Plan pe 30, 60 și 90 de zile
Nume: Priya Nair
Funcție: Manager succes clienți
Manager: Daniel Okafor, șeful departamentului de succes clienți
Data începerii: 4 ianuarie 2027
Scopul
Să preia cele 40 de conturi de dimensiune medie, să înțeleagă de ce au scăzut reînnoirile anul trecut și să aibă un plan de păstrare a clienților cu care echipa este de acord.
Zilele 1 până la 30: învățare
Finalizarea instruirii pe produs și a cursului de securitate
Citirea notițelor din ultimele 12 luni despre fiecare cont
Participarea la 10 apeluri cu clienți
Obiective pentru primele 30 de zile
Întâlnirea cu fiecare responsabil de cont de pe lista de predare
Redactarea constatărilor într-un rezumat de o pagină
Zilele 31 până la 60: contribuție
Susținerea analizei trimestriale pentru cele mai mari 10 conturi
Remedierea celor mai frecvente trei reclamații despre integrare
Propunerea planului de păstrare echipei
Zilele 61 până la 90: responsabilitate
Preluarea întregii liste de conturi fără sprijin la predare
Atingerea obiectivului de reînnoiri al trimestrului
Prezentarea rezultatelor și a planului pentru trimestrul următor
Oameni de cunoscut
Sofia Marin, produs
Henrik Aalto, finanțe (întrebări despre facturare)
Cei trei clienți cu cea mai lungă colaborare
Cum se va măsura succesul
Rata de reînnoire a conturilor gestionate
Timpul de răspuns la tichetele de suport
Feedback de la manager și doi colegi în ziua 90
Sprijin și resurse
Un mentor: Aisha Karimi
Buget pentru un curs de instruire
Timp săptămânal în calendarul managerului
Evaluări periodice
Săptămânal, o discuție individuală de 30 de minute, lunea
Evaluări formale la 3 februarie, 3 martie și 5 aprilie 2027
Acest plan este un ghid, nu un contract. Obiectivele se pot schimba dacă se schimbă munca. Conveniți schimbările în scris la o evaluare periodică.
Convenit:
Priya Nair ______________________
Daniel Okafor, șeful departamentului de succes clienți ______________________