30-60-90 napos terv
Név: Priya Nair
Munkakör: Ügyfélsikerért felelős vezető
Vezető: Daniel Okafor, az ügyfélsiker vezetője
Kezdő dátum: 2027. január 4.
A cél
Átvenni a 40 közepes méretű ügyfelet, megérteni, miért estek vissza tavaly a megújítások, és legyen olyan megtartási terv, amellyel a csapat egyetért.
1-30. nap: tanulás
Elvégezni a termékképzést és a biztonsági tanfolyamot
Elolvasni minden ügyfél elmúlt 12 hónapjának jegyzeteit
Végigkísérni 10 ügyfélhívást
Az első 30 nap céljai
Találkozni az átadási lista minden ügyfélfelelősével
Az észrevételeket egyoldalas összefoglalóban leírni
31-60. nap: hozzájárulás
Negyedéves áttekintést tartani a 10 legnagyobb ügyfélnek
Kijavítani a bevezetéssel kapcsolatos három leggyakoribb panaszt
Megtartási tervet javasolni a csapatnak
61-90. nap: felelősség
Átvenni a teljes ügyféllistát átadási támogatás nélkül
Teljesíteni a negyedéves megújítási célt
Bemutatni az eredményeket és a következő negyedév tervét
Megismerendő emberek
Sofia Marin, termék
Henrik Aalto, pénzügy (számlázási kérdések)
A három legrégebbi ügyfél
Hogyan mérik a sikert
A kezelt ügyfelek megújítási aránya
Az ügyfélszolgálati jegyek válaszideje
A vezető és két kolléga visszajelzése a 90. napon
Támogatás és erőforrások
Egy segítő társ: Aisha Karimi
Egy képzés költségvetése
Heti idő a vezető naptárában
Egyeztetések
Hetente 30 perces négyszemközti megbeszélés hétfőnként
Hivatalos értékelések 2027. február 3-án, március 3-án és április 5-én
Ez a terv útmutató, nem szerződés. A célok megváltozhatnak, ha a munka megváltozik. A változtatásokról írásban állapodjanak meg egy egyeztetésen.
Egyeztetve:
Priya Nair ______________________
Daniel Okafor, az ügyfélsiker vezetője ______________________