إشعار الخصوصية
آخر تحديث: 18 أكتوبر 2026
1. من نحن
نحن اسم منشأتك، ونتولى إدارة الموقع الإلكتروني موقعك الإلكتروني، ونحن المسؤولون عن البيانات الشخصية الموصوفة في هذا الإشعار، أي إننا بالتعبير القانوني "المسؤول عن معالجة" هذه البيانات.
العنوان: عنوان المنشأة
البريد الإلكتروني: البريد الإلكتروني لأسئلة الخصوصية
يوضح هذا الإشعار البيانات الشخصية التي نجمعها عند زيارتك موقعنا أو تواصلك معنا أو شرائك منا، وسبب استخدامنا لها، ومن نشاركها معه، والحقوق التي تتمتع بها.
2. البيانات التي نجمعها
- بيانات التواصل: اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وعنوانا التوصيل والفوترة.
- بيانات الطلبات: ما تشتريه وتاريخ الشراء والسعر وبيانات التوصيل وأي مرتجعات.
- بيانات الدفع: المعلومات اللازمة لتحصيل المبلغ، كطريقة الدفع وتأكيده.
- بيانات الحساب: بيانات الدخول وتفضيلاتك، إن أنشأت حساباً.
- رسائلك: ما ترسله إلينا بالبريد الإلكتروني أو عبر نماذج الموقع أو بالهاتف، وردودنا عليه.
- البيانات التقنية: عنوان IP ونوع المتصفح والجهاز والصفحات التي تزورها، وتُجمع عبر موقعنا وملفات تعريف الارتباط (انظر البند 7).
ونحصل على معظم هذه البيانات منك مباشرة. وإذا لم تقدّم البيانات اللازمة لطلب ما، فلن نتمكن من إتمامه. وموقعنا غير موجّه إلى الأطفال، ولا نجمع عن علم بيانات أي شخص دون 16 عاماً.
3. أغراض الاستخدام وأسسه القانونية
| سبب استخدام بياناتك | البيانات المستخدمة | الأساس القانوني أو السبب |
|---|---|---|
| تلقي طلباتك وتوصيلها ودعمها، ومعالجة المرتجعات، وإدارة حسابك | بيانات التواصل والطلبات والدفع والحساب | ضرورة تنفيذ عقدنا معك، أو اتخاذ خطوات تطلبها قبل إبرامه |
| الرد على أسئلتك وشكاواك | بيانات التواصل ورسائلك | مصلحتنا المشروعة في الرد عليك، أو عقدنا معك |
| حماية موقعنا وعمليات الدفع ومنع الاحتيال | البيانات التقنية وبيانات الطلبات والدفع | مصلحتنا المشروعة في حماية منشأتنا وعملائنا |
| حفظ السجلات المحاسبية والضريبية والوفاء بالتزاماتنا القانونية الأخرى | بيانات الطلبات والدفع | التزام قانوني |
| إقامة الدعاوى القانونية أو الدفاع فيها أو تسويتها | أي بيانات ذات صلة | مصلحتنا المشروعة في حماية حقوقنا القانونية |
وحيثما نعتمد على مصالحنا المشروعة، فقد وازنّا بينها وبين حقوقك، ويحق لك الاعتراض في أي وقت (انظر البند 8).
4. من نشارك البيانات معه
لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نشاركها إلا مع:
- المستشارين المهنيين، كالمحامين والمحاسبين وشركات التأمين، عند الحاجة؛
- الجهات العامة أو المحاكم أو الشرطة، متى اقتضى القانون ذلك أو لحماية حقوقنا؛
- مشترٍ لمنشأتنا كلها أو جزء منها، يستخدم بياناتك على النحو الموصوف في هذا الإشعار.
ولا يجوز لمزوّدي الخدمات استخدام بياناتك إلا لتقديم خدماتهم إلينا، بموجب عقود تلزمهم بحمايتها. ويستخدمها بعضهم، كمزوّدي خدمات الدفع، للوفاء بالتزاماتهم القانونية الخاصة أيضاً، وفق إشعارات الخصوصية الخاصة بهم.
