Siirry sisältöön
Aloita ilmaiseksi

Asiakasvalitusten käsittelyohje

Kerro asiakkaille, miten valittaa, kuka vastaa ja mihin mennessä, ja mitä tapahtuu, jos he eivät ole tyytyväisiä.

Täytä ja esikatsele

Asiakasvalitusten käsittelyohje

Yritys: Bluebird Travel Ltd
Voimassa alkaen: 1. kesäkuuta 2027

Lupauksemme

Haluamme kuulla, kun teemme virheen. Valitus auttaa meitä korjaamaan asian ja parantamaan toimintaamme. Valittaminen ei vaikuta sinuun kielteisesti.

Miten valittaa

Lähetä sähköpostia osoitteeseen complaints@bluebird.example, soita numeroon +44 20 7946 0100 tai kirjoita osoitteeseen Valitukset, 8 Dock Road, Portbury.

Mitä sinun tulee kertoa meille

Nimi ja yhteystiedot
Varaus- tai tilausnumero
Mikä meni pieleen ja milloin
Mitä lopputulosta toivot

Mitä seuraavaksi tapahtuu

  1. Kirjaamme valituksesi ja kerromme sinulle 2 arkipäivän kuluessa, kuka sitä käsittelee.
  2. Valituksen käsittelee asiakaspalvelupäällikkö, joka selvittää, mitä tapahtui, ja voi pyytää sinulta tai henkilökunnaltamme lisätietoja.
  3. Lähetämme sinulle kattavan vastauksen 15 arkipäivän kuluessa. Jos tarvitsemme enemmän aikaa, kerromme miksi ja milloin voit odottaa vastausta.
  4. Jos toimimme väärin, pyydämme anteeksi, selitämme, mitä teemme, ja teemme sen.

Jos et ole tyytyväinen

Asiakas voi pyytää johtajan suorittamaa uudelleentarkastelua 14 päivän kuluessa. Sen jälkeen asia voidaan viedä matka-alan oikeusasiamiehelle.

Ulkopuolinen taho: Yleinen tuomioistuin tai alan oikeusasiamies, jos sellainen on.

Kirjaukset ja oppiminen

Säilytämme valituksia koskevat kirjaukset kolme vuotta. Johtaja raportoi neljännesvuosittain tärkeimmät syyt hallitukselle ja sopii korjauksista.

Henkilökunnallemme

Jokainen, joka vastaanottaa valituksen missä tahansa muodossa, välittää sen saman arkipäivän aikana henkilölle, jonka tehtävä on asiakaspalvelupäällikkö. Älä väittele asiakkaan kanssa äläkä lupaa lopputulosta ennen kuin se on tarkistettu.

Mallit ovat huolellinen lähtökohta, eivät oikeudellista neuvontaa. Kun laki on ratkaiseva, tarkista, mitä sinun sijainnissasi sovelletaan.

Toiminta ja laatu

Mihin tämä pohja on tarkoitettu

Julkaistava asiakasvalitusohje: miten valittaa, kuka käsittelee, vastausajat, muutoksenhaku ja miten valituksista opitaan. Täytä ilmaiseksi.

Voit täyttää sen ilmaiseksi verkossa, se ei vaadi tiliä, ja sen voi ladata Word-asiakirjana tai PDF-tiedostona. Näytä kaikki Toiminta ja laatu-mallit

Toiminta ja laatu

Täytettävät tiedot

Lomake kysyy 11 tietoa. Asiakirja täyttyy itsestään sitä mukaa, kun kirjoitat.

  • Yrityksen nimi

    Esimerkiksi: Bluebird Travel Ltd

  • Miten valittaa

    Esimerkiksi: Lähetä sähköpostia osoitteeseen complaints@bluebird.example, soita numeroon +44 20 7946 0100 tai kirjoita osoitteeseen Valitukset, 8 Dock Road, Portbury.

  • Kuka käsittelee valitukset

    Esimerkiksi: asiakaspalvelupäällikkö

  • Mitä asiakkaan tulee kertoa meille

    Esimerkiksi: Nimi ja yhteystiedot Varaus- tai tilausnumero Mikä meni pieleen ja milloin Mitä lopputulosta toivot

  • Arkipäiviä valituksen kuittaamiseen

    Esimerkiksi: 2

  • Arkipäiviä täyden vastauksen antamiseen

    Esimerkiksi: 15

  • Jos asiakas ei ole tyytyväinen

    Esimerkiksi: Asiakas voi pyytää johtajan suorittamaa uudelleentarkastelua 14 päivän kuluessa. Sen jälkeen asia voidaan viedä matka-alan oikeusasiamiehelle.

