Palautus- ja hyvityskäytäntö
Viimeksi päivitetty: 18. lokakuuta 2026
Tässä käytännössä kerrotaan, miten voit palauttaa yritykseltä Kauppasi nimi verkkosivustolta Verkkosivustosi ostamasi tuotteet ja miten maksamme hyvityksen. Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksiasi, jotka saattavat turvata sinulle laajemmat edut.
1. Palautusaika
Voit palauttaa useimmat tuotteet mistä tahansa syystä Palautusoikeuden kesto päivinä päivän kuluessa siitä päivästä, jona olet vastaanottanut ne. Jos tilauksesi toimitetaan useassa erässä, palautusaika alkaa siitä päivästä, jona vastaanotat viimeisen erän.
2. Palautettavien tuotteiden kunto
Palautathan tuotteet käyttämättöminä, alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa sekä mahdolliset tuotelaput paikoillaan. Voit tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin myymälässä. Jos tuotetta on käytetty enemmän tai se on vahingoittunut, voimme vähentää hyvitettävästä summasta tuotteen arvon alenemista vastaavan määrän, ja ilmoitamme sinulle syyn tähän.
3. Miten palautus tehdään
- Ilmoita meille palautusajan kuluessa sähköpostitse osoitteeseen Sähköposti palautuksia varten. Mainitse viestissä tilausnumerosi ja palautettavat tuotteet.
- Pakkaa tuotteet huolellisesti ja liitä mukaan tilausnumerosi.
- Lähetä ne osoitteeseen Palautusosoite 14 päivän kuluessa siitä, kun olet tehnyt palautusilmoituksen.
- Säilytä tosite lähetyksestä siihen asti, kunnes hyvitys näkyy tililläsi.
4. Palautuksen toimituskulut
Kuka maksaa palautuskulut
Jos järjestät palautuskuljetuksen itse, käytäthän seurannalla varustettua toimitustapaa ja säilytät kuitin.
5. Hyvitykset
Palautamme rahasi Hyvityksen käsittelyaika palautuksen saapumisesta kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet tuotteet, tai siitä, kun olet esittänyt luotettavan todisteen tuotteiden takaisin lähettämisestä, sen mukaan kumpi ajankohta on aikaisempi. Hyvitämme maksun käyttämällä samaa maksutapaa, jota käytit tilausta tehdessäsi, eikä tästä koidu sinulle kuluja.
Hyvitämme palautettujen tuotteiden hinnan. Jos palautat koko tilauksen palautusajan kuluessa, palautamme myös maksamasi vakiotoimituskulut. Lähetämme sinulle sähköpostitse ilmoituksen, kun hyvitys on käsitelty. Pankistasi tai luottokorttiyhtiöstäsi riippuen maksun näkymiseen voi kulua muutama arkipäivä lisää.
6. Tuotteiden vaihtaminen
Tuotevaihdot
7. Vialliset tai väärät tuotteet
Jos tuote on saapuessaan viallinen tai vaurioitunut, siinä ilmenee vika tai olet saanut väärän tuotteen, ilmoitathan siitä meille mahdollisimman pian osoitteeseen Sähköposti palautuksia varten, mieluiten kuvan kera. Maksamme palautuskulut ja korjaamme, vaihdamme tai hyvitämme tuotteen lain edellyttämällä tavalla. Nämä oikeudet ovat voimassa myös tavanomaisen palautusajan päätyttyä.
8. Kysyttävää?
Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai hyvityksistä, ota meihin yhteyttä osoitteessa Sähköposti palautuksia varten. Autamme mielellämme.