30-60-90 päivän suunnitelma
Nimi: Priya Nair
Tehtävä: Asiakasmenestyspäällikkö
Esihenkilö: Daniel Okafor, asiakasmenestyksen päällikkö
Aloituspäivä: 4. tammikuuta 2027
Tavoite
Ottaa vastuulleen 40 keskikokoista asiakasta, ymmärtää, miksi uusinnat laskivat viime vuonna, ja laatia asiakkaiden säilyttämissuunnitelma, jonka tiimi hyväksyy.
Päivät 1-30: oppiminen
Käydä läpi tuotekoulutus ja tietoturvakurssi
Lukea jokaisen asiakkaan viimeisen 12 kuukauden muistiinpanot
Seurata 10 asiakaspuhelua
Ensimmäisten 30 päivän tavoitteet
Tavata jokainen luovutuslistalla oleva asiakasvastaava
Kirjoittaa havainnot yhden sivun yhteenvedoksi
Päivät 31-60: osallistuminen
Pitää neljännesvuosikatsaus 10 suurimmalle asiakkaalle
Korjata kolme yleisintä perehdytystä koskevaa valitusta
Esittää säilyttämissuunnitelma tiimille
Päivät 61-90: vastuu
Ottaa koko asiakaslista vastuulleen ilman luovutustukea
Saavuttaa neljänneksen uusintatavoite
Esitellä tulokset ja seuraavan neljänneksen suunnitelma
Tavattavat henkilöt
Sofia Marin, tuote
Henrik Aalto, talous (laskutuskysymykset)
Kolme pisimpään asiakkaana ollutta
Miten onnistumista mitataan
Hoidettavien asiakkaiden uusintaprosentti
Tukipyyntöjen vastausaika
Esihenkilön ja kahden työtoverin palaute päivänä 90
Tuki ja resurssit
Tukihenkilö: Aisha Karimi
Budjetti yhteen koulutukseen
Viikoittainen aika esihenkilön kalenterissa
Seurantakeskustelut
Viikoittain 30 minuutin kahdenkeskinen tapaaminen maanantaisin
Viralliset arvioinnit 3. helmikuuta, 3. maaliskuuta ja 5. huhtikuuta 2027
Tämä suunnitelma on ohje, ei sopimus. Tavoitteet voivat muuttua, jos työ muuttuu. Sovi muutoksista kirjallisesti seurantakeskustelussa.
Sovittu:
Priya Nair ______________________
Daniel Okafor, asiakasmenestyksen päällikkö ______________________