Ανασκόπηση επιπέδου υπηρεσιών

Η συμπλήρωση γίνεται δωρεάν online, δεν χρειάζεται λογαριασμός και το κατεβάζετε ως έγγραφο Word ή PDF. Δείτε όλα τα πρότυπα Λειτουργίες και ποιότητα

• Υπηρεσία που ανασκοπείται

  Για παράδειγμα: Διαχειριζόμενη φιλοξενία email

• Πάροχος

  Για παράδειγμα: Northgate Hosting Ltd

• Πελάτης

  Για παράδειγμα: Brightwater Analytics

• Περίοδος ανασκόπησης

  Για παράδειγμα: 1 Ιουλίου έως 30 Σεπτεμβρίου 2027

• Ημερομηνία σύσκεψης ανασκόπησης

  Για παράδειγμα: 12 Οκτωβρίου 2027

• Ποιοι συμμετείχαν

  Ένα άτομο ανά γραμμή, με τον ρόλο του.

  Για παράδειγμα: Dana Okoye (Brightwater, υπεύθυνη IT) Marek Zielinski (Northgate, διαχειριστής λογαριασμού)

• Στόχοι και αποτελέσματα

  Ένας στόχος ανά γραμμή: τι συμφωνήθηκε, τι έγινε και αν επιτεύχθηκε.

  Για παράδειγμα: Διαθεσιμότητα: στόχος 99,9%, αποτέλεσμα 99,95%, επιτεύχθηκε Πρώτη απάντηση υποστήριξης: στόχος 1 ώρα, αποτέλεσμα 48 λεπτά κατά μέσο όρο, επιτεύχθηκε Χρόνος επίλυσης επειγόντων θεμάτων: στόχος 8 ώρες, αποτέλεσμα 11 ώρες, δεν επιτεύχθηκε Ολοκληρωμένα αντίγραφα ασφαλείας: στόχος 100%, αποτέλεσμα 100%, επιτεύχθηκε

• Στόχοι που χάθηκαν και οι αιτίες τους

  Γράψτε τι πήγε στραβά, όχι ποιος φταίει.

  Για παράδειγμα: Ο χρόνος επίλυσης επειγόντων θεμάτων δεν τηρήθηκε σε 3 από 14 αιτήματα. Τα δύο περίμεναν ανταλλακτικό από προμηθευτή και ένα καταχωρίστηκε σε λάθος ουρά.

• Περιστατικά στην περίοδοπροαιρετικό

  Συμπεριλάβετε ημερομηνίες, επίπτωση και αν δόθηκε αναφορά.

  Για παράδειγμα: 21 Αυγούστου: η παράδοση αλληλογραφίας καθυστέρησε 2 ώρες μετά από βλάβη αποθήκευσης. Διορθώθηκε και εξηγήθηκε σε γραπτή αναφορά.

• Σχόλια του πελάτηπροαιρετικό

  Για παράδειγμα: Το προσωπικό βρίσκει αργή τη χρήση της πύλης υποστήριξης. Οι καταστάσεις χρέωσης είναι σαφείς.

• Αλλαγές στην περίοδο ή επερχόμενεςπροαιρετικό

  Για παράδειγμα: Προστέθηκε νέο φίλτρο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας τον Αύγουστο. Μετακίνηση διακομιστή προγραμματισμένη για τον Ιανουάριο.

• Οφειλόμενες πιστώσεις υπηρεσίας ή ποινέςπροαιρετικό

  Ακολουθήστε τη σύμβαση. Γράψτε «Καμία» αν δεν υπάρχουν.

  Για παράδειγμα: Καμία. Ο χρόνος επίλυσης που χάθηκε είναι κάτω από το επίπεδο που ενεργοποιεί πίστωση.

• Συμφωνημένες ενέργειες

  Μία ανά γραμμή: ενέργεια, υπεύθυνος και ημερομηνία.

  Για παράδειγμα: Προσθήκη κανόνα για αυτόματη δρομολόγηση επειγόντων αιτημάτων (Northgate, έως 31 Οκτωβρίου) Κοινοποίηση του σχεδίου αποθέματος ανταλλακτικών προμηθευτή (Northgate, έως 15 Νοεμβρίου) Ανασκόπηση της ταχύτητας της πύλης με τον πάροχο (Brightwater, έως 30 Νοεμβρίου)

• Ημερομηνία επόμενης ανασκόπησηςπροαιρετικό

  Για παράδειγμα: 11 Ιανουαρίου 2028

1. 1Ποιοι συμμετείχαν
2. 2Στόχοι και αποτελέσματα
3. 3Στόχοι που χάθηκαν και αιτίες
4. 4Περιστατικά
5. 5Σχόλια πελατών
6. 6Αλλαγές στην περίοδο ή επερχόμενες
7. 7Πιστώσεις υπηρεσίας ή ποινές
8. 8Συμφωνημένες ενέργειες

1. 01

   Συμπλήρωση

   Πληκτρολογήστε τα στοιχεία σας στη φόρμα. Το έγγραφο συμπληρώνεται μόνο του καθώς πληκτρολογείτε. Πατήστε σε οποιοδήποτε κενό για να μεταβείτε στο αντίστοιχο πεδίο.

