Piano 30 60 90 giorni
Nome: Priya Nair
Ruolo: Customer Success Manager
Responsabile: Daniel Okafor, responsabile Customer Success
Data di inizio: 4 gennaio 2027
Lo scopo
Rilevare i 40 conti di medie dimensioni, capire perché i rinnovi sono calati l'anno scorso e avere un piano di fidelizzazione condiviso dal team.
Giorni da 1 a 30: imparare
Completare la formazione sul prodotto e il corso sulla sicurezza
Leggere le note degli ultimi 12 mesi su ogni conto
Affiancare 10 chiamate con i clienti
Obiettivi dei primi 30 giorni
Incontrare ogni responsabile di conto nell'elenco di passaggio di consegne
Riassumere quanto trovato in una sintesi di una pagina
Giorni da 31 a 60: contribuire
Condurre la revisione trimestrale dei 10 conti più grandi
Risolvere i tre reclami più comuni sull'avvio
Proporre al team il piano di fidelizzazione
Giorni da 61 a 90: assumere la responsabilità
Gestire l'intero elenco di conti senza il supporto del passaggio di consegne
Raggiungere l'obiettivo di rinnovo del trimestre
Presentare i risultati e il piano del trimestre successivo
Persone da incontrare
Sofia Marin, Prodotto
Henrik Aalto, Finanza (domande sulla fatturazione)
I tre clienti più storici
Come sarà misurato il successo
Tasso di rinnovo dei conti gestiti
Tempo di risposta ai ticket di assistenza
Feedback del responsabile e di due colleghi al giorno 90
Supporto e risorse
Un collega tutor: Aisha Karimi
Budget per un corso di formazione
Tempo settimanale nel calendario del responsabile
Momenti di verifica
Colloquio individuale settimanale di 30 minuti il lunedì
Revisioni formali il 3 febbraio, il 3 marzo e il 5 aprile 2027
Questo piano è una guida, non un contratto. Gli obiettivi possono cambiare se cambia il lavoro. Concordate le modifiche per iscritto durante una verifica.
Concordato:
Priya Nair ______________________
Daniel Okafor, responsabile Customer Success ______________________