Plán na prvních 30, 60 a 90 dní
Jméno: Priya Nair
Pozice: Manažerka péče o zákazníky
Nadřízený: Daniel Okafor, vedoucí péče o zákazníky
Datum nástupu: 4. ledna 2027
Cíl
Převzít 40 středně velkých klientů, pochopit, proč loni klesla obnovení smluv, a mít plán udržení klientů, se kterým tým souhlasí.
Dny 1 až 30: učení
Absolvovat školení k produktu a bezpečnostní kurz
Přečíst si poznámky za posledních 12 měsíců ke každému klientovi
Doprovázet 10 hovorů se zákazníky
Cíle na prvních 30 dní
Poznat každého majitele klienta na seznamu k předání
Sepsat, co jste zjistili, v jednostránkovém shrnutí
Dny 31 až 60: přínos
Vést čtvrtletní přehled u 10 největších klientů
Opravit tři nejčastější stížnosti na zapracování
Navrhnout týmu plán udržení klientů
Dny 61 až 90: odpovědnost
Převzít celý seznam klientů bez podpory při předání
Splnit cíl obnovení za čtvrtletí
Představit výsledky a plán na příští čtvrtletí
Lidé, které poznat
Sofia Marin, produkt
Henrik Aalto, finance (dotazy k fakturaci)
Tři nejdéle spolupracující zákazníci
Jak se bude měřit úspěch
Míra obnovení u spravovaných klientů
Doba odpovědi na požadavky podpory
Zpětná vazba od nadřízeného a dvou kolegů ve dni 90
Podpora a zdroje
Patron: Aisha Karimi
Rozpočet na jeden školicí kurz
Týdenní čas v kalendáři nadřízeného
Kontroly
Týdně 30minutová schůzka mezi čtyřma očima v pondělí
Formální hodnocení 3. února, 3. března a 5. dubna 2027
Tento plán je vodítko, nikoli smlouva. Cíle se mohou změnit, pokud se změní práce. Změny se dohodnou písemně při kontrole.
Odsouhlaseno:
Priya Nair ______________________
Daniel Okafor, vedoucí péče o zákazníky ______________________