شروط وأحكام البيع
آخر تحديث: 18 أكتوبر 2026
تسري هذه الشروط على كل طلب تقدمه إلينا عبر موقعك الإلكتروني، فيُرجى قراءتها قبل الطلب. وإذا كنت مستهلكاً، فليس في هذه الشروط ما ينتقص من الحقوق التي يمنحك إياها قانون حماية المستهلك.
1. من نحن
نحن اسم منشأتك، وعنواننا: عنوان المنشأة.
البريد الإلكتروني: البريد الإلكتروني لخدمة العملاء
2. الطلبات وإبرام العقد
- تختار البضائع وتُدخل بياناتك، ويمكنك مراجعة طلبك وتصحيح أي خطأ قبل تقديمه.
- يُعد طلبك عرضاً للشراء. ونرسل إليك رسالة بالبريد الإلكتروني تفيد بتسلّمه، ولا يعني ذلك بعد أننا قبلناه.
- يُبرم العقد بيننا عندما نرسل إليك رسالة تؤكد قبولنا طلبك أو شحن البضائع إليك، أيهما أسبق.
- إذا تعذّر علينا قبول طلبك، كأن تكون البضائع غير متوفرة، فسنُبلغك ونردّ إليك أي مبلغ دفعته دون تأخير.
3. الأسعار والدفع
سعر البضائع هو السعر المعروض على موقعنا عند تقديم طلبك. الضريبة في أسعارك وتُعرض تكاليف التوصيل قبل الدفع.
وإذا كان أحد الأسعار على موقعنا خاطئاً بشكل واضح، فسنُبلغك قبل قبول طلبك، ولك أن تؤكده بالسعر الصحيح أو تلغيه.
ونقبل الدفع عن طريق طرق الدفع. ويُحصَّل المبلغ عند تقديم الطلب.
4. التوصيل
نوصل الطلبات إلى مناطق التوصيل. وفيما يلي مدد التوصيل وتكاليفه المعتادة:
مدد التوصيل وتكاليفه المعتادة
ومدد التوصيل تقديرية، وسنُبلغك فوراً إذا تأخر طلبك. وإذا لم نسلّم الطلب خلال 30 يوماً من إبرام العقد، أو في أي موعد تسليم اتفقنا عليه معك، يمكنك منحنا مهلة إضافية قصيرة للتسليم، فإن لم نسلّمه خلالها، جاز لك إلغاء الطلب ونردّ إليك كل ما دفعته. وإذا كان موعد التسليم جوهرياً، جاز لك الإلغاء فوراً.
وتنتقل إليك المسؤولية عن البضائع منذ تسلّمك إياها أنت أو من تحدده. وتصبح ملكاً لك عند التسليم، متى تسلّمنا المبلغ كاملاً.
5. حقك في الإلغاء
إذا كنت مستهلكاً، يحق لك إلغاء طلبك لأي سبب خلال عدد أيام مهلة الإلغاء يوماً من اليوم الذي تتسلّم فيه البضائع أنت أو من تحدده من غير شركة النقل. وإذا سُلّم الطلب على عدة أجزاء، تبدأ هذه المهلة من يوم تسلّم الجزء الأخير.
وللإلغاء، أبلغنا بوضوح قبل انتهاء المهلة، كأن ترسل رسالة إلى البريد الإلكتروني لخدمة العملاء. ويمكنك استخدام نموذج الإلغاء الوارد في نهاية هذه الشروط، لكنك غير ملزم بذلك.
ثم أعد البضائع إلينا على العنوان عنوان المنشأة خلال 14 يوماً من إبلاغنا. من يتحمل تكلفة إعادة الطلب الملغى
ونردّ إليك السعر وتكلفة التوصيل العادي التي دفعتها خلال 14 يوماً من إبلاغنا بالإلغاء، بطريقة الدفع نفسها التي استخدمتها. ويجوز لنا تأجيل الردّ حتى نتسلّم البضائع أو تقدّم ما يثبت إرسالها، أيهما أسبق. وإذا اخترت طريقة توصيل أعلى تكلفة، فلا نردّ إلا تكلفة التوصيل العادي. ويجوز لنا خفض المبلغ المردود إذا نقصت قيمة البضائع لأنك تعاملت معها بأكثر مما يلزم لفحصها، كما قد تفعل في المتجر.
