قوالب مجانية للعمليات والجودة
إجراء تشغيل قياسي وتقييم مخاطر وتقرير حادث. صف كيف يُنجز العمل أو ما الذي حدث بشكل خاطئ ونزّل سجلًا يمكنك مشاركته.
47 قوالب
- إشعار تسليمأرسل البضائع مع قائمة واضحة بمحتويات الشحنة ومكان لتوقيع المستلم.
- أمر عملأسند عملًا إلى شخص أو فريق: المطلوب، والموقع، والموعد، والعمالة، والمواد، والاعتماد.
- إثبات التسليمأثبت وصول البضاعة: ما الذي سُلّم ومتى وبأي حالة ومن وقّع عليها.
- إجراء التشغيل القياسيدوّن كيف تُنجز مهمة ما، خطوة بخطوة، ليؤديها الجميع بالطريقة نفسها.
- إجراءات شكاوى العملاءأخبر عملاءك كيف يقدمون الشكوى، ومن يرد عليها ومتى، وما يحدث إذا لم يكونوا راضين.
- التقرير اليومي للموقعسجّل كل يوم في الموقع: الطقس، والعاملين، والأعمال المنفذة، والتوريدات، والتأخيرات، والسلامة، وخطة الغد.
- التوعية بسلامة موقع البناءعرّف كل عامل وزائر بمخاطر الموقع وقواعده وخطة الطوارئ، واحتفظ بسجل موقّع.
- تسليم الوردية بين الموظفينسلّم الوردية دون أن يضيع شيء: الضيوف والحجوزات والمخزون والمشكلات والمهام المفتوحة.
- تقرير الإجراءات التصحيحية والوقائيةسجّل مشكلة، وابحث عن سببها الجذري، وعالجها، وامنع تكرارها، وتحقق من نجاح المعالجة.
- تقرير المتسوق الخفيسجّل زيارة سرية: ما حدث، ودرجات الخدمة والنظافة، وما يجب تحسينه.
- تقرير تدقيق الجودةاذكر ما فحصه تدقيق الجودة، وما وجده، ومدى خطورته، ومن سيصلحه ومتى.
- تقرير حادثسجّل حادثاً أو حادثاً وشيكاً أو أي واقعة أخرى بوضوح: الوقائع أولاً ثم الأسباب والإجراءات.
- تقرير حادث كاد يقعأبلغ عما كاد يتسبب في ضرر، واعرف السبب وأصلحه قبل أن يُصاب أحد.
- تقرير عدم مطابقةسجّل ما خالف الخطة أو المعيار، وسببه، ومن يصلحه، ومن تحقق منه.
- تقييم المخاطراكتشف ما قد يسوء، وقيّمه، وقرر ما ستفعله بشأنه، وسجّل من سينفذه.
- تقييم المورّدينقيّم مورّداً من حيث الجودة والتسليم والسعر والخدمة والمخاطر، وقرر هل تُبقيه أو تطلب تحسينه أو تستبدله.
- تقييم مخاطر الموردينقيّم مخاطر استخدام مورد، من البيانات إلى استمرارية الخدمة، وقرر ما إذا كنت توافق، أو توافق بشروط.
- جدول التنظيفخطّط لما يُنظّف، وكم مرة، ومن يقوم به، مع اعتماد من المشرف.
- جدول المناوباتخطّط من يعمل في كل مناوبة في أيام الأسبوع، مع التغطية التي تحتاجها والقواعد التي يلتزم بها الجميع.
- خطة استمرارية الأعمالخطط لاستمرار الأعمال الحرجة أثناء حريق أو انقطاع أو فشل مورد أو فقدان أشخاص.
- خطة التدقيق الداخليخطّط للمجالات التي ستُدقق هذا العام، وموعدها، ومن ينفذها، وما المرجع، وكيف تُبلّغ النتائج وتُتابع.
- خطة الطاقة الاستيعابيةحدد ما إذا كنت تستطيع تلبية الطلب المستقبلي: الاستخدام الحالي، النمو المتوقع، الفجوات، الخيارات وما يجب أن تقرره.
- سجل الأصولدوّن ما تملكه المؤسسة: كل أصل، ومن يحمله، وأين يوجد، وقيمته، وحالته.
- سجل الحوادثاحتفظ بقائمة مستمرة بالحوادث، وما تم بشأن كل منها، وأيها ما زال مفتوحًا.
- سجل الزواردوّن من يزور مقراتك، ومن التقى به، ومتى غادر، لأغراض الأمن والسلامة.
- سجل الصيانةاحتفظ بسجل مؤرخ للصيانة التي أجريت على أصل وموعد الصيانة التالية.
- سجل الفصلسجّل الحضور لفصل أو جلسة واحدة، مع أسماء المتأخرين والغائبين والسبب.
- سجل النفاياتدوّن ما يُهدر كل يوم أو أسبوع، وسببه، وإلى أين ذهب، لتتمكن من تقليله وإظهار سجلاتك.
