30 60 90 Günlük Plan
Ad: Priya Nair
Görev: Müşteri Başarı Yöneticisi
Yönetici: Daniel Okafor, Müşteri Başarı Müdürü
Başlangıç tarihi: 4 Ocak 2027
Amaç
40 orta ölçekli hesabı devralmak, geçen yıl yenilemelerin neden düştüğünü anlamak ve ekibin kabul ettiği bir müşteriyi elde tutma planı hazırlamak.
1 ile 30. günler: öğrenme
Ürün eğitimini ve güvenlik kursunu tamamlamak
Her hesapla ilgili son 12 ayın notlarını okumak
10 müşteri görüşmesini gözlemlemek
İlk 30 günün hedefleri
Devir listesindeki her hesap sahibiyle tanışmak
Bulduklarınızı tek sayfalık bir özette yazmak
31 ile 60. günler: katkı verme
En büyük 10 hesap için üç aylık değerlendirmeyi yürütmek
İlk kullanıma ilişkin en sık görülen üç şikâyeti gidermek
Elde tutma planını ekibe önermek
61 ile 90. günler: sahiplenme
Devir desteği olmadan tüm hesap listesini yönetmek
Çeyreğin yenileme hedefine ulaşmak
Sonuçları ve gelecek çeyreğin planını sunmak
Tanışılacak kişiler
Sofia Marin, Ürün
Henrik Aalto, Finans (faturalama soruları)
En eski üç müşteri
Başarı nasıl ölçülecek
Yönetilen hesapların yenileme oranı
Destek taleplerine yanıt süresi
90. günde yöneticinin ve iki iş arkadaşının geri bildirimi
Destek ve kaynaklar
Bir rehber arkadaş: Aisha Karimi
Bir eğitim kursu için bütçe
Yöneticinin takviminde haftalık zaman
Değerlendirme görüşmeleri
Pazartesi günleri haftalık 30 dakikalık bire bir görüşme
3 Şubat, 3 Mart ve 5 Nisan 2027'de resmî değerlendirmeler
Bu plan bir rehberdir, sözleşme değildir. İş değişirse hedefler değişebilir. Değişiklikleri bir değerlendirme görüşmesinde yazılı olarak kararlaştırın.
Mutabık kalındı:
Priya Nair ______________________
Daniel Okafor, Müşteri Başarı Müdürü ______________________