Stellenbeschreibung

Customer Success Manager

Unternehmen: Brightwater Analytics
Team: Customer Success
Berichtet an: Head of Customer Success
Beschäftigungsart: Anstellungsart
Standort: Lissabon, Portugal, mit zwei Bürotagen pro Woche; Remote-Arbeit aus Portugal ist möglich
Vergütung: EUR 42.000 bis EUR 52.000 pro Jahr, brutto
Geplanter Start: 1. März 2027

Über Brightwater Analytics

Brightwater Analytics hilft Einzelhändlern, ihre Umsätze zu verstehen. Wir sind ein Team aus 40 Personen in drei Ländern und arbeiten mit Kunden in 12 Märkten zusammen.

Ein Customer-Success-Team mit 6 Personen, das mit dem Vertriebs- und Produktteam zusammenarbeitet

Wir möchten, dass die Menschen, die zu uns kommen, erfolgreich sind, und wir möchten die Person einstellen, die diese Aufgabe am besten erfüllen kann, unabhängig von ihrem Hintergrund. Diese Beschreibung sagt, worum es in der Stelle geht, was wir von der Person erwarten, die sie ausübt, und was sie im Gegenzug von uns erwarten kann.

Zweck der Stelle

Sie sind die zentrale Ansprechperson für rund 30 Kundenkonten, sorgen dafür, dass diese einen Nutzen aus unserem Produkt ziehen, und unterstützen sie bei Verlängerung und Wachstum.

Von der Person in dieser Stelle wird erwartet, dass sie mit anderen im Unternehmen zusammenarbeitet und ihr eigenes Urteilsvermögen einsetzt. Sie erhält klare Ziele und wird darin vertraut, selbst zu entscheiden, wie diese erreicht werden.

Die Stelle ist wichtig, weil die Menschen, die auf diese Arbeit angewiesen sind, seien es Kunden, Kolleginnen und Kollegen oder Partner, sie gut und termingerecht erledigt brauchen. Wenn die Stelle gut ausgefüllt wird, kann das übrige Team mit mehr Sicherheit arbeiten, und das Unternehmen kann mit mehr Gewissheit planen.

Wesentliche Aufgaben

Die Hauptaufgaben der Stelle sind unten aufgeführt, die wichtigsten zuerst. Weitere Aufgaben auf ähnlicher Ebene können von Zeit zu Zeit hinzukommen, und die Liste wird mindestens einmal im Jahr mit der Person in der Stelle überprüft.

Einige dieser Aufgaben nehmen mehr Zeit in Anspruch als andere, und die Gewichtung kann sich im Laufe des Jahres ändern. Wir sagen Bescheid, wenn das der Fall ist, und stellen sicher, dass die Arbeitsbelastung angemessen bleibt.

Onboarding für neue Kunden durchführen
Vierteljährlich ein Review mit jedem Kunden durchführen
Probleme früh erkennen und gemeinsam mit dem Produktteam lösen
Kundendaten aktuell halten

Wie Erfolg gemessen wird

In den ersten Monaten vereinbaren wir gemeinsam Ziele für die Stelle. Danach betrachten wir die Ergebnisse mit der Person in der Stelle in regelmäßigen Gesprächen und sprechen darüber, was gut läuft und wo Unterstützung nötig ist. Erfolg in dieser Stelle wird an den Ergebnissen und daran gemessen, wie sie erreicht werden.

Wir achten darauf, wie die Person mit anderen zusammenarbeitet, wie sie mit Schwierigkeiten umgeht und ob sie aus Fehlern lernt, ebenso wie auf die Zahlen.

