30-60-90-dagenplan
Naam: Priya Nair
Functie: Customer Success Manager
Leidinggevende: Daniel Okafor, hoofd Customer Success
Startdatum: 4 januari 2027
Het doel
De 40 middelgrote accounts overnemen, begrijpen waarom de verlengingen vorig jaar daalden, en een behoudsplan hebben waar het team achter staat.
Dag 1 tot en met 30: leren
Producttraining en de beveiligingscursus afronden
De notities van de laatste 12 maanden over elk account lezen
10 klantgesprekken meelopen
Doelen voor de eerste 30 dagen
Elke accounteigenaar op de overdrachtslijst ontmoeten
Wat u vond samenvatten op één pagina
Dag 31 tot en met 60: bijdragen
De kwartaalevaluatie voor de 10 grootste accounts uitvoeren
De drie meest voorkomende klachten bij de start oplossen
Het behoudsplan aan het team voorstellen
Dag 61 tot en met 90: eigenaarschap nemen
De volledige accountlijst beheren zonder overdrachtsondersteuning
Het verlengingsdoel van het kwartaal halen
Resultaten en het plan voor het volgende kwartaal presenteren
Mensen om te ontmoeten
Sofia Marin, Product
Henrik Aalto, Financiën (vragen over facturering)
De drie langstlopende klanten
Hoe succes wordt gemeten
Verlengingspercentage van de beheerde accounts
Reactietijd op supporttickets
Feedback van de leidinggevende en twee collega's op dag 90
Ondersteuning en middelen
Een maatje: Aisha Karimi
Budget voor één training
Wekelijks tijd in de agenda van de leidinggevende
Voortgangsgesprekken
Wekelijks een één-op-één van 30 minuten op maandag
Formele evaluaties op 3 februari, 3 maart en 5 april 2027
Dit plan is een leidraad, geen contract. Doelen kunnen veranderen als het werk verandert. Spreek wijzigingen schriftelijk af in een voortgangsgesprek.
Afgesproken:
Priya Nair ______________________
Daniel Okafor, hoofd Customer Success ______________________