Kundenbeschwerdeverfahren
Unternehmen: Bluebird Reisen GmbH
Gültig ab: 1. Juni 2027
Unser Versprechen
Wir wollen es wissen, wenn wir etwas falsch machen. Eine Beschwerde hilft uns, den Fehler zu beheben und es besser zu machen. Eine Beschwerde hat für Sie nie Nachteile.
So reichen Sie eine Beschwerde ein
E-Mail an complaints@bluebird.example, Anruf unter +44 20 7946 0100 oder schriftlich an Beschwerden, 8 Dock Road, Portbury
Was Sie uns mitteilen sollten
Name und Kontaktdaten
Buchungs- oder Bestellnummer
Was schiefgelaufen ist und wann
Welches Ergebnis gewünscht wird
Wie es weitergeht
- Wir erfassen Ihre Beschwerde und sagen Ihnen innerhalb von 2 Werktagen, wer sich darum kümmert.
- Leitung Kundenservice prüft, was passiert ist, und bittet Sie oder unsere Mitarbeitenden gegebenenfalls um weitere Angaben.
- Wir senden Ihnen innerhalb von 15 Werktagen eine vollständige Antwort. Wenn wir länger brauchen, erklären wir Ihnen, warum, und wann Sie damit rechnen können.
- Wenn wir im Unrecht waren, entschuldigen wir uns, erklären, was wir tun werden, und tun es.
Wenn Sie nicht zufrieden sind
Kundinnen und Kunden können innerhalb von 14 Tagen eine Überprüfung durch die Geschäftsleitung verlangen. Danach können sie die Angelegenheit an die Schlichtungsstelle für Reisen weitergeben.
Externe Stelle: Das ordentliche Gericht oder, falls vorhanden, die Schlichtungsstelle der Branche
Unterlagen und Lernen
Wir bewahren Beschwerdeunterlagen Drei Jahre auf. Jedes Quartal berichtet die Leitung der Geschäftsleitung über die häufigsten Ursachen und vereinbart Verbesserungen.
Für unsere Mitarbeitenden
Wer eine Beschwerde erhält, in welcher Form auch immer, gibt sie noch am selben Werktag an Leitung Kundenservice weiter. Diskutieren Sie nicht mit der Kundin oder dem Kunden und versprechen Sie kein Ergebnis, bevor es geprüft ist.