Customer Success Manager
Virksomhed: Brightwater Analytics
Team: Kundesucces
Rapporterer til: Leder af Kundesucces
Ansættelsesform: Ansættelsesform
Arbejdssted: Lissabon, Portugal, med to kontordage om ugen; fjernarbejde fra Portugal er muligt
Løn: EUR 42.000 til EUR 52.000 om året, før skat
Planlagt tiltrædelse: 1. marts 2027
Om Brightwater Analytics
Brightwater Analytics hjælper forhandlere med at forstå deres salg. Vi er et team på 40 personer i tre lande, og vi arbejder med kunder på 12 markeder.
Et kundesuccesteam på 6 personer, der arbejder sammen med salgs- og produktteams
Vi ønsker, at de mennesker, der kommer til os, skal trives og lykkes, og vi vil ansætte den person, der bedst kan løse dette job, uanset baggrund. Denne beskrivelse fortæller, hvad jobbet er, hvad vi vil forvente af den, der varetager det, og hvad vedkommende kan forvente af os til gengæld.
Formålet med rollen
Du bliver den primære kontakt for omkring 30 kundekonti, sikrer at de får værdi af vores produkt og hjælper dem med at forny og vokse.
Personen i denne rolle forventes at samarbejde med andre i virksomheden og bruge egen dømmekraft. Vedkommende får klare mål og tillid til selv at beslutte, hvordan målene nås.
Rollen er vigtig, