انتقل إلى المحتوى
ابدأ مجانًا

المنتج، Desk

مكتب مساعدة يعيش إلى جانب عمل فريقك.

يكتب إليك العملاء عبر بوابة أو ودجت موقع أو بريد إلكتروني. يعمل فريقك على الطلبات من قائمة انتظار واحدة، ويرد أو يترك ملاحظات داخلية، ويرى بنظرة سريعة ما يقترب من تجاوز هدفه.

ابدأ مجانًاالأسعار

الخطة المجانية مقعد واحد و3,000 من الأرصدة شهريًا، دون أي رسوم.

قائمة انتظار Desk في مساحة عمل تجريبية: كل طلب مفتوح مع مقدم الطلب والموضوع والحالة والأولوية.
الشكل 1 قائمة انتظار Desk في مساحة عمل تجريبية: كل طلب مفتوح مع مقدم الطلب والموضوع والحالة والأولوية.

01قائمة الانتظار

كل طلب، مرتب بالطريقة التي يعمل بها فريقك.

افتح «غير مسند» أو «الخاصة بي» أو «بانتظار العميل» أو «متجاوز أو مستحق قريبًا» أو «كل المفتوحة»، وفلتر حسب نوع الطلب. يسلّمك «خذ التالي» الطلب غير المسند التالي، حتى لا يضطر أحد إلى الاختيار.

يُنشأ الطلب عندما يكتب العميل، أو تنشئه أنت عبر «طلب جديد» لشخص تواصل بطريقة أخرى.

ما يفعله nerix هنا

  • اسأل عمّا ينتظر أحد العملاء، أو عن الطلبات التي على وشك التجاوز، واحصل على القائمة مع الروابط.
  • اسأل عن طلب واحد وعمّا جرى عليه.
كل الطلبات المفتوحة، مع مرجع، ومقدم الطلب، والموضوع، والحالة، والأولوية لكل طلب.
الشكل 2 كل الطلبات المفتوحة، مع مرجع، ومقدم الطلب، والموضوع، والحالة، والأولوية لكل طلب.

02طلب واحد

رد على العميل، أو تحدث إلى فريقك.

داخل الطلب، يذهب الرد العام إلى من سأل، وتبقى الملاحظة الداخلية مع الفريق. ابدأ محادثة جانبية لسؤال زميل من دون أن يراها مقدم الطلب. تظهر الحالة والأولوية والمسند إليه والفريق وتاريخ الاستحقاق بجانب ذلك، مع قائمة تحقق ومهام فرعية للخطوات.

تظهر أهداف الاستجابة كوقت للرد الأول ووقت للحل، فيُعلَّم المتأخر. زر «حل» يغلق الطلب، ويُبلَّغ مقدم الطلب.

ما يفعله nerix هنا

  • أجب عن أسئلة حول طلب من دون التمرير خلاله.
  • اسأل إلى من أُسند الطلب ومتى موعد استحقاقه.
طلب واحد: حالته وأوليته، ومقدم الطلب، والمحادثات الجانبية، ومكان الرد.
الشكل 3 طلب واحد: حالته وأوليته، ومقدم الطلب، والمحادثات الجانبية، ومكان الرد.

03الماكرو

الإجابات التي تعطيها كل يوم، جاهزة للاستخدام.

الماكرو رد محفوظ يُشارك مع الفريق، مثل «تم تأكيد الموعد»، أو «اطلب مزيدًا من التفاصيل»، أو «تم الإصلاح، إغلاق». اختر واحدًا في الطلب وعدّله قبل الإرسال.

تضم إعدادات Desk الماكرو وأنواع الطلبات والأماكن التي يصل منها العملاء إليك.

ما يفعله nerix هنا

  • اطلب من المساعد في الدردشة المساعدة في صياغة رد، ثم استخدمه في الطلب.
  • كل ما يكتبه عليك مراجعته قبل إرساله.
الماكرو في إعدادات Desk، مشترك مع الفريق، مع عدد مرات استخدام كل منها.
الشكل 4 الماكرو في إعدادات Desk، مشترك مع الفريق، مع عدد مرات استخدام كل منها.

04طرق الدخول

بوابة وودجت للعملاء، وبريد إلكتروني.

شغّل البوابة وحدّد لها اسم عنوان وعنوان صفحة ونص ترحيب. يسجّل العملاء الدخول لمتابعة طلباتهم، ويمكنك السماح بنطاقات بريد إلكتروني محددة فقط. أضف ودجت مساعدة إلى موقعك. ويعمل البريد الإلكتروني أيضًا عند إعداده لك.

الطلب من أي منها يصل إلى قائمة الانتظار نفسها، مع الأهداف نفسها.

ما يفعله nerix هنا

  • اسأل عن الطلبات التي وردت اليوم، بأي طريقة وصلت.
  • يرى فقط ما يُسمح لك برؤيته: المساحة التي تُعطّل فيها مساعدة الذكاء الاصطناعي تبقى خارج نطاقه.
إعدادات البوابة: عنوان الوصول، والعنوان، ونص الترحيب، وتسجيل الدخول، ونطاقات البريد الإلكتروني المسموح بها.
الشكل 5 إعدادات البوابة: عنوان الوصول، والعنوان، ونص الترحيب، وتسجيل الدخول، ونطاقات البريد الإلكتروني المسموح بها.

05الأسئلة

الأسئلة

هل هذا نظام تذاكر؟

نعم. الطلبات هي التذاكر: لها مقدم طلب ونوع وحالة وأولوية ومسؤول وأهداف استجابة. وهي أيضًا من النوع نفسه الذي تنتمي إليه مهامك، لذا يكون العمل والدعم في مكان واحد.

كيف يصل العملاء إلينا؟

عبر بوابة للعملاء، أو ودجت مساعدة على موقعك، أو بريد إلكتروني، عندما تُعدّها في إعدادات Desk. يمكنك أيضًا إنشاء طلب بنفسك.

هل يمكننا الاحتفاظ بملاحظات لا يراها العميل؟

نعم. تبقى الملاحظة الداخلية والمحادثة الجانبية مع الفريق. ولا يصل إلى مقدم الطلب سوى الرد العام.

هل يمكننا تحديد المدة التي يجب أن نرد خلالها؟

تعرض أهداف الاستجابة وقتًا للرد الأول ووقتًا للحل على كل طلب، وتُدرج قائمتا «متجاوز» و«مستحق قريبًا» الطلبات المعرضة للخطر.

هل يمكننا استخدام أنواع طلبات مختلفة؟

نعم. تُضبط أنواع الطلبات في إعدادات Desk، ولكل نوع قائمته الخاصة في القائمة الجانبية.

هل يمكنكم إضافة ما يحتاجه فريق الدعم لدينا؟

نعم. نبني ميزات مخصصة وموصلات وسير عمل للشركات. أخبرنا بما تحتاجه في صفحة «مصمم لك».

تحتاج إلى شيء لا يفعله هذا؟ نبنيه داخل مساحة عملك. مصمم لك

واصل القراءة

بقية nerix، والخطط.

ابدأ مجانًاتحدث إلينا