2. 02

   Έλεγχος

   Διαβάστε το προσεκτικά. Τα κενά που δεν έχετε συμπληρώσει παραμένουν επισημασμένα, ώστε να μην αποσταλεί κάτι ημιτελές.

3. 03

   Λήψη

   Αποθηκεύστε το ως έγγραφο Word για περαιτέρω επεξεργασία ή ως PDF για αποστολή ή εκτύπωση.

Ποια στοιχεία ζητά αυτό το πρότυπο;

Η φόρμα ζητά 14 στοιχεία, ξεκινώντας από Υπηρεσία που ανασκοπείται, Πάροχος, Πελάτης, Περίοδος ανασκόπησης, Ημερομηνία σύσκεψης ανασκόπησης. 5 ακόμη είναι προαιρετικά.

Μπορώ να κατεβάσω αυτό το πρότυπο ως Word ή PDF;

Ναι. Αφού συμπληρώσετε τη φόρμα, αποθηκεύστε την ως έγγραφο Word για να συνεχίσετε την επεξεργασία ή ως PDF για αποστολή ή εκτύπωση. Είναι δωρεάν και δεν απαιτείται λογαριασμός.

Στέλνονται κάπου όσα πληκτρολογώ;

Όχι. Όσα πληκτρολογείτε παραμένουν στο πρόγραμμα περιήγησής σας όσο συμπληρώνετε το έγγραφο. Πηγαίνουν στη nerix μόνο αν επιλέξετε να ανοίξετε το πρότυπο στη συνομιλία.

Τι πρέπει να ελέγξω πριν χρησιμοποιήσω αυτό το πρότυπο;

Αυτό αξιολογεί την απόδοση έναντι στόχων που έχουν ήδη συμφωνηθεί, για παράδειγμα σε συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών (SLA). Δεν αλλάζει τη σύμβαση. Οποιαδήποτε πίστωση υπηρεσίας ή ποινή ακολουθεί τη σύμβαση, γι' αυτό ελέγξτε τι ορίζει.

Είναι δωρεάν αυτά τα πρότυπα λειτουργιών;

Τα περισσότερα ναι. Συμπληρώστε τα και κατεβάστε τα δωρεάν σε Word ή PDF, χωρίς λογαριασμό. Λίγα μεγαλύτερα έγγραφα είναι premium: δωρεάν συμπλήρωση, εφάπαξ πληρωμή για λήψη και με σημειωμένη τιμή.

Πληρούν ένα πρότυπο όπως το ISO 9001;

Είναι πρακτικό σημείο εκκίνησης και δεν πιστοποιούν τίποτα. Τα πρότυπα και οι νόμοι ασφάλειας διαφέρουν ανά κλάδο και χώρα, γι' αυτό ελέγξτε τι ισχύει για εσάς.

Ποιος πρέπει να εγκρίνει μια διαδικασία;

Ο υπεύθυνος της διαδικασίας και ένας προϊστάμενος που μπορεί να την εξουσιοδοτήσει. Το πρότυπο διαδικασίας έχει πεδία και για τους δύο και για την ημερομηνία αναθεώρησης.

• Μητρώο αλλεργιογόνων και ασφάλειας τροφίμωνΜία σελίδα για την κουζίνα: αλλεργιογόνα ανά πιάτο, ημερήσιοι έλεγχοι θερμοκρασίας και καθαριότητας και τι έγινε για τα προβλήματα.Λειτουργίες και ποιότητα
• Δελτίο παράδοσης και επιστροφής εξοπλισμούΚαταγραφή εξοπλισμού που παραδίδεται σε πρόσωπο και επιστρέφεται αργότερα, με κατάσταση και υπογραφές.Λειτουργίες και ποιότητα
• Μητρώο παγίωνΚαταγράψτε τι διαθέτει η επιχείρηση: κάθε πάγιο, ποιος το έχει, πού βρίσκεται, πόσο αξίζει και σε τι κατάσταση είναι.Λειτουργίες και ποιότητα
• Σχέδιο επιχειρησιακής συνέχειαςΣχεδιάστε πώς θα συνεχίσετε τις κρίσιμες εργασίες μετά από πυρκαγιά, διακοπή λειτουργίας, αδυναμία προμηθευτή ή απώλεια προσωπικού.Λειτουργίες και ποιότηταPremium, 4,99 €
• Σχέδιο δυναμικότηταςΥπολογίστε αν μπορείτε να καλύψετε τη μελλοντική ζήτηση: τρέχουσα χρήση, αναμενόμενη ανάπτυξη, κενά, επιλογές και τι πρέπει να αποφασιστεί.Λειτουργίες και ποιότητα
• Παρουσιολόγιο τάξηςΚαταγράψτε παρουσίες για ένα μάθημα ή μια συνεδρία, με ονόματα όσων άργησαν ή έλειψαν και την αιτία.Λειτουργίες και ποιότητα

Δείτε όλα τα πρότυπα Λειτουργίες και ποιότητα