Asiakasmenestyspäällikkö
Yritys: Brightwater Analytics
Tiimi: Asiakasmenestys
Esihenkilö: Asiakasmenestyksen johtaja
Työsuhteen tyyppi: Työsuhteen tyyppi
Sijainti: Lissabon, Portugali, kaksi toimistopäivää viikossa; etätyö Portugalista on mahdollista
Palkka: EUR 42 000:sta EUR 52 000:een vuodessa, ennen veroja
Suunniteltu aloitus: 1. maaliskuuta 2027
Brightwater Analytics lyhyesti
Brightwater Analytics auttaa vähittäiskauppiaita ymmärtämään myyntiään. Olemme 40 hengen tiimi kolmessa maassa, ja teemme yhteistyötä asiakkaiden kanssa 12 markkinalla.
Kuuden hengen asiakasmenestystiimi, joka tekee yhteistyötä myynti- ja tuotetiimien kanssa
Haluamme, että meille tulevat ihmiset menestyvät, ja haluamme palkata tehtävään parhaiten sopivan henkilön tämän taustasta riippumatta. Tässä kuvauksessa kerrotaan, mitä työ sisältää, mitä pyydämme työtä tekevältä ja mitä hän voi meiltä vastineeksi odottaa.
Tehtävän tarkoitus
Toimit noin 30 asiakastilin pääyhteyshenkilönä, varmistat, että asiakkaat saavat tuotteestamme arvoa, ja autat heitä uusimaan ja kasvamaan.
Tehtävässä toimivan odotetaan tekevän yhteistyötä muiden kanssa ja käyttävän omaa harkintaansa. Hänelle asetetaan selkeät tavoitteet, ja häneen luotetaan, kun hän päättää, miten ne saavutetaan.
Tehtävä on tärkeä, koska tästä työstä riippuvat ihmiset, olivatpa he asiakkaita, kollegoita tai kumppaneita, tarvitsevat sen hyvin ja ajallaan tehtynä. Kun tehtävä hoidetaan hyvin, muu tiimi voi työskennellä luottavaisemmin ja yritys voi suunnitella varmemmin.
Keskeiset tehtävät
Tehtävän pääasialliset työt on lueteltu alla, tärkein ensin. Samantasoisia muita tehtäviä voidaan lisätä ajoittain, ja luettelo käydään läpi tehtävässä toimivan kanssa vähintään kerran vuodessa.
Osa tehtävistä vie enemmän aikaa kuin toiset, ja painotus voi muuttua vuoden aikana. Kerromme siitä, kun niin käy, ja huolehdimme siitä, että työmäärä pysyy kohtuullisena.
Vastaa uusien asiakkaiden käyttöönotosta
Pidä katsaus jokaisen asiakkaan kanssa neljännesvuosittain
Huomaa ongelmat ajoissa ja ratkaise ne yhdessä tuotetiimin kanssa
Pidä asiakastiedot ajan tasalla
Miten onnistumista mitataan
Ensimmäisten kuukausien aikana sovimme tehtävän tavoitteet yhdessä. Sen jälkeen käymme tuloksia läpi tehtävässä toimivan kanssa säännöllisissä tapaamisissa ja keskustelemme siitä, mikä sujuu hyvin ja mikä tarvitsee tukea. Onnistumista tässä tehtävässä arvioidaan tulosten ja niiden saavuttamistavan perusteella.
Lukujen lisäksi tarkastelemme sitä, miten henkilö työskentelee muiden kanssa, miten hän käsittelee vaikeuksia ja oppiiko hän virheistä.
