Μετάβαση στο περιεχόμενο
Ξεκινήστε δωρεάν

Προϊόν, Desk

Ένα help desk που βρίσκεται δίπλα στη δουλειά της ομάδας σας.

Οι πελάτες σάς γράφουν μέσω πύλης, widget ιστοτόπου ή email. Η ομάδα σας διαχειρίζεται τα αιτήματα από μία ουρά, απαντά ή αφήνει εσωτερικές σημειώσεις και βλέπει με μια ματιά ποια πρόκειται να χάσουν τον στόχο τους.

Ξεκινήστε δωρεάνΤιμές

Το δωρεάν πρόγραμμα είναι μία θέση και 3.000 credits τον μήνα, χωρίς ποτέ χρέωση.

Η ουρά του Desk σε ένα παράδειγμα χώρου εργασίας: κάθε ανοιχτό αίτημα με τον αιτούντα, το θέμα, την κατάσταση και την προτεραιότητά του.
Εικ. 1 Η ουρά του Desk σε ένα παράδειγμα χώρου εργασίας: κάθε ανοιχτό αίτημα με τον αιτούντα, το θέμα, την κατάσταση και την προτεραιότητά του.

01Η ουρά

Κάθε αίτημα, ταξινομημένο όπως εργάζεται η ομάδα σας.

Ανοίξτε τις προβολές Μη ανατεθειμένα, Δικά μου, Σε αναμονή πελάτη, Παραβιασμένα ή λήγουν σύντομα ή Όλα ανοιχτά, και φιλτράρετε ανά τύπο αιτήματος. Το «Επόμενο» σάς δίνει το επόμενο μη ανατεθειμένο αίτημα, ώστε να μην χρειάζεται να διαλέξει κανείς.

Ένα αίτημα δημιουργείται όταν ένας πελάτης γράφει, ή από εσάς με «Νέο αίτημα» για κάποιον που επικοινώνησε με άλλον τρόπο.

Τι κάνει ο βοηθός εδώ

  • Ρωτήστε ποια περιμένουν πελάτη ή ποια αιτήματα πρόκειται να παραβιαστούν και λάβετε τη λίστα με συνδέσμους.
  • Ρωτήστε για ένα αίτημα και τι έχει συμβεί σε αυτό.
Όλα τα ανοιχτά αιτήματα, με αναφορά, τον αιτούντα, το θέμα, την κατάσταση και την προτεραιότητα του καθενός.
Εικ. 2 Όλα τα ανοιχτά αιτήματα, με αναφορά, τον αιτούντα, το θέμα, την κατάσταση και την προτεραιότητα του καθενός.

02Ένα αίτημα

Απαντήστε στον πελάτη ή μιλήστε με την ομάδα σας.

Σε ένα αίτημα, μια Δημόσια απάντηση πηγαίνει στο άτομο που ρώτησε και μια Εσωτερική σημείωση μένει στην ομάδα. Ξεκινήστε μια παράλληλη συζήτηση για να ρωτήσετε έναν συνάδελφο χωρίς να το δει ο αιτών. Η κατάσταση, η προτεραιότητα, ο υπεύθυνος, η ομάδα και η ημερομηνία λήξης βρίσκονται δίπλα, με μια λίστα ελέγχου και υποεργασίες για τα βήματα.

Οι στόχοι απόκρισης εμφανίζονται ως Πρώτη απάντηση και Επίλυση, ώστε μια καθυστερημένη απόκριση να επισημαίνεται. Η Επίλυση το κλείνει και ο αιτών ενημερώνεται.

Τι κάνει ο βοηθός εδώ

  • Απαντήστε σε ερωτήσεις για ένα αίτημα χωρίς να χρειάζεται να το περνάτε με κύλιση.
  • Ρωτήστε σε ποιον έχει ανατεθεί ένα αίτημα και πότε λήγει.
Ένα αίτημα: η κατάσταση και η προτεραιότητά του, ο αιτών, οι παράλληλες συζητήσεις και το σημείο όπου απαντάτε.
Εικ. 3 Ένα αίτημα: η κατάσταση και η προτεραιότητά του, ο αιτών, οι παράλληλες συζητήσεις και το σημείο όπου απαντάτε.

03Μακροεντολές

Οι απαντήσεις που δίνετε κάθε μέρα, έτοιμες για χρήση.

Μια μακροεντολή είναι μια αποθηκευμένη απάντηση, κοινή για την ομάδα, όπως «Το ραντεβού επιβεβαιώθηκε», «Ζητήστε περισσότερες λεπτομέρειες» ή «Διορθώθηκε, κλείσιμο». Επιλέξτε μία σε ένα αίτημα και αλλάξτε την πριν τη στείλετε.

