Plano de 30 60 90 dias
Nome: Priya Nair
Função: Customer Success Manager
Responsável: Daniel Okafor, diretor de Sucesso do Cliente
Data de início: 4 de janeiro de 2027
O objetivo
Assumir as 40 contas de média dimensão, perceber porque caíram as renovações no ano passado e ter um plano de retenção com o qual a equipa concorde.
Dias 1 a 30: aprender
Concluir a formação de produto e o curso de segurança
Ler as notas dos últimos 12 meses de cada conta
Acompanhar 10 chamadas com clientes
Objetivos dos primeiros 30 dias
Conhecer todos os responsáveis de conta da lista de passagem de pasta
Resumir o que encontrou numa página
Dias 31 a 60: contribuir
Conduzir a revisão trimestral das 10 maiores contas
Resolver as três queixas mais comuns de integração
Propor o plano de retenção à equipa
Dias 61 a 90: assumir
Gerir toda a lista de contas sem apoio de passagem de pasta
Atingir a meta de renovação do trimestre
Apresentar resultados e o plano do trimestre seguinte
Pessoas a conhecer
Sofia Marin, Produto
Henrik Aalto, Finanças (dúvidas de faturação)
Os três clientes mais antigos
Como o sucesso será medido
Taxa de renovação das contas geridas
Tempo de resposta nos pedidos de suporte
Opinião do responsável e de dois colegas no dia 90
Apoio e recursos
Um colega mentor: Aisha Karimi
Orçamento para uma formação
Tempo semanal na agenda do responsável
Pontos de situação
Reunião individual semanal de 30 minutos às segundas-feiras
Revisões formais a 3 de fevereiro, 3 de março e 5 de abril de 2027
Este plano é um guia, não um contrato. Os objetivos podem mudar se o trabalho mudar. Acordem as alterações por escrito num ponto de situação.
Acordado:
Priya Nair ______________________
Daniel Okafor, diretor de Sucesso do Cliente ______________________