Plan 30-60-90 dni
Imię i nazwisko: Priya Nair
Stanowisko: Menedżerka ds. sukcesu klienta
Przełożony: Daniel Okafor, szef działu sukcesu klienta
Data rozpoczęcia: 4 stycznia 2027
Cel
Przejąć 40 średnich kont, zrozumieć, dlaczego w zeszłym roku spadły odnowienia, i przygotować plan utrzymania klientów, z którym zgodzi się zespół.
Dni 1-30: nauka
Ukończyć szkolenie z produktu i kurs bezpieczeństwa
Przeczytać notatki z ostatnich 12 miesięcy o każdym koncie
Uczestniczyć w 10 rozmowach z klientami
Cele na pierwsze 30 dni
Poznać każdego właściciela konta z listy przekazania
Opisać swoje ustalenia w jednostronicowym podsumowaniu
Dni 31-60: wkład
Przeprowadzić kwartalny przegląd dla 10 największych kont
Naprawić trzy najczęstsze skargi dotyczące wdrożenia
Przedstawić zespołowi plan utrzymania klientów
Dni 61-90: odpowiedzialność
Przejąć pełną listę kont bez wsparcia przy przekazaniu
Osiągnąć kwartalny cel odnowień
Przedstawić wyniki i plan na następny kwartał
Osoby do poznania
Sofia Marin, produkt
Henrik Aalto, finanse (pytania o rozliczenia)
Trzej klienci o najdłuższym stażu
Jak będzie mierzony sukces
Wskaźnik odnowień zarządzanych kont
Czas odpowiedzi na zgłoszenia do wsparcia
Opinia przełożonego i dwóch współpracowników w 90. dniu
Wsparcie i zasoby
Opiekun wdrożenia: Aisha Karimi
Budżet na jedno szkolenie
Cotygodniowy czas w kalendarzu przełożonego
Spotkania kontrolne
Co tydzień 30-minutowa rozmowa w cztery oczy w poniedziałki
Oficjalne oceny 3 lutego, 3 marca i 5 kwietnia 2027
Ten plan jest wskazówką, a nie umową. Cele mogą się zmienić, jeśli zmieni się praca. Zmiany uzgadniaj na piśmie podczas spotkania kontrolnego.
Uzgodniono:
Priya Nair ______________________
Daniel Okafor, szef działu sukcesu klienta ______________________