Πρόγραμμα 30 60 90 ημερών
Όνομα: Priya Nair
Ρόλος: Υπεύθυνη επιτυχίας πελατών
Προϊστάμενος: Daniel Okafor, επικεφαλής επιτυχίας πελατών
Ημερομηνία έναρξης: 4 Ιανουαρίου 2027
Ο σκοπός
Να αναλάβει τους 40 μεσαίους λογαριασμούς, να καταλάβει γιατί μειώθηκαν οι ανανεώσεις πέρυσι και να έχει σχέδιο διατήρησης με το οποίο συμφωνεί η ομάδα.
Ημέρες 1 έως 30: μάθηση
Ολοκλήρωση της εκπαίδευσης στο προϊόν και του σεμιναρίου ασφαλείας
Ανάγνωση των σημειώσεων των τελευταίων 12 μηνών για κάθε λογαριασμό
Παρακολούθηση 10 κλήσεων με πελάτες
Στόχοι για τις πρώτες 30 ημέρες
Γνωριμία με κάθε υπεύθυνο λογαριασμού της λίστας παράδοσης
Καταγραφή όσων διαπιστώσατε σε σύνοψη μιας σελίδας
Ημέρες 31 έως 60: συνεισφορά
Διεξαγωγή της τριμηνιαίας ανασκόπησης για τους 10 μεγαλύτερους λογαριασμούς
Επίλυση των τριών πιο συχνών παραπόνων για την ένταξη
Πρόταση του σχεδίου διατήρησης στην ομάδα
Ημέρες 61 έως 90: ευθύνη
Ανάληψη ολόκληρης της λίστας λογαριασμών χωρίς υποστήριξη παράδοσης
Επίτευξη του στόχου ανανεώσεων για το τρίμηνο
Παρουσίαση αποτελεσμάτων και σχεδίου επόμενου τριμήνου
Άνθρωποι που θα γνωρίσετε
Sofia Marin, προϊόν
Henrik Aalto, οικονομικά (ερωτήσεις τιμολόγησης)
Οι τρεις πιο παλιοί πελάτες
Πώς θα μετρηθεί η επιτυχία
Ποσοστό ανανέωσης των λογαριασμών που διαχειρίζεστε
Χρόνος απόκρισης στα αιτήματα υποστήριξης
Σχόλια από τον προϊστάμενο και δύο συναδέλφους την ημέρα 90
Υποστήριξη και πόροι
Ένας μέντορας: Aisha Karimi
Προϋπολογισμός για ένα σεμινάριο
Εβδομαδιαίος χρόνος στο ημερολόγιο του προϊσταμένου
Έλεγχοι προόδου
Εβδομαδιαία ατομική συνάντηση 30 λεπτών τις Δευτέρες
Επίσημες αξιολογήσεις στις 3 Φεβρουαρίου, 3 Μαρτίου και 5 Απριλίου 2027
Το πρόγραμμα αυτό είναι οδηγός και όχι σύμβαση. Οι στόχοι μπορούν να αλλάξουν αν αλλάξει η εργασία. Συμφωνήστε τις αλλαγές γραπτώς σε έναν έλεγχο προόδου.
Συμφωνήθηκε:
Priya Nair ______________________
Daniel Okafor, επικεφαλής επιτυχίας πελατών ______________________