Οι ρυθμίσεις του Desk περιέχουν τις μακροεντολές, τους τύπους αιτημάτων και τα σημεία από όπου σας προσεγγίζουν οι πελάτες.

Τι κάνει ο βοηθός εδώ

  • Ζητήστε από τον βοηθό στη συνομιλία βοήθεια με τα λόγια μιας απάντησης και μετά χρησιμοποιήστε την στο αίτημα.
  • Ό,τι γράφει το ελέγχετε εσείς πριν το στείλετε.
Μακροεντολές στις ρυθμίσεις του Desk, κοινές για την ομάδα, με το πόσο συχνά χρησιμοποιείται καθεμία.
Εικ. 4 Μακροεντολές στις ρυθμίσεις του Desk, κοινές για την ομάδα, με το πόσο συχνά χρησιμοποιείται καθεμία.

04Τρόποι επικοινωνίας

Πύλη και widget για πελάτες, και email.

Ενεργοποιήστε την πύλη και δώστε της όνομα διεύθυνσης, τίτλο και κείμενο καλωσορίσματος. Οι πελάτες συνδέονται για να παρακολουθούν τα αιτήματά τους και μπορείτε να επιτρέπετε μόνο συγκεκριμένους τομείς email. Προσθέστε widget βοήθειας στον δικό σας ιστότοπο. Το email λειτουργεί επίσης, όταν ρυθμιστεί για εσάς.

Ένα αίτημα από οποιοδήποτε από αυτά καταλήγει στην ίδια ουρά, με τους ίδιους στόχους.

Τι κάνει ο βοηθός εδώ

  • Ρωτήστε ποια αιτήματα ήρθαν σήμερα, με όποιον τρόπο κι αν έφτασαν.
  • Βλέπει μόνο ό,τι βλέπετε κι εσείς: ένας χώρος όπου η βοήθεια AI είναι απενεργοποιημένη μένει εκτός.
Οι ρυθμίσεις της πύλης: η διεύθυνση, ο τίτλος, το κείμενο καλωσορίσματος, η σύνδεση και οι επιτρεπόμενοι τομείς email.
Εικ. 5 Οι ρυθμίσεις της πύλης: η διεύθυνση, ο τίτλος, το κείμενο καλωσορίσματος, η σύνδεση και οι επιτρεπόμενοι τομείς email.

05Ερωτήσεις

Ερωτήσεις

Είναι σύστημα ticketing;

Ναι. Τα αιτήματα είναι tickets: έχουν αιτούντα, τύπο, κατάσταση, προτεραιότητα, υπεύθυνο και στόχους απόκρισης. Είναι επίσης το ίδιο είδος στοιχείου με τις εργασίες σας, ώστε η δουλειά και η υποστήριξη να είναι σε ένα μέρος.

Πώς μας προσεγγίζουν οι πελάτες;

Μέσω πύλης πελατών, widget βοήθειας στον ιστότοπό σας ή email, όταν τα ρυθμίσετε στις ρυθμίσεις του Desk. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε ένα αίτημα μόνοι σας.

Μπορούμε να κρατάμε σημειώσεις που δεν βλέπει ο πελάτης;

Ναι. Μια Εσωτερική σημείωση και μια παράλληλη συζήτηση μένουν στην ομάδα. Μόνο μια Δημόσια απάντηση φτάνει στον αιτούντα.

Μπορούμε να ορίσουμε πόσο γρήγορα πρέπει να απαντάμε;

Οι στόχοι απόκρισης εμφανίζουν χρόνο Πρώτης απάντησης και Επίλυσης σε κάθε αίτημα και η λίστα Παραβιασμένα ή λήγουν σύντομα δείχνει όσα κινδυνεύουν.

Μπορούμε να έχουμε διαφορετικούς τύπους αιτημάτων;

Ναι. Οι τύποι αιτημάτων ορίζονται στις ρυθμίσεις του Desk και ο καθένας έχει τη δική του λίστα στο μενού.

Μπορείτε να προσθέσετε ό,τι χρειάζεται η ομάδα υποστήριξής μας;

Ναι. Κατασκευάζουμε προσαρμοσμένες λειτουργίες, συνδέσεις και ροές εργασίας για επιχειρήσεις. Πείτε μας τι χρειάζεστε στη σελίδα «Built for you».

Χρειάζεστε κάτι που δεν κάνει αυτό; Το ενσωματώνουμε στον χώρο εργασίας σας. Φτιαγμένο για εσάς

Συνεχίστε να διαβάζετε

Τα υπόλοιπα του nerix και τα προγράμματα.

Ξεκινήστε δωρεάνΜιλήστε μαζί μας