- سجل تمرين الإخلاء من الحريقسجّل كل تمرين إخلاء: كم استغرق، وما الذي حدث بشكل خاطئ، وما الذي سيُصلح.
- سجل حديث السلامةأثبت أن حديث سلامة قصيرًا قد أُلقي: الموضوع والنقاط الرئيسية والحاضرون وما يلي ذلك.
- سجل درجات حرارة الأغذيةسجّل درجات الحرارة التي تحفظ سلامة الغذاء مع حدودها، وما يجب فعله عند وجود قراءة خاطئة.
- سجل مسببات الحساسية وسلامة الغذاءصفحة واحدة للمطبخ: مسببات الحساسية لكل طبق وفحوصات الحرارة والتنظيف اليومية وما جرى تجاه المشكلات.
- سياسة الصحة والسلامة في مكان العملحدّد كيف تحافظ شركتك على سلامة الناس في العمل: الواجبات وتقييم المخاطر والتدريب والحوادث والطوارئ.
- سياسة بيئيةحدد التزاماتك بشأن الطاقة والنفايات والمياه والسفر، مع أهداف ومسؤولين ومراجعة سنوية.
- طلب شراءاطلب الموافقة على شراء شيء ما: ماذا ولماذا وبكم ومن من ومن يجب أن يعتمد.
- قائمة تدقيق المورديندقّق المورد مجالاً بمجال، وسجّل ما رأيته، واتفق على ما يجب إصلاحه وموعده.
- قائمة فحص المركبةافحص مركبة الشركة قبل أن تسير على الطريق، وسجّل أي عطل والقرار المتخذ.
- قائمة فحص المعداتافحص الآلة أو الأداة قبل الاستخدام، وسجّل الأعطال، وقرّر ما إذا كانت آمنة للاستخدام.
- محضر مراجعة الإدارةسجّل مراجعة الإدارة: ما جرى النظر فيه، وما تم اتخاذه من قرارات، ومن يفعل ماذا ومتى.
- مراجعة مستوى الخدمةراجع مورّدًا أو خدمة مقارنةً بالأهداف المتفق عليها: النتائج والإخفاقات وأسبابها وإجراءات الفترة القادمة.
- نموذج استقبال عميل جديداعرف من هو العميل الجديد وما يحتاجه قبل بدء العمل: جهات الاتصال والأهداف والميزانية والمواعيد والموافقة.
- نموذج تسجيل مريض جديداجمع ما تحتاجه العيادة من المريض الجديد: البيانات والتاريخ الصحي والأدوية والموافقة والخصوصية.
- نموذج تسجيل مورّد جديد والتحقق منهاجمع ما تحتاجه قبل الدفع لمورّد جديد: الهوية وجهات الاتصال والبيانات المصرفية والتأمين والفحوصات.
- نموذج تسليم الأصول وإرجاعهاسجّل المعدات التي تُسلَّم إلى شخص وتُعاد لاحقًا، مع الحالة والتوقيعات.
- نموذج موافقة المريضسجّل أن المريض أُبلغ بالعلاج ومخاطره وخياراته ووافق عليه بحرية.
- ورقة تكلفة قائمة الطعاماحسب تكلفة الطبق وما يدره من ربح: المكونات، والحصص، وتكلفة الحصة، والهامش.
- ورقة جرد المخزونعدّ ما على الرفوف وقارنه بسجلاتك واشرح كل فرق.
القوالب
قوالب العمليات والجودة
تقوم العمليات على خطوات مكتوبة وسجلات صادقة. تمنح هذه القوالب الإجراء ومراجعة المخاطر وتقرير الحادث ترتيبًا ثابتًا، ليتمكن الشخص التالي من متابعة العمل ويرى المدقق ما فعلته.
القوالب نقطة انطلاق مدروسة، وليست مشورة قانونية. حيث يهم القانون، تحقق مما ينطبق في مكانك.
العمليات والجودة
أسئلة يطرحها الناس
هل قوالب العمليات هذه مجانية؟
- معظمها مجاني. املأها ونزّلها مجانًا بصيغة Word أو PDF دون حساب. بعض المستندات الأطول مميزة: تعبئتها مجانية، وتدفع مرة واحدة لتنزيلها، وسعرها مكتوب عليها.
هل تستوفي معيارًا مثل ISO 9001؟
- هي نقطة انطلاق عملية ولا تمنح أي شهادة. تختلف المعايير وقوانين السلامة بحسب القطاع والبلد، فتحقق مما ينطبق عليك.
من يجب أن يعتمد الإجراء؟
- مالك العملية ومدير يملك صلاحية اعتماده. في قالب الإجراء حقول للاثنين ولتاريخ المراجعة.
القوالب
المزيد من أنواع المستندات
لكل فئة صفحتها الخاصة، حتى ترى جميع قوالبها دفعة واحدة.