Mysteeriasiakasraportti

Voit täyttää sen ilmaiseksi verkossa, se ei vaadi tiliä, ja sen voi ladata Word-asiakirjana tai PDF-tiedostona. Näytä kaikki Toiminta ja laatu-mallit

• Yritys tai toimipiste, jossa käytiin

  Esimerkiksi: Harbour Coffee, Market Street

• Mysteeriasiakas

  Koodi riittää.

  Esimerkiksi: Asiakas 14

• Käynnin päivämäärä

  Esimerkiksi: 6. elokuuta 2027

• Saapumis- ja lähtöaika

  Esimerkiksi: 12:40-13:05

• Mitä mysteeriasiakkaan oli tarkoitus tehdä

  Esimerkiksi: Tilaa flat white ja voileipä, kysy allergeeneista, maksa kortilla ja pyydä kuitti.

• Saapuminen ja ensivaikutelma

  Esimerkiksi: Sisäänkäynti siisti, tervehdittiin 10 sekunnin kuluessa, ei jonoa.

• Vastaanotto ja ystävällisyys

• Tuotetuntemus ja avuliaisuus

• Palvelun nopeus

• Siisteys ja järjestys

• Tuotteen tai lopputuloksen laatu

• Maksaminen ja hyvästely

• Mitä tapahtui aikajärjestyksessä

  Esimerkiksi: Myyjä kertoi allergeenit oikein mutta ei tarjonnut kuittia ennen kuin sitä pyydettiin. Voileipä oli valmis 4 minuutissa.

• Mikä sujui hyvin

  Esimerkiksi: Lämmin tervehdys Oikea vastaus allergeeneihin Siistit pöydät

• Kehitettävää

  Esimerkiksi: Tarjoa kuitti ilman pyyntöä Tyhjennä oven lähellä oleva roskis

• Havaitut työntekijät kuvauksen tai roolin mukaan (valinnainen)valinnainen

  Esimerkiksi: Kassalla myyjä; barista; yksi siivooja

1. 1Tehtävä
2. 2Saapuminen
3. 3Pisteet
4. 4Mitä tapahtui
5. 5Mikä sujui hyvin
6. 6Kehitettävää
7. 7Huomioita käyttöön

1. 01

   Täytä

   Kirjoita tietosi lomakkeeseen. Asiakirja täyttyy itsestään kirjoittaessasi. Napsauta mitä tahansa aukkoa, niin siirryt sen kenttään.

2. 02

   Tarkista

   Lue se läpi. Täyttämättömät aukot pysyvät merkittyinä, jotta mitään ei lähetetä puolivalmiina.

3. 03

   Lataa

   Tallenna se Word-asiakirjana, jos haluat muokata sitä lisää, tai PDF-tiedostona lähetettäväksi tai tulostettavaksi.

Mitä tietoja tämä pohja pyytää?

Lomake pyytää 16 tietoa, ensimmäisenä Yritys tai toimipiste, jossa käytiin, Mysteeriasiakas, Käynnin päivämäärä, Saapumis- ja lähtöaika, Mitä mysteeriasiakkaan oli tarkoitus tehdä. 1 muuta tietoa on valinnaista.

Voinko ladata tämän pohjan Word- tai PDF-tiedostona?

Kyllä. Kun olet täyttänyt lomakkeen, tallenna se Word-asiakirjaksi, jos haluat jatkaa muokkausta, tai PDF-tiedostoksi lähetettäväksi tai tulostettavaksi. Se on maksuton eikä vaadi tiliä.

Lähetetäänkö kirjoittamani tiedot jonnekin?

Ei. Kirjoittamasi tiedot pysyvät selaimessasi, kun täytät asiakirjaa. Ne menevät nerixille vain, jos valitset mallipohjan avaamisen chatissa.

Mitä minun pitäisi tarkistaa ennen kuin käytän tätä pohjaa?

Henkilöstön on hyvä tietää yleisesti, että mysteerikäyntejä tehdään. Arvioi palvelua, älä yksittäisiä ihmisiä, ja jaa havainnot reilusti. Älä koskaan kuvaa henkilöstöä tai asiakkaita ilman paikallisen lainsäädännön vaatimaa suostumusta.

Ovatko nämä toimintapohjat ilmaisia?

Useimmat ovat. Täytä ja lataa ne ilmaiseksi Word- tai PDF-muodossa ilman tiliä. Muutama pidempi asiakirja on premium: ilmainen täyttää, kertamaksu latauksesta ja hinta merkitty.

Täyttävätkö ne standardin, kuten ISO 9001?

Ne ovat käytännöllinen lähtökohta eivätkä todista mitään. Standardit ja turvallisuuslait vaihtelevat toimialan ja maan mukaan, joten tarkista, mikä koskee sinua.

Kuka hyväksyy työohjeen?

Prosessin omistaja ja esihenkilö, joka voi hyväksyä sen. Ohjepohjassa on kentät molemmille ja tarkistuspäivälle.

• Allergeeni- ja elintarviketurvallisuuskirjausYksi sivu keittiölle: allergeenit annoksittain, päivittäiset lämpötila- ja siivoustarkastukset sekä ongelmille tehdyt toimet.Toiminta ja laatu
• Kaluston luovutus- ja palautuslomakeKirjaa henkilölle luovutetut ja myöhemmin palautetut välineet sekä niiden kunto ja allekirjoitukset.Toiminta ja laatu
• OmaisuusrekisteriListaa, mitä yritys omistaa: jokainen hyödyke, kuka sen hallitsee, missä se on, mikä on sen arvo ja kunto.Toiminta ja laatu
• Liiketoiminnan jatkuvuussuunnitelmaSuunnitelma siitä, miten kriittinen työ jatkuu tulipalon, käyttökatkon, toimittajan pettämisen tai henkilöstön menetyksen aikana.Toiminta ja laatuPremium, 4,99 €
• KapasiteettisuunnitelmaSelvitä, riittääkö kapasiteetti tulevaan kysyntään: nykyinen käyttö, odotettu kasvu, puutteet, vaihtoehdot ja päätökset.Toiminta ja laatu
• LäsnäololuetteloKirjaa yhden oppitunnin tai tilaisuuden läsnäolo, myöhästyjien ja poissaolijoiden nimet sekä syyt.Toiminta ja laatu

Näytä kaikki Toiminta ja laatu-mallit