30-60-90-dagarsplan
Namn: Priya Nair
Roll: Customer Success Manager
Chef: Daniel Okafor, chef för Customer Success
Startdatum: 4 januari 2027
Syftet
Ta över de 40 medelstora kunderna, förstå varför förnyelserna sjönk förra året och ha en plan för kundbevarande som teamet håller med om.
Dag 1 till 30: lär dig
Genomföra produktutbildningen och säkerhetskursen
Läsa de senaste 12 månadernas anteckningar om varje kund
Följa med på 10 kundsamtal
Mål för de första 30 dagarna
Träffa varje kundansvarig på överlämningslistan
Skriva ner det du fann i en sammanfattning på en sida
Dag 31 till 60: bidra
Hålla kvartalsgenomgången för de 10 största kunderna
Åtgärda de tre vanligaste klagomålen om introduktionen
Föreslå planen för kundbevarande för teamet
Dag 61 till 90: ta ansvar
Ta ansvar för hela kundlistan utan stöd vid överlämningen
Nå förnyelsemålet för kvartalet
Presentera resultat och nästa kvartals plan
Personer att träffa
Sofia Marin, produkt
Henrik Aalto, ekonomi (frågor om fakturering)
De tre kunder som varit med längst
Hur framgång mäts
Förnyelsegrad för de kunder du ansvarar för
Svarstid på supportärenden
Återkoppling från chefen och två kollegor på dag 90
Stöd och resurser
En fadder: Aisha Karimi
Budget för en utbildning
Veckovis tid i chefens kalender
Avstämningar
Varje vecka ett enskilt samtal på 30 minuter på måndagar
Formella uppföljningar den 3 februari, 3 mars och 5 april 2027
Den här planen är en vägledning, inte ett avtal. Mål kan ändras om arbetet ändras. Kom överens om ändringar skriftligen vid en avstämning.
Överenskommet:
Priya Nair ______________________
Daniel Okafor, chef för Customer Success ______________________