Μετάβαση στο περιεχόμενο
Ξεκινήστε δωρεάν

Διαδικασία παραπόνων πελατών

Πείτε στους πελάτες πώς να υποβάλλουν παράπονο, ποιος απαντά και μέχρι πότε, και τι συμβαίνει αν δεν μείνουν ικανοποιημένοι.

Συμπληρώστε το και δείτε την προεπισκόπηση

Διαδικασία παραπόνων πελατών

Εταιρεία: Bluebird Travel Ltd
Ισχύει από: 1 Ιουνίου 2027

Η υπόσχεσή μας

Θέλουμε να μαθαίνουμε όταν κάνουμε κάτι λάθος. Ένα παράπονο μας βοηθά να το διορθώσουμε και να βελτιωθούμε. Το να υποβάλετε παράπονο δεν θα σας ζημιώσει ποτέ.

Πώς να υποβάλετε παράπονο

Στείλτε email στο complaints@bluebird.example, καλέστε στο +44 20 7946 0100 ή γράψτε στα Παράπονα, 8 Dock Road, Portbury

Τι να μας πείτε

Ονοματεπώνυμο και στοιχεία επικοινωνίας
Αριθμός κράτησης ή παραγγελίας
Τι πήγε στραβά και πότε
Τι αποτέλεσμα επιθυμεί

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

  1. Καταγράφουμε το παράπονό σας και σας ενημερώνουμε ποιος το χειρίζεται εντός 2 εργάσιμων ημερών.
  2. Υπεύθυνος Εξυπηρέτησης Πελατών εξετάζει τι συνέβη και μπορεί να ζητήσει περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς ή από το προσωπικό μας.
  3. Σας στέλνουμε πλήρη απάντηση εντός 15 εργάσιμων ημερών. Αν χρειαστούμε περισσότερο χρόνο, σας εξηγούμε γιατί και πότε μπορείτε να την περιμένετε.
  4. Αν κάναμε λάθος, ζητάμε συγγνώμη, εξηγούμε τι θα κάνουμε και το κάνουμε.

Αν δεν μείνετε ικανοποιημένοι

Μπορεί να ζητήσει επανεξέταση από διευθυντή εντός 14 ημερών. Στη συνέχεια μπορεί να απευθυνθεί στον φορέα διαμεσολάβησης ταξιδιών.

Εξωτερικός φορέας: Το τακτικό δικαστήριο ή ο διαμεσολαβητής του κλάδου, αν υπάρχει

Αρχεία και βελτίωση

Διατηρούμε αρχεία παραπόνων για Τρία χρόνια. Κάθε τρίμηνο ο υπεύθυνος αναφέρει τις κύριες αιτίες στους διευθυντές και συμφωνούνται διορθώσεις.

Για το προσωπικό μας

Όποιος λαμβάνει παράπονο, σε οποιαδήποτε μορφή, το προωθεί στο άτομο που έχει οριστεί ως Υπεύθυνος Εξυπηρέτησης Πελατών την ίδια εργάσιμη ημέρα. Μην διαφωνείτε με τον πελάτη και μην υπόσχεστε αποτέλεσμα πριν ελεγχθεί.

Τα πρότυπα είναι ένα προσεκτικό σημείο εκκίνησης, όχι νομική συμβουλή. Όπου μετράει ο νόμος, ελέγξτε τι ισχύει εκεί που βρίσκεστε.

Λειτουργίες και ποιότητα

Σε τι χρησιμεύει αυτό το πρότυπο

Διαδικασία παραπόνων πελατών: πώς υποβάλλονται, ποιος απαντά και πότε, κλιμάκωση και βελτίωση από τα παράπονα. Συμπληρώστε τη δωρεάν.

Η συμπλήρωση γίνεται δωρεάν online, δεν χρειάζεται λογαριασμός και το κατεβάζετε ως έγγραφο Word ή PDF. Δείτε όλα τα πρότυπα Λειτουργίες και ποιότητα

Λειτουργίες και ποιότητα

Τι συμπληρώνετε

Η φόρμα ζητά 11 στοιχεία. Το έγγραφο συμπληρώνεται καθώς πληκτρολογείτε.

  • Επωνυμία εταιρείας

    Για παράδειγμα: Bluebird Travel Ltd

  • Πώς να υποβάλετε παράπονο

    Για παράδειγμα: Στείλτε email στο complaints@bluebird.example, καλέστε στο +44 20 7946 0100 ή γράψτε στα Παράπονα, 8 Dock Road, Portbury

  • Ποιος χειρίζεται τα παράπονα

    Για παράδειγμα: Υπεύθυνος Εξυπηρέτησης Πελατών

  • Τι πρέπει να μας πει ο πελάτης

    Για παράδειγμα: Ονοματεπώνυμο και στοιχεία επικοινωνίας Αριθμός κράτησης ή παραγγελίας Τι πήγε στραβά και πότε Τι αποτέλεσμα επιθυμεί

  • Εργάσιμες ημέρες για επιβεβαίωση

    Για παράδειγμα: 2

  • Εργάσιμες ημέρες για πλήρη απάντηση

    Για παράδειγμα: 15

  • Αν ο πελάτης δεν μείνει ικανοποιημένος

    Για παράδειγμα: Μπορεί να ζητήσει επανεξέταση από διευθυντή εντός 14 ημερών. Στη συνέχεια μπορεί να απευθυνθεί στον φορέα διαμεσολάβησης ταξιδιών.