5. مدة حفظ البيانات
- سجلات الطلبات والدفع والمحاسبة: مدة حفظ سجلات الطلبات والضرائب، وفق ما يقتضيه قانون الضرائب والمحاسبة.
- بيانات الحساب: طوال مدة فتح حسابك، ونحذفها عند إغلاقه، باستثناء سجلات الطلبات المذكورة أعلاه.
- الرسائل والشكاوى: مدة لا تزيد على سنتين بعد تسوية الموضوع، تحسباً لأي استفسارات لاحقة أو مطالبات.
- التسويق: حتى تلغي اشتراكك أو تسحب موافقتك، ثم نحتفظ ببريدك الإلكتروني وحده في قائمة عدم التواصل حتى لا نراسلك مجدداً.
- البيانات التقنية: على النحو المبيّن في إعدادات ملفات تعريف الارتباط، وسجلات الأمان مدة لا تزيد على 12 شهراً.
وبعد ذلك، نحذف بياناتك أو نجعلها مجهولة الهوية.
6. حماية البيانات
نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك، كالاتصالات المشفرة وضوابط الوصول والاختيار الدقيق لمزوّدي الخدمات. ولا يوجد نظام آمن تماماً، لكن إذا وقع اختراق يعرّض حقوقك للخطر، فسنبلغك ونبلغ الجهة الرقابية وفق ما يقتضيه القانون.
7. ملفات تعريف الارتباط
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وتقنيات مشابهة. وتُستخدم الملفات الضرورية لعمل الموقع، كسلة التسوق والأمان، تلقائياً. أما الملفات الأخرى، كملفات التحليل أو الإعلان، فلا نستخدمها إلا بموافقتك. ويمكنك قبولها أو رفضها وتغيير اختيارك في أي وقت عبر رابط إعدادات ملفات تعريف الارتباط أسفل كل صفحة.
8. حقوقك
بحسب القانون في مكان إقامتك، يحق لك:
- الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية ومعلومات عن طريقة استخدامنا لها؛
- تصحيح البيانات غير الدقيقة؛
- حذف بياناتك، كأن نكون لم نعد بحاجة إليها؛
- مطالبتنا بتقييد استخدامنا لبياناتك؛
- الاعتراض على استخدامنا لبياناتك استناداً إلى مصالحنا المشروعة، وإيقاف التسويق المباشر في أي وقت؛
- الحصول على البيانات التي قدمتها إلينا بصيغة رقمية شائعة، أو إرسالها إلى جهة أخرى؛
- سحب موافقتك في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك فيما قمنا به قبل السحب.
ولممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني لأسئلة الخصوصية. وسنرد خلال شهر واحد، ويجيز لنا القانون تمديد هذه المدة في بعض الحالات. ولا يُفرض عادةً أي رسم، وقد نطلب منك أولاً تأكيد هويتك.
ولا نتخذ بشأنك قرارات تستند حصراً إلى المعالجة الآلية وتترتب عليها آثار قانونية أو آثار مماثلة في أهميتها.
9. الأسئلة والشكاوى
إذا كان لديك سؤال أو شكوى بشأن طريقة تعاملنا مع بياناتك، يُرجى التواصل معنا أولاً عبر البريد الإلكتروني لأسئلة الخصوصية، وسنسعى إلى معالجة الأمر.
ويحق لك أيضاً تقديم شكوى إلى جهة رقابية لحماية البيانات، ولا سيما في مكان إقامتك أو عملك أو حيث تعتقد أن المشكلة وقعت.
10. التعديلات على هذا الإشعار
قد نحدّث هذا الإشعار من حين لآخر، وسننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة بتاريخ جديد، ونبلغك مباشرة بأي تغيير مهم.