Kundesuksessansvarlig
Selskap: Brightwater Analytics
Team: Kundesuksess
Rapporterer til: Leder for kundesuksess
Ansettelsesform: Ansettelsesform
Sted: Lisboa, Portugal, med to kontordager i uken; hjemmekontor fra Portugal er mulig
Lønn: EUR 42 000 til EUR 52 000 i året, før skatt
Planlagt start: 1. mars 2027
Om Brightwater Analytics
Brightwater Analytics hjelper butikker med å forstå salget sitt. Vi er et team på 40 personer i tre land, og vi jobber med kunder i 12 markeder.
Et kundesuksessteam på 6 personer som jobber sammen med salgs- og produkteamene
Vi ønsker at de som blir en del av oss, skal lykkes, og vi vil ansette den personen som best kan utføre denne jobben, uansett bakgrunn. Denne beskrivelsen sier hva jobben er, hva vi vil kreve av personen som utfører den, og hva vedkommende kan forvente av oss til gjengjeld.
Formålet med rollen
Du vil være hovedkontakt for rundt 30 kundekontoer, sørge for at de får verdi av produktet vårt, og hjelpe dem med å fornye og vokse.
Personen i denne rollen forventes å samarbeide med andre i selskapet og å bruke eget skjønn. Vedkommende vil få tydelige mål og tillit til å bestemme hvordan målene skal nås.
Rollen er viktig fordi de som er avhengige av dette arbeidet, enten det er kunder, kolleger eller partnere, trenger at det blir gjort godt og i tide. Når rollen utføres godt, kan resten av teamet arbeide med større trygghet, og selskapet kan planlegge med større sikkerhet.
Hovedansvarsområder
Hovedoppgavene i rollen er listet nedenfor, med de viktigste først. Andre oppgaver på samme nivå kan komme til fra tid til annen, og listen vil bli gjennomgått med personen i jobben minst én gang i året.
Noen av disse oppgavene vil ta mer tid enn andre, og balansen kan endre seg gjennom året. Vi vil si fra når den gjør det, og vi vil sørge for at arbeidsmengden forblir rimelig.
Gjennomfør onboarding for nye kunder
Ha en gjennomgang med hver kunde hvert kvartal
Oppdag problemer tidlig og jobb med produkteamet for å løse dem
Hold kunderegistrene oppdatert
Hvordan suksess måles
I de første månedene blir vi sammen enige om mål for rollen. Deretter vil vi se på resultatene sammen med personen i jobben på faste møter, og vi vil snakke om hva som går bra, og hva som trenger støtte. Suksess i denne rollen vurderes ut fra resultater og ut fra hvordan de oppnås.
Vi ser på hvordan personen samarbeider med andre, hvordan vedkommende håndterer vanskeligheter og om vedkommende lærer av feil, i tillegg til tallene.
Fornyelsesrate for kundekontoer
Kundetilfredshetscore
Tid til å svare på kundeforespørsler
Antall kunder som øker bruken av produktet
Ferdigheter og erfaring
Krav. For å gjøre denne jobben godt fra starten av, trenger du:
3 år eller mer i en kundevendt rolle
Tydelig skriftlig og muntlig engelsk og portugisisk
Komfortabel med regneark og et CRM
En grad i økonomi eller et beslektet fag, eller tilsvarende erfaring
Ønsket. Følgende vil hjelpe, men er ikke et krav, og vi oppfordrer deg til å søke hvis du har det meste av det som står i den første listen, men ikke alt i den andre:
Erfaring med analyseverktøy
Et tredje språk
Arbeidsforhold
Ansettelsesform: Ansettelsesform
Arbeidssted: Lisboa, Portugal, med to kontordager i uken; hjemmekontor fra Portugal er mulig
Arbeidstid: 40 timer i uken, mandag til fredag, med fleksibel oppstart mellom 8:00 og 10:00
Reising: Noen reiser til kundebesøk, omtrent 4 turer i året, opptil 3 dager hver gang
Enhver endring i disse vilkårene vil bli drøftet med personen i jobben. De endelige ansettelsesvilkårene vil stå i den skriftlige kontrakten, som følger loven i landet der stillingen ligger.
Vi starter med en periode der begge parter kan se om jobben passer dem, der loven og kontrakten åpner for det, og vi blir enige om en plan for de første ukene, slik at den nye kollegaen vet hva som forventes, og hvem vedkommende kan spørre om hjelp.
Lønn og goder
Lønn: EUR 42 000 til EUR 52 000 i året, før skatt
Vi lønner etter ferdighetene og erfaringen personen bringer med seg til jobben, og vi praktiserer lik lønn for likt arbeid.
Lønnen gjennomgås minst én gang i året, og den forklares for personen i jobben, slik at vedkommende forstår hvordan den fastsettes.
Det vi tilbyr:
25 dager betalt ferie
Et læringsbudsjett på EUR 1 000 i året
Helseforsikring
Betalt opplæring hvert år, en mentor de første seks månedene, og en vei til senior- eller teamlederroller
Like muligheter
Brightwater Analytics ønsker søknader fra alle som kan gjøre jobben, uansett bakgrunn. Vi bestemmer på grunnlag av ferdigheter, erfaring og potensial, og vi behandler ingen dårligere på grunn av kjønn, alder, rase, hudfarge, nasjonalitet, religion eller livssyn, funksjonsnedsettelse, seksuell orientering, familiesituasjon, helse eller andre kjennetegn som loven der stillingen ligger, beskytter. Hvis du trenger tilrettelegging for å søke eller for å arbeide her, si fra, så gjør vi det vi med rimelighet kan.
Slik søker du
Send CV og en kort melding om hvorfor du vil ha jobben til jobs@brightwater.example
Søknadsfrist: 15. januar 2027
En samtale på 30 minutter, et intervju på 60 minutter med teamet, en kort praktisk oppgave og en avsluttende samtale med lederen for kundesuksess
Spørsmål om stillingen kan sendes til Ana Ferreira, rekrutteringspartner, på talent@brightwater.example
Vi leser hver søknad og prøver å svare alle. Fortell oss i søknaden hvorfor denne jobben interesserer deg, og hvilke deler av erfaringen din som passer best. Vi oppbevarer opplysningene dine bare for denne rekrutteringen, og vi deler dem ikke uten å si fra til deg.