  • Ulkopuolinen taho, johon asiakas voi ottaa yhteyttä (valinnainen)valinnainen

    Esimerkiksi: Yleinen tuomioistuin tai alan oikeusasiamies, jos sellainen on.

  • Kuinka kauan tiedot säilytetään

    Esimerkiksi: kolme vuotta

  • Miten valituksia käytetään parantamiseen

    Esimerkiksi: Johtaja raportoi neljännesvuosittain tärkeimmät syyt hallitukselle ja sopii korjauksista.

  • Voimassa alkaen

    Esimerkiksi: 1. kesäkuuta 2027

Toiminta ja laatu

Sisältö

Asiakirjan osat järjestyksessä.

  1. 1Lupauksemme
  2. 2Miten valittaa
  3. 3Mitä sinun tulee kertoa meille
  4. 4Mitä seuraavaksi tapahtuu
  5. 5Jos et ole tyytyväinen
  6. 6Kirjaukset ja oppiminen
  7. 7Henkilökunnallemme

Mallit

Näin se toimii

  1. 01

    Täytä

    Kirjoita tietosi lomakkeeseen. Asiakirja täyttyy itsestään kirjoittaessasi. Napsauta mitä tahansa aukkoa, niin siirryt sen kenttään.

  2. 02

    Tarkista

    Lue se läpi. Täyttämättömät aukot pysyvät merkittyinä, jotta mitään ei lähetetä puolivalmiina.

  3. 03

    Lataa

    Tallenna se Word-asiakirjana, jos haluat muokata sitä lisää, tai PDF-tiedostona lähetettäväksi tai tulostettavaksi.

Tee siitä omanlaisesi tekoälyn avulla

Avaa se keskustelussa ja pyydä muutoksia: lyhyempi, napakampi, toinen tilanne, toinen kieli.

Mukauta se nerixillä

Toiminta ja laatu

Usein kysytyt kysymykset

Mitä tietoja tämä pohja pyytää?

Lomake pyytää 11 tietoa, ensimmäisenä Yrityksen nimi, Miten valittaa, Kuka käsittelee valitukset, Mitä asiakkaan tulee kertoa meille, Arkipäiviä valituksen kuittaamiseen. 1 muuta tietoa on valinnaista.

Voinko ladata tämän pohjan Word- tai PDF-tiedostona?

Kyllä. Kun olet täyttänyt lomakkeen, tallenna se Word-asiakirjaksi, jos haluat jatkaa muokkausta, tai PDF-tiedostoksi lähetettäväksi tai tulostettavaksi. Se on maksuton eikä vaadi tiliä.

Lähetetäänkö kirjoittamani tiedot jonnekin?

Ei. Kirjoittamasi tiedot pysyvät selaimessasi, kun täytät asiakirjaa. Ne menevät nerixille vain, jos valitset mallipohjan avaamisen chatissa.

Mitä minun pitäisi tarkistaa ennen kuin käytän tätä pohjaa?

Joillakin aloilla ja joissakin maissa on valituksia koskevia sääntöjä, kuten määräaikoja tai ulkopuolinen oikeusasiamies, joka on nimettävä. Tarkista oman alasi säännöt ja lisää ne. Tämä ei ole oikeudellista neuvontaa.

Ovatko nämä toimintapohjat ilmaisia?

Useimmat ovat. Täytä ja lataa ne ilmaiseksi Word- tai PDF-muodossa ilman tiliä. Muutama pidempi asiakirja on premium: ilmainen täyttää, kertamaksu latauksesta ja hinta merkitty.

Täyttävätkö ne standardin, kuten ISO 9001?

Ne ovat käytännöllinen lähtökohta eivätkä todista mitään. Standardit ja turvallisuuslait vaihtelevat toimialan ja maan mukaan, joten tarkista, mikä koskee sinua.

Kuka hyväksyy työohjeen?

Prosessin omistaja ja esihenkilö, joka voi hyväksyä sen. Ohjepohjassa on kentät molemmille ja tarkistuspäivälle.

Mallit

Näytä kaikki Toiminta ja laatu-mallit

Mallit

Lisää asiakirjatyyppejä

Jokaisella kategorialla on oma sivunsa, joten näet kaikki sen mallit kerralla.

Käytä nerixissä

Lue lisää