Plan 30 60 90 jours
Nom : Priya Nair
Poste : Customer Success Manager
Responsable : Daniel Okafor, responsable du succès client
Date de début : 4 janvier 2027
L'objectif
Reprendre les 40 comptes de taille moyenne, comprendre pourquoi les renouvellements ont baissé l'an dernier et disposer d'un plan de fidélisation validé par l'équipe.
Jours 1 à 30 : apprendre
Terminer la formation produit et le cours de sécurité
Lire les notes des 12 derniers mois sur chaque compte
Assister à 10 appels clients
Objectifs des 30 premiers jours
Rencontrer chaque responsable de compte de la liste de passation
Résumer ses constats en une page
Jours 31 à 60 : contribuer
Mener la revue trimestrielle des 10 plus gros comptes
Corriger les trois réclamations les plus courantes à l'intégration
Proposer le plan de fidélisation à l'équipe
Jours 61 à 90 : prendre en main
Gérer toute la liste de comptes sans appui de passation
Atteindre l'objectif de renouvellement du trimestre
Présenter les résultats et le plan du trimestre suivant
Personnes à rencontrer
Sofia Marin, Produit
Henrik Aalto, Finance (questions de facturation)
Les trois plus anciens clients
Comment le succès sera mesuré
Taux de renouvellement des comptes gérés
Délai de réponse aux tickets de support
Retours du responsable et de deux collègues au jour 90
Soutien et ressources
Un parrain : Aisha Karimi
Budget pour une formation
Temps hebdomadaire dans l'agenda du responsable
Points d'étape
Entretien individuel hebdomadaire de 30 minutes le lundi
Bilans formels les 3 février, 3 mars et 5 avril 2027
Ce plan est un guide, pas un contrat. Les objectifs peuvent changer si le travail change. Convenez des changements par écrit lors d'un point d'étape.
D'accord :
Priya Nair ______________________
Daniel Okafor, responsable du succès client ______________________