30-60-90-dagersplan
Navn: Priya Nair
Stilling: Customer Success Manager
Leder: Daniel Okafor, leder for Customer Success
Startdato: 4. januar 2027
Målet
Overta de 40 mellomstore kundene, forstå hvorfor fornyelsene falt i fjor, og ha en plan for kundebevaring som teamet er enig i.
Dag 1 til 30: lær
Fullføre produktopplæring og sikkerhetskurset
Lese de siste 12 månedenes notater om hver kunde
Være med på 10 kundesamtaler
Mål for de første 30 dagene
Møte alle kundeansvarlige på overleveringslisten
Skrive ned det du fant i et sammendrag på én side
Dag 31 til 60: bidra
Holde kvartalsgjennomgangen for de 10 største kundene
Rette de tre vanligste klagene om opplæringen
Foreslå planen for kundebevaring for teamet
Dag 61 til 90: ta eierskap
Ha ansvar for hele kundelisten uten støtte fra overleveringen
Nå fornyelsesmålet for kvartalet
Presentere resultater og planen for neste kvartal
Personer å møte
Sofia Marin, produkt
Henrik Aalto, økonomi (spørsmål om fakturering)
De tre kundene som har vært med lengst
Hvordan suksess måles
Fornyelsesrate for kundene du har ansvar for
Responstid på henvendelser til support
Tilbakemelding fra lederen og to kolleger på dag 90
Støtte og ressurser
En fadder: Aisha Karimi
Budsjett til ett kurs
Ukentlig tid i lederens kalender
Oppfølging
Ukentlig 30 minutters enesamtale på mandager
Formelle gjennomganger 3. februar, 3. mars og 5. april 2027
Denne planen er en veiledning, ikke en avtale. Mål kan endres hvis arbeidet endres. Avtal endringer skriftlig ved en oppfølging.
Avtalt:
Priya Nair ______________________
Daniel Okafor, leder for Customer Success ______________________