سياسة الإرجاع والاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: 18 أكتوبر 2026

توضح هذه السياسة طريقة إرجاع المنتجات التي اشتريتها من اسم متجرك عبر موقعك الإلكتروني، وطريقة ردّ المبلغ إليك. ولا تمس هذه السياسة حقوقك القانونية بصفتك مستهلكاً، والتي قد تمنحك أكثر منها.

1. مهلة الإرجاع

يمكنك إرجاع معظم المنتجات لأي سبب خلال عدد أيام مهلة الإرجاع يوماً من يوم تسلّمها. وإذا وصل طلبك على عدة أجزاء، تبدأ هذه المهلة من يوم تسلّم الجزء الأخير.

2. حالة المنتجات المرتجعة

يُرجى إعادة المنتجات غير مستخدمة وبحالتها وتغليفها الأصليين، مع إبقاء أي بطاقات مثبتة عليها. ويمكنك تفحّص المنتج كما تفعل في المتجر. وإذا استُخدم المنتج أو تلف بما يتجاوز ذلك، يجوز لنا خفض المبلغ المردود بما يعادل النقص في قيمته، وسنوضح لك السبب.

3. طريقة إرجاع المنتج

1. أبلغنا خلال مهلة الإرجاع برسالة إلى البريد الإلكتروني للمرتجعات، تذكر فيها رقم طلبك والمنتجات التي تعيدها.
2. غلّف المنتجات بإحكام، مع رقم طلبك.
3. أرسلها إلى عنوان الإرجاع، خلال 14 يوماً من إبلاغنا.
4. احتفظ بإثبات الإرسال حتى يصلك المبلغ المردود.

4. شحن الإرجاع

من يتحمل تكلفة شحن الإرجاع

وإذا تولّيت الشحن بنفسك، يُرجى استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع والاحتفاظ بالإيصال.

5. ردّ المبلغ

نردّ إليك المبلغ خلال مدة ردّ المبلغ بعد تسلّم المرتجع من تسلّمنا المنتجات، أو من تقديمك ما يثبت إعادة إرسالها، أيهما أسبق. ونردّه إلى طريقة الدفع التي استخدمتها، دون أي رسوم عليك.

ونردّ سعر المنتجات المرتجعة. وإذا أعدت الطلب كاملاً خلال مهلة الإرجاع، نردّ أيضاً تكلفة التوصيل العادي التي دفعتها. وسنُبلغك بالبريد الإلكتروني عند إرسال المبلغ، وقد يستغرق ظهوره لدى مصرفك أو مُصدر بطاقتك بضعة أيام أخرى.

6. الاستبدال

الاستبدال

7. المنتجات المعيبة أو غير المطلوبة

إذا وصلك منتج معيب أو تالف، أو ظهر فيه عيب لاحقاً، أو لم يكن هو ما طلبته، يُرجى إبلاغنا في أقرب وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني للمرتجعات، ويُفضَّل إرفاق صورة. وسنتحمل تكلفة الإرجاع ونصلح المنتج أو نستبدله أو نردّ مبلغه، وفق ما يقتضيه القانون. وتسري هذه الحقوق حتى بعد انقضاء مهلة الإرجاع.

8. الأسئلة

إذا كان لديك أي سؤال عن الإرجاع أو ردّ المبلغ، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني للمرتجعات، ويسعدنا مساعدتك.