  • Εξωτερικός φορέας στον οποίο μπορεί να απευθυνθεί ο πελάτης (προαιρετικό)προαιρετικό

    Για παράδειγμα: Το τακτικό δικαστήριο ή ο διαμεσολαβητής του κλάδου, αν υπάρχει

  • Πόσο καιρό διατηρούνται τα αρχεία

    Για παράδειγμα: Τρία χρόνια

  • Πώς αξιοποιούνται τα παράπονα για βελτίωση

    Για παράδειγμα: Κάθε τρίμηνο ο υπεύθυνος αναφέρει τις κύριες αιτίες στους διευθυντές και συμφωνούνται διορθώσεις.

  • Ισχύει από

    Για παράδειγμα: 1 Ιουνίου 2027

Λειτουργίες και ποιότητα

Τι περιέχει

Τα μέρη αυτού του εγγράφου, με τη σειρά.

  1. 1Η υπόσχεσή μας
  2. 2Πώς να υποβάλετε παράπονο
  3. 3Τι να μας πείτε
  4. 4Τι συμβαίνει στη συνέχεια
  5. 5Αν δεν μείνετε ικανοποιημένοι
  6. 6Αρχεία και βελτίωση
  7. 7Για το προσωπικό μας

Πρότυπα

Πώς λειτουργεί

  1. 01

    Συμπλήρωση

    Πληκτρολογήστε τα στοιχεία σας στη φόρμα. Το έγγραφο συμπληρώνεται μόνο του καθώς πληκτρολογείτε. Πατήστε σε οποιοδήποτε κενό για να μεταβείτε στο αντίστοιχο πεδίο.

  2. 02

    Έλεγχος

    Διαβάστε το προσεκτικά. Τα κενά που δεν έχετε συμπληρώσει παραμένουν επισημασμένα, ώστε να μην αποσταλεί κάτι ημιτελές.

  3. 03

    Λήψη

    Αποθηκεύστε το ως έγγραφο Word για περαιτέρω επεξεργασία ή ως PDF για αποστολή ή εκτύπωση.

Κάντε το δικό σας με AI

Ανοίξτε το στη συνομιλία και ζητήστε αλλαγές: πιο σύντομο, πιο αυστηρό, για άλλη περίπτωση, σε άλλη γλώσσα.

Προσαρμόστε το με το nerix

Λειτουργίες και ποιότητα

Ερωτήσεις που κάνουν οι χρήστες

Ποια στοιχεία ζητά αυτό το πρότυπο;

Η φόρμα ζητά 11 στοιχεία, ξεκινώντας από Επωνυμία εταιρείας, Πώς να υποβάλετε παράπονο, Ποιος χειρίζεται τα παράπονα, Τι πρέπει να μας πει ο πελάτης, Εργάσιμες ημέρες για επιβεβαίωση. 1 ακόμη είναι προαιρετικά.

Μπορώ να κατεβάσω αυτό το πρότυπο ως Word ή PDF;

Ναι. Αφού συμπληρώσετε τη φόρμα, αποθηκεύστε την ως έγγραφο Word για να συνεχίσετε την επεξεργασία ή ως PDF για αποστολή ή εκτύπωση. Είναι δωρεάν και δεν απαιτείται λογαριασμός.

Στέλνονται κάπου όσα πληκτρολογώ;

Όχι. Όσα πληκτρολογείτε παραμένουν στο πρόγραμμα περιήγησής σας όσο συμπληρώνετε το έγγραφο. Πηγαίνουν στη nerix μόνο αν επιλέξετε να ανοίξετε το πρότυπο στη συνομιλία.

Τι πρέπει να ελέγξω πριν χρησιμοποιήσω αυτό το πρότυπο;

Ορισμένοι κλάδοι και χώρες θεσπίζουν κανόνες για τα παράπονα, όπως προθεσμίες ή εξωτερικό φορέα διαμεσολάβησης που πρέπει να αναφέρετε. Ελέγξτε τους κανόνες του κλάδου σας και προσθέστε τους. Δεν αποτελεί νομική συμβουλή.

Είναι δωρεάν αυτά τα πρότυπα λειτουργιών;

Τα περισσότερα ναι. Συμπληρώστε τα και κατεβάστε τα δωρεάν σε Word ή PDF, χωρίς λογαριασμό. Λίγα μεγαλύτερα έγγραφα είναι premium: δωρεάν συμπλήρωση, εφάπαξ πληρωμή για λήψη και με σημειωμένη τιμή.

Πληρούν ένα πρότυπο όπως το ISO 9001;

Είναι πρακτικό σημείο εκκίνησης και δεν πιστοποιούν τίποτα. Τα πρότυπα και οι νόμοι ασφάλειας διαφέρουν ανά κλάδο και χώρα, γι' αυτό ελέγξτε τι ισχύει για εσάς.

Ποιος πρέπει να εγκρίνει μια διαδικασία;

Ο υπεύθυνος της διαδικασίας και ένας προϊστάμενος που μπορεί να την εξουσιοδοτήσει. Το πρότυπο διαδικασίας έχει πεδία και για τους δύο και για την ημερομηνία αναθεώρησης.

Πρότυπα

Δείτε όλα τα πρότυπα Λειτουργίες και ποιότητα

Πρότυπα

Περισσότερα είδη εγγράφων

Κάθε κατηγορία έχει τη δική της σελίδα, ώστε να μπορείτε να δείτε όλα τα πρότυπά της με μια ματιά.

Χρησιμοποιήστε το στο nerix

Μάθετε περισσότερα