وفي الحدود التي يجيزها القانون، لا يسري حق الإلغاء على:
- البضائع المصنوعة وفق مواصفاتك أو المخصصة لك بشكل واضح؛
- البضائع القابلة للتلف أو التي تنتهي صلاحيتها سريعاً؛
- البضائع المختومة التي لا تصلح للإرجاع لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة، إذا فُتح ختمها بعد التسليم؛
- التسجيلات الصوتية أو المرئية أو البرمجيات المختومة، إذا فُتح ختمها بعد التسليم؛
- المحتوى الرقمي الذي بدأت تنزيله أو بثه بعد موافقتك على فقدان حق الإلغاء.
6. البضائع المعيبة
نلتزم بتوريد بضائع مطابقة لوصفها وذات جودة مُرضية وصالحة للغرض منها. وإذا كانت أي بضائع معيبة أو تالفة عند وصولها أو غير مطابقة للوصف، فلك الحقوق التي يمنحك إياها قانون حماية المستهلك، والتي قد تشمل الإصلاح أو الاستبدال أو تخفيض السعر أو ردّ المبلغ.
ويُرجى إبلاغنا في أقرب وقت ممكن، ويُفضَّل إرفاق صور، عبر البريد الإلكتروني لخدمة العملاء. ونتحمل التكلفة المعقولة لإعادة البضائع المعيبة. وتسري هذه الحقوق إضافة إلى حقك في الإلغاء، ولا تحدّ منها مهلة الإلغاء.
7. مسؤوليتنا
نتحمل المسؤولية عن الخسارة أو الضرر الذي يلحق بك ويكون نتيجة متوقعة لإخلالنا بهذه الشروط أو لتقصيرنا في بذل العناية المعقولة. ولا نتحمل المسؤولية عن الخسارة التي لم تكن متوقعة عند إبرام العقد، ولا عن التأخير الناتج عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، شريطة أن نُبلغك فوراً وأن نبذل ما في وسعنا بصورة معقولة للحد منه.
ولا نستبعد مسؤوليتنا أو نحدّها حيث يكون ذلك غير مشروع، كالمسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناتجة عن إهمالنا، أو عن الاحتيال، أو عن حقوقك القانونية بصفتك مستهلكاً. وإذا اشتريت بصفتك منشأة تجارية، فلا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن أي طلب سعر ذلك الطلب، ولا نتحمل المسؤولية عن فوات الربح أو الأعمال أو الإيرادات.
8. الشكاوى
إذا واجهتك مشكلة أو كانت لديك شكوى، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني لخدمة العملاء. ونسعى إلى الرد خلال 5 أيام عمل وإلى تسوية الأمر بأسرع ما يمكن.
9. القانون الحاكم والمحاكم
تخضع هذه الشروط لقانون البلد أو الولاية التي يسري قانونها. وإذا كنت مستهلكاً، فإنك تحتفظ أيضاً بالحماية التي تقررها قواعد البلد الذي تقيم فيه والتي لا يجوز استبعادها بالاتفاق، ويحق لك رفع دعواك أمام محاكم ذلك البلد أو محاكم البلد أو الولاية التي يسري قانونها.
10. التعديلات على هذه الشروط
قد نحدّث هذه الشروط من حين لآخر، وتسري على كل طلب النسخة المنشورة على موقعنا وقت تقديمه.
نموذج الإلغاء
إلى اسم منشأتك، عنوان المنشأة، البريد الإلكتروني لخدمة العملاء:
أُبلغكم بأنني ألغي عقدي بشأن البضائع التالية: ______________
رقم الطلب: ______________
تاريخ الطلب: ______________
تاريخ التسلّم: ______________
الاسم: ______________
العنوان: ______________
التوقيع، إن أُرسل هذا النموذج ورقياً: ______________
التاريخ: ______________