Asiakastilien uusimisaste
Asiakastyytyväisyyden pistemäärä
Asiakaspyyntöihin vastaamiseen kuluva aika
Niiden asiakkaiden määrä, jotka lisäävät tuotteen käyttöä
Osaaminen ja kokemus
Edellytämme. Jotta työ sujuu alusta alkaen hyvin, tarvitset:
Vähintään 3 vuoden kokemus asiakasrajapinnassa työskentelystä
Selkeä kirjallinen ja suullinen ilmaisu englanniksi ja portugaliksi
Sujuva taulukkolaskentaohjelmien ja CRM:n käyttö
Tutkinto liiketaloudesta tai vastaavalta alalta tai vastaava kokemus
Toivomme lisäksi. Seuraavista on hyötyä, mutta ne eivät ole välttämättömiä. Kannustamme hakemaan, vaikka sinulla olisi suurin osa ensimmäisen luettelon asioista mutta et kaikkia toisen:
Kokemus analytiikkaohjelmistoista
Kolmas kieli
Työskentelyolosuhteet
Työsuhteen tyyppi: Työsuhteen tyyppi
Työpaikka: Lissabon, Portugali, kaksi toimistopäivää viikossa; etätyö Portugalista on mahdollista
Työaika: 40 tuntia viikossa, maanantaista perjantaihin, joustava aloitusaika klo 8.00 ja 10.00 välillä
Matkustaminen: Satunnaisia matkoja asiakkaiden luo, noin 4 matkaa vuodessa, enintään 3 päivää kerrallaan
Mahdollisista muutoksista näihin ehtoihin keskustellaan tehtävässä toimivan kanssa. Lopulliset työehdot kirjataan työsopimukseen, joka laaditaan sen maan lainsäädännön mukaisesti, jossa työ sijaitsee.
Aloitamme koeajalla, jonka aikana molemmat osapuolet voivat arvioida, sopiiko työ heille, jos laki ja sopimus sen mahdollistavat. Sovimme myös ensimmäisten viikkojen suunnitelmasta, jotta uusi kollega tietää, mitä häneltä odotetaan ja keneltä voi pyytää apua.
Palkka ja edut
Palkka: EUR 42 000:sta EUR 52 000:een vuodessa, ennen veroja
Maksamme palkan tehtävään tuotujen taitojen ja kokemuksen mukaan, ja maksamme samasta työstä saman palkan.
Palkka tarkistetaan vähintään kerran vuodessa, ja se selitetään tehtävässä toimivalle, jotta hän ymmärtää, miten palkasta päätetään.
Mitä tarjoamme:
25 päivää palkallista lomaa
Oppimisbudjetti 1 000 EUR vuodessa
Terveysvakuutus
Palkallista koulutusta vuosittain, mentori ensimmäisen kuuden kuukauden ajan ja urapolku kokeneempiin tai tiiminvetotehtäviin
Yhdenvertaisuus
Brightwater Analytics ottaa mielellään vastaan hakemuksia kaikilta, jotka pystyvät tehtävän hoitamaan, taustastaan riippumatta. Päätökset teemme osaamisen, kokemuksen ja potentiaalin perusteella, emmekä aseta ketään epäedulliseen asemaan sukupuolen, iän, rodun, ihonvärin, kansalaisuuden, uskonnon tai vakaumuksen, vammaisuuden, seksuaalisen suuntautumisen, perhetilanteen, terveydentilan tai muun sellaisen ominaisuuden vuoksi, jota työn sijaintimaan laki suojaa. Jos tarvitset mukautuksia hakeaksesi tai työskennelläksesi meillä, kerro siitä, niin teemme sen, mitä kohtuudella voimme.
Miten haet
Lähetä CV:si ja lyhyt selvitys siitä, miksi haluat tehtävän, osoitteeseen jobs@brightwater.example
Hakuaika päättyy: 15. tammikuuta 2027
30 minuutin puhelu, 60 minuutin haastattelu tiimin kanssa, lyhyt käytännön tehtävä ja loppukeskustelu asiakasmenestyksen johtajan kanssa
Tehtävää koskevat kysymykset voi lähettää Ana Ferreiralle, rekrytointikumppanille, osoitteeseen talent@brightwater.example
Luemme jokaisen hakemuksen ja pyrimme vastaamaan kaikille. Kerro hakemuksessasi, miksi tämä tehtävä kiinnostaa sinua ja mitkä osat kokemuksestasi sopivat siihen parhaiten. Säilytämme tietojasi vain tätä rekrytointia varten emmekä luovuta niitä eteenpäin kertomatta siitä sinulle.