Verlängerungsquote der Kundenkonten
Kundenzufriedenheits-Score
Zeit bis zur Beantwortung von Kundenanfragen
Anzahl der Kunden, die die Nutzung des Produkts ausbauen

Fähigkeiten und Erfahrung

Erforderlich. Um diese Aufgabe von Anfang an gut zu erfüllen, benötigen Sie:

Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer Rolle mit Kundenkontakt
Sicheres Schreiben und Sprechen in Englisch und Portugiesisch
Sicherer Umgang mit Tabellenkalkulationen und einem CRM

Ein Studium in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fach oder vergleichbare Erfahrung

Wünschenswert. Das Folgende hilft, ist aber nicht erforderlich, und wir ermutigen Sie, sich zu bewerben, wenn Sie das meiste aus der ersten Liste mitbringen, aber nicht alles aus der zweiten:

Erfahrung mit Analyse-Software
Eine dritte Sprache

Arbeitsbedingungen

Beschäftigungsart: Anstellungsart

Arbeitsort: Lissabon, Portugal, mit zwei Bürotagen pro Woche; Remote-Arbeit aus Portugal ist möglich

Arbeitszeit: 40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag, mit flexibler Startzeit zwischen 8:00 und 10:00 Uhr

Reisetätigkeit: Gelegentliche Reisen zu Kundenstandorten, etwa 4 Reisen pro Jahr, jeweils bis zu 3 Tage

Änderungen dieser Bedingungen werden mit der Person in der Stelle besprochen. Die endgültigen Beschäftigungsbedingungen stehen im schriftlichen Vertrag, der dem Recht des Landes folgt, in dem die Stelle angesiedelt ist.

Wir beginnen mit einer Zeit, in der beide Seiten sehen können, ob die Stelle zu ihnen passt, sofern das Gesetz und der Vertrag dies vorsehen, und wir vereinbaren einen Plan für die ersten Wochen, damit die neue Kollegin oder der neue Kollege weiß, was erwartet wird und an wen sie oder er sich bei Fragen wenden kann.

Vergütung und Zusatzleistungen

Vergütung: EUR 42.000 bis EUR 52.000 pro Jahr, brutto

Wir zahlen nach den Fähigkeiten und der Erfahrung, die die Person in die Stelle einbringt, und wir zahlen für gleiche Arbeit das Gleiche.

Die Vergütung wird mindestens einmal im Jahr überprüft und der Person in der Stelle erklärt, damit sie versteht, wie sie festgelegt wird.

Was wir bieten:

25 Tage bezahlter Urlaub
Ein Weiterbildungsbudget von EUR 1.000 pro Jahr
Krankenversicherung

Bezahlte Weiterbildung jedes Jahr, ein Mentor in den ersten sechs Monaten und eine Perspektive auf Senior- oder Teamleitungspositionen

Chancengleichheit

Brightwater Analytics begrüßt Bewerbungen von allen, die die Aufgabe erfüllen können, unabhängig von ihrem Hintergrund. Wir entscheiden nach Fähigkeiten, Erfahrung und Potenzial, und wir benachteiligen niemanden wegen Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Nationalität, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, sexueller Orientierung, familiärer Situation, Gesundheit oder eines anderen Merkmals, das das Recht am Standort der Stelle schützt. Wenn Sie für die Bewerbung oder die Arbeit bei uns eine Anpassung benötigen, sagen Sie uns Bescheid, und wir tun, was uns vernünftigerweise möglich ist.

So bewerben Sie sich

Senden Sie Ihren Lebenslauf und ein kurzes Anschreiben, warum Sie die Stelle möchten, an jobs@brightwater.example.

Bewerbungsfrist: 15. Januar 2027

Ein 30-minütiges Telefonat, ein 60-minütiges Gespräch mit dem Team, eine kurze praktische Aufgabe und ein abschließendes Gespräch mit dem Head of Customer Success

Fragen zur Stelle richten Sie bitte per E-Mail an Ana Ferreira, Talent Partner, unter talent@brightwater.example.

Wir lesen jede Bewerbung und versuchen, allen zu antworten. Bitte sagen Sie uns in Ihrer Bewerbung, warum diese Stelle Sie interessiert und welche Teile Ihrer Erfahrung am besten dazu passen. Wir bewahren Ihre Angaben nur für dieses Bewerbungsverfahren auf und geben sie nicht weiter, ohne Ihnen Bescheid zu sagen.