تقرير المتسوق الخفي

التعبئة مجانية عبر الإنترنت، ولا تحتاج إلى حساب، ويمكن تنزيل الملف كمستند Word أو PDF. عرض جميع قوالب العمليات والجودة

• النشاط أو الفرع الذي تمت زيارته

  على سبيل المثال: مقهى هاربر، شارع السوق

• المتسوق الخفي

  يمكن استخدام رمز.

  على سبيل المثال: المتسوق 14

• تاريخ الزيارة

  على سبيل المثال: 6 أغسطس 2027

• وقت الدخول والخروج

  على سبيل المثال: 12:40 إلى 13:05

• ما كان المتسوق ينوي فعله

  على سبيل المثال: طلب فلات وايت وساندويتش، والسؤال عن مسببات الحساسية، والدفع بالبطاقة وطلب إيصال.

• الوصول والانطباع الأول

  على سبيل المثال: المدخل نظيف، والترحيب خلال 10 ثوانٍ، ولا يوجد طابور.

• الترحيب والود

• معرفة المنتج والمساعدة

• سرعة الخدمة

• النظافة والترتيب

• جودة المنتج أو النتيجة

• الدفع والوداع

• ما حدث، بالترتيب

  على سبيل المثال: ذكر الموظف مسببات الحساسية بشكل صحيح لكنه لم يعرض الإيصال إلا بعد الطلب. كان الساندويتش جاهزًا في 4 دقائق.

• ما أُحسن تنفيذه

  على سبيل المثال: ترحيب حار إجابة دقيقة عن مسببات الحساسية طاولات مرتبة

• ما يجب تحسينه

  على سبيل المثال: عرض الإيصال دون طلب إفراغ سلة المهملات قرب الباب

• الموظفون الذين ظهروا، بالوصف أو الدور (اختياري)اختياري

  على سبيل المثال: موظف عند الصندوق؛ باريستا؛ عامل نظافة واحد

1. 1المهمة
2. 2الوصول
3. 3الدرجات
4. 4ما حدث
5. 5ما أُحسن تنفيذه
6. 6ما يجب تحسينه
7. 7ملاحظات حول الاستخدام

1. 01

   املأ

   اكتب تفاصيلك في النموذج. يمتلئ المستند تلقائيًا وأنت تكتب، وانقر أي فراغ للانتقال إلى حقله.

2. 02

   راجع

   اقرأه حتى النهاية. تظل الفراغات غير المملوءة محددة، حتى لا يخرج المستند ناقصًا.

3. 03

   نزّل

   احفظه كمستند Word لتعديله أكثر، أو كملف PDF لإرساله أو طباعته.

ما التفاصيل التي يطلبها هذا القالب؟

يطلب النموذج 16 من التفاصيل، بدءًا من النشاط أو الفرع الذي تمت زيارته, المتسوق الخفي, تاريخ الزيارة, وقت الدخول والخروج, ما كان المتسوق ينوي فعله. 1 أخرى اختيارية.

هل يمكنني تنزيل هذا القالب بصيغة Word أو PDF؟

نعم. بعد ملء النموذج، احفظه كمستند Word لمواصلة التحرير، أو بصيغة PDF لإرساله أو طباعته. الأمر مجاني ولا يحتاج إلى حساب.

هل يُرسل ما أكتبه إلى أي مكان؟

لا. يبقى ما تكتبه في متصفحك أثناء ملء المستند. ولا يُرسل إلى nerix إلا إذا اخترت فتح القالب في المحادثة.

ما الذي يجب أن أتحقق منه قبل استخدام هذا القالب؟

من الأفضل أن يعرف الموظفون بشكل عام أن زيارات سرية تحدث. احكم على الخدمة، لا على الأشخاص، وشارك النتائج بطريقة عادلة. لا تسجل الموظفين أو العملاء أبدًا دون الموافقة التي يفرضها قانونك المحلي.

هل قوالب العمليات هذه مجانية؟

معظمها مجاني. املأها ونزّلها مجانًا بصيغة Word أو PDF دون حساب. بعض المستندات الأطول مميزة: تعبئتها مجانية، وتدفع مرة واحدة لتنزيلها، وسعرها مكتوب عليها.

هل تستوفي معيارًا مثل ISO 9001؟

هي نقطة انطلاق عملية ولا تمنح أي شهادة. تختلف المعايير وقوانين السلامة بحسب القطاع والبلد، فتحقق مما ينطبق عليك.

من يجب أن يعتمد الإجراء؟

مالك العملية ومدير يملك صلاحية اعتماده. في قالب الإجراء حقول للاثنين ولتاريخ المراجعة.

• سجل مسببات الحساسية وسلامة الغذاءصفحة واحدة للمطبخ: مسببات الحساسية لكل طبق وفحوصات الحرارة والتنظيف اليومية وما جرى تجاه المشكلات.العمليات والجودة
• نموذج تسليم الأصول وإرجاعهاسجّل المعدات التي تُسلَّم إلى شخص وتُعاد لاحقًا، مع الحالة والتوقيعات.العمليات والجودة
• سجل الأصولدوّن ما تملكه المؤسسة: كل أصل، ومن يحمله، وأين يوجد، وقيمته، وحالته.العمليات والجودة
• خطة استمرارية الأعمالخطط لاستمرار الأعمال الحرجة أثناء حريق أو انقطاع أو فشل مورد أو فقدان أشخاص.العمليات والجودةمميز، ‏4.99 €
• خطة الطاقة الاستيعابيةحدد ما إذا كنت تستطيع تلبية الطلب المستقبلي: الاستخدام الحالي، النمو المتوقع، الفجوات، الخيارات وما يجب أن تقرره.العمليات والجودة
• سجل الفصلسجّل الحضور لفصل أو جلسة واحدة، مع أسماء المتأخرين والغائبين والسبب.العمليات والجودة

عرض جميع قوالب العمليات والجودة