Siirry sisältöön
Aloita ilmaiseksi

Tuote, Desk

Asiakastuki, joka kulkee tiimisi työn rinnalla.

Asiakkaat ottavat sinuun yhteyttä portaalin, verkkosivuston widgetin tai sähköpostin kautta. Tiimisi käsittelee pyynnöt yhdestä jonosta, vastaa tai jättää sisäisiä muistiinpanoja ja näkee yhdellä silmäyksellä, mikä on vaarassa ylittää tavoitteensa.

Aloita ilmaiseksiHinnoittelu

Maksuton suunnitelma kattaa yhden käyttäjäpaikan ja 3 000 krediittiä kuukaudessa, eikä siitä veloiteta koskaan.

Desk-jono esimerkkityötilassa: jokainen avoin pyyntö sekä sen pyytäjä, aihe, tila ja prioriteetti.
Kuv. 1 Desk-jono esimerkkityötilassa: jokainen avoin pyyntö sekä sen pyytäjä, aihe, tila ja prioriteetti.

01Jono

Jokainen pyyntö lajiteltuna tiimisi työtavan mukaan.

Avaa Kohdistamattomat, Omat, Odottaa asiakasta, Määräaika ylitetty tai erääntyy pian tai Kaikki avoimet, ja suodata pyyntötyypin mukaan. Ota seuraava antaa sinulle seuraavan kohdistamattoman pyynnön, joten kenenkään ei tarvitse valita.

Pyyntö syntyy, kun asiakas kirjoittaa, tai sinä voit luoda sen Uusi pyyntö -toiminnolla jollekin, joka otti yhteyttä muulla tavoin.

Mitä avustaja tekee täällä

  • Kysy, mitkä pyynnöt odottavat asiakasta tai ovat vaarassa ylittää tavoitteensa, ja saat luettelon linkkeineen.
  • Kysy yhdestä pyynnöstä ja siitä, mitä sille on tapahtunut.
Kaikki avoimet pyynnöt, jokaisesta viite, pyytäjä, aihe, tila ja prioriteetti.
Kuv. 2 Kaikki avoimet pyynnöt, jokaisesta viite, pyytäjä, aihe, tila ja prioriteetti.

02Yksi pyyntö

Vastaa asiakkaalle tai keskustele tiimisi kanssa.

Pyynnössä julkinen vastaus menee kysyjälle ja sisäinen muistiinpano jää tiimille. Aloita sivukeskustelu kysyäksesi kollegalta niin, ettei pyytäjä näe sitä. Tila, prioriteetti, vastuuhenkilö, tiimi ja eräpäivä näkyvät sen vieressä, samoin vaiheiden tarkistuslista ja alitehtävät.

Vastausaikatavoitteet näkyvät kohtina Ensimmäinen vastaus ja Ratkaisu, joten myöhässä oleva merkitään. Ratkaise sulkee pyynnön, ja pyytäjälle ilmoitetaan.

Mitä avustaja tekee täällä

  • Vastaa pyyntöä koskeviin kysymyksiin ilman, että sinun täytyy selata sitä.
  • Kysy, kenelle pyyntö on kohdistettu ja milloin se erääntyy.
Yksi pyyntö: sen tila ja prioriteetti, pyytäjä, sivukeskustelut ja vastauspaikka.
Kuv. 3 Yksi pyyntö: sen tila ja prioriteetti, pyytäjä, sivukeskustelut ja vastauspaikka.

03Makrot

Joka päivä antamasi vastaukset valmiina käyttöön.

Makro on tallennettu vastaus, joka jaetaan tiimin kanssa, esimerkiksi Ajanvaraus vahvistettu, Pyydä lisätietoja tai Korjattu, suljetaan. Valitse makro pyynnössä ja muuta sitä ennen lähettämistä.

Desk-asetuksissa ovat makrot, pyyntötyypit ja kanavat, joissa asiakkaat tavoittavat sinut.

Mitä avustaja tekee täällä

  • Pyydä avustajalta chatissa apua vastauksen sanamuotoiluun ja käytä sitä sitten pyynnössä.
  • Kaikki, mitä se kirjoittaa, on sinun tarkistettavasi ennen lähettämistä.
Makrot Desk-asetuksissa, jaettuina tiimin kanssa, sekä kunkin käyttötiheys.
Kuv. 4 Makrot Desk-asetuksissa, jaettuina tiimin kanssa, sekä kunkin käyttötiheys.

04Yhteydenottokanavat

Portaali ja widget asiakkaille sekä sähköposti.

Ota portaali käyttöön ja anna sille osoitenimi, otsikko ja tervetuloteksti. Asiakkaat kirjautuvat sisään seuratakseen pyyntöjään, ja voit sallia vain tietyt sähköpostiverkkotunnukset. Lisää tukiwidget omalle verkkosivustollesi. Sähköposti toimii myös, kun se on määritetty käyttöösi.

Pyyntö mistä tahansa niistä päätyy samaan jonoon samoilla tavoitteilla.

Mitä avustaja tekee täällä

  • Kysy, mitkä pyynnöt tulivat tänään, riippumatta siitä, mitä kautta ne saapuivat.
  • Se näkee vain sen, minkä sinäkin saat nähdä: työtila, jossa tekoälyapu on kytketty pois päältä, jää sen ulkopuolelle.
Portaalin asetukset: osoite, otsikko, tervetuloteksti, sisäänkirjautuminen ja sallitut sähköpostiverkkotunnukset.
Kuv. 5 Portaalin asetukset: osoite, otsikko, tervetuloteksti, sisäänkirjautuminen ja sallitut sähköpostiverkkotunnukset.

05Kysymykset

Kysymykset

Onko tämä tikettijärjestelmä?

Kyllä. Pyynnöt ovat tikettejä: niillä on pyytäjä, tyyppi, tila, prioriteetti, omistaja ja vastausaikatavoitteet. Ne ovat myös samantyyppisiä kohteita kuin tehtäväsi, joten työ ja tuki ovat samassa paikassa.

Miten asiakkaat tavoittavat meidät?

Asiakasportaalin, verkkosivustosi tukiwidgetin tai sähköpostin kautta, kun määrität ne Desk-asetuksissa. Voit myös luoda pyynnön itse.

Voimmeko pitää muistiinpanoja, joita asiakas ei näe?

Kyllä. Sisäinen muistiinpano ja sivukeskustelu jäävät tiimille. Vain julkinen vastaus tavoittaa pyytäjän.

Voimmeko asettaa, kuinka nopeasti meidän on vastattava?

Vastausaikatavoitteet näyttävät jokaisessa pyynnössä kohdat Ensimmäinen vastaus ja Ratkaisu, ja Määräaika ylitetty tai erääntyy pian luettelee ne, jotka ovat vaarassa.

Voiko meillä olla erilaisia pyyntötyyppejä?

Kyllä. Pyyntötyypit määritetään Desk-asetuksissa, ja jokaisella on oma luettelonsa valikossa.

Voitteko lisätä sen, mitä tukitiimimme tarvitsee?

Kyllä. Rakennamme yrityksille räätälöityjä ominaisuuksia, liittimiä ja työnkulkuja. Kerro tarpeestasi Built for you -sivulla.

Tarvitsetko jotain, mitä tämä ei tee? Rakennamme sen työtilaasi. Rakennettu sinulle

Jatka lukemista

Loput nerixistä ja hinnoittelusuunnitelmat.

Aloita ilmaiseksiKeskustele kanssamme