خطة 30 60 90 يومًا
الاسم: Priya Nair
الوظيفة: مدير نجاح العملاء
المدير: Daniel Okafor، رئيس قسم نجاح العملاء
تاريخ البدء: 4 يناير 2027
الهدف
تولّي 40 حسابًا متوسط الحجم، وفهم سبب تراجع التجديدات العام الماضي، ووضع خطة للاحتفاظ بالعملاء يوافق عليها الفريق.
الأيام من 1 إلى 30: التعلم
إكمال التدريب على المنتج ودورة الأمان
قراءة ملاحظات آخر 12 شهرًا عن كل حساب
مرافقة 10 مكالمات مع العملاء
أهداف الأيام الثلاثين الأولى
لقاء كل مالك حساب في قائمة التسليم
كتابة ما وجدته في ملخص من صفحة واحدة
الأيام من 31 إلى 60: المساهمة
إجراء المراجعة الفصلية لأكبر 10 حسابات
معالجة أكثر ثلاث شكاوى شيوعًا عند بدء الاستخدام
عرض خطة الاحتفاظ على الفريق
الأيام من 61 إلى 90: تولّي المسؤولية
تولّي قائمة الحسابات كاملة دون دعم التسليم
تحقيق هدف التجديدات للفصل
عرض النتائج وخطة الفصل القادم
أشخاص تلتقي بهم
Sofia Marin، المنتج
Henrik Aalto، المالية (أسئلة الفوترة)
أقدم ثلاثة عملاء
كيف سيُقاس النجاح
معدل تجديد الحسابات المُدارة
زمن الرد على تذاكر الدعم
ملاحظات المدير وزميلين في اليوم 90
الدعم والموارد
زميل مرافق: Aisha Karimi
ميزانية لدورة تدريبية واحدة
وقت أسبوعي في تقويم المدير
مواعيد المتابعة
لقاء فردي أسبوعي مدته 30 دقيقة أيام الاثنين
مراجعات رسمية في 3 فبراير و3 مارس و5 أبريل 2027
هذه الخطة دليل وليست عقدًا. يمكن أن تتغير الأهداف إذا تغير العمل. اتفقا على التغييرات كتابةً في إحدى جلسات المتابعة.
اتفقنا:
Priya Nair ______________________
Daniel Okafor، رئيس قسم نجاح العملاء ______________________