إجراءات شكاوى العملاء
الشركة: شركة بلوبيرد للسفر المحدودة
سارية اعتبارا من: 1 يونيو 2027
وعدنا
نريد أن نعرف عندما نخطئ. تساعدنا الشكوى على تصحيح الأمر وتحسين أدائنا. لن يضرك تقديم شكوى بأي حال.
كيف تقدم شكوى
راسلنا على complaints@bluebird.example، أو اتصل على +44 20 7946 0100، أو اكتب إلى قسم الشكاوى، 8 طريق دوك، بورتبري
ما الذي تخبرنا به
الاسم وبيانات الاتصال
رقم الحجز أو الطلب
ما الذي حدث خطأ ومتى
النتيجة التي يريدها
ماذا يحدث بعد ذلك
- نسجل شكواك ونخبرك بمن يتولاها خلال 2 أيام عمل.
- يبحث مدير رعاية العملاء في ما حدث وقد يطلب منك أو من موظفينا مزيدا من التفاصيل.
- نرسل إليك إجابة كاملة خلال 15 أيام عمل. إذا احتجنا إلى وقت أطول، نخبرك بالسبب وبالموعد الذي يمكنك توقع الإجابة فيه.
- إذا كنا مخطئين، نعتذر ونشرح ما سنفعله وننفذه.
إذا لم تكن راضيا
يمكنه طلب مراجعة من أحد المديرين خلال 14 يوما. وبعد ذلك يمكنه رفع الأمر إلى أمين مظالم السفر.
الجهة الخارجية: المحكمة المختصة، أو أمين مظالم القطاع إن وجد
السجلات والتعلم
نحتفظ بسجلات الشكاوى لمدة ثلاث سنوات. كل ثلاثة أشهر، يرفع المدير الأسباب الرئيسية إلى أعضاء مجلس الإدارة ويوافق على إصلاحات.
لموظفينا
أي شخص يتلقى شكوى، بأي شكل، يحيلها إلى مدير رعاية العملاء في يوم العمل نفسه. لا تجادل العميل ولا تعده بنتيجة قبل التحقق منها.