30-60-90-Tage-Plan
Name: Priya Nair
Funktion: Customer Success Manager
Führungskraft: Daniel Okafor, Leiter Customer Success
Startdatum: 4. Januar 2027
Das Ziel
Die 40 mittelgroßen Kundenkonten übernehmen, verstehen, warum die Verlängerungen im letzten Jahr zurückgingen, und einen Plan zur Kundenbindung erarbeiten, den das Team mitträgt.
Tage 1 bis 30: Lernen
Produktschulung und Sicherheitskurs abschließen
Die Notizen der letzten 12 Monate zu jedem Konto lesen
10 Kundengespräche begleiten
Ziele für die ersten 30 Tage
Alle Kontoverantwortlichen auf der Übergabeliste treffen
Das Gefundene in einer einseitigen Zusammenfassung festhalten
Tage 31 bis 60: Beitragen
Das Quartalsgespräch für die 10 größten Konten führen
Die drei häufigsten Beschwerden beim Einstieg beheben
Dem Team den Plan zur Kundenbindung vorschlagen
Tage 61 bis 90: Verantworten
Die gesamte Kontoliste ohne Übergabeunterstützung verantworten
Das Verlängerungsziel des Quartals erreichen
Ergebnisse und den Plan für das nächste Quartal vorstellen
Wen man trifft
Sofia Marin, Produkt
Henrik Aalto, Finanzen (Abrechnungsfragen)
Die drei am längsten bestehenden Kunden
Wie der Erfolg gemessen wird
Verlängerungsquote der betreuten Konten
Antwortzeit bei Support-Tickets
Feedback der Führungskraft und von zwei Kollegen an Tag 90
Unterstützung und Mittel
Ein Pate: Aisha Karimi
Budget für eine Schulung
Wöchentliche Zeit im Kalender der Führungskraft
Feedbackgespräche
Wöchentlich 30 Minuten Einzelgespräch montags
Förmliche Reviews am 3. Februar, 3. März und 5. April 2027
Dieser Plan ist ein Leitfaden, kein Vertrag. Ziele können sich ändern, wenn sich die Arbeit ändert. Vereinbaren Sie Änderungen schriftlich in einem Feedbackgespräch.
Vereinbart:
Priya Nair ______________________
Daniel Okafor, Leiter Customer Success ______________________