30-60-90-dages plan
Navn: Priya Nair
Rolle: Customer Success Manager
Leder: Daniel Okafor, leder af Customer Success
Startdato: 4. januar 2027
Formålet
Overtage de 40 mellemstore kunder, forstå hvorfor fornyelserne faldt sidste år, og have en fastholdelsesplan, som teamet er enig i.
Dag 1 til 30: lær
Gennemføre produktoplæring og sikkerhedskurset
Læse de seneste 12 måneders noter om hver kunde
Følge med i 10 kundesamtaler
Mål for de første 30 dage
Møde alle kundeansvarlige på overdragelseslisten
Skrive det, du fandt, op i et resumé på én side
Dag 31 til 60: bidrag
Afholde kvartalsgennemgangen for de 10 største kunder
Rette de tre mest almindelige klager over introduktionen
Fremlægge fastholdelsesplanen for teamet
Dag 61 til 90: ansvar
Eje hele kundelisten uden støtte til overdragelsen
Nå fornyelsesmålet for kvartalet
Præsentere resultater og næste kvartals plan
Personer at møde
Sofia Marin, produkt
Henrik Aalto, økonomi (spørgsmål om fakturering)
De tre længst tilknyttede kunder
Hvordan succes måles
Fornyelsesrate for de kunder, du har ansvar for
Svartid på supporthenvendelser
Feedback fra lederen og to kolleger på dag 90
Støtte og ressourcer
En makker: Aisha Karimi
Budget til ét kursus
Ugentlig tid i lederens kalender
Opfølgning
Ugentlig 30 minutters enesamtale om mandagen
Formelle gennemgange den 3. februar, 3. marts og 5. april 2027
Denne plan er en rettesnor og ikke en kontrakt. Mål kan ændres, hvis arbejdet ændres. Aftal ændringer skriftligt ved en opfølgning.
Aftalt:
Priya Nair ______________________
Daniel Okafor, leder af Customer Success ______________________