά δίνουν σταθερή σειρά σε μια διαδικασία, σε μια ανασκόπηση κινδύνων και σε μια αναφορά περιστατικού, ώστε το επόμενο άτομο να ακολουθεί τη δουλειά και ο ελεγκτής να βλέπει τι κάνατε.
Τα πρότυπα είναι ένα προσεκτικό σημείο εκκίνησης, όχι νομική συμβουλή. Όπου μετράει ο νόμος, ελέγξτε τι ισχύει εκεί που βρίσκεστε.
Λειτουργίες και ποιότητα
Ερωτήσεις που κάνουν οι χρήστες
Είναι δωρεάν αυτά τα πρότυπα λειτουργιών;
- Τα περισσότερα ναι. Συμπληρώστε τα και κατεβάστε τα δωρεάν σε Word ή PDF, χωρίς λογαριασμό. Λίγα μεγαλύτερα έγγραφα είναι premium: δωρεάν συμπλήρωση, εφάπαξ πληρωμή για λήψη και με σημειωμένη τιμή.
Πληρούν ένα πρότυπο όπως το ISO 9001;
- Είναι πρακτικό σημείο εκκίνησης και δεν πιστοποιούν τίποτα. Τα πρότυπα και οι νόμοι ασφάλειας διαφέρουν ανά κλάδο και χώρα, γι' αυτό ελέγξτε τι ισχύει για εσάς.
Ποιος πρέπει να εγκρίνει μια διαδικασία;
- Ο υπεύθυνος της διαδικασίας και ένας προϊστάμενος που μπορεί να την εξουσιοδοτήσει. Το πρότυπο διαδικασίας έχει πεδία και για τους δύο και για την ημερομηνία αναθεώρησης.
Πρότυπα
Περισσότερα είδη εγγράφων
Κάθε κατηγορία έχει τη δική της σελίδα, ώστε να μπορείτε να δείτε όλα τα πρότυπά της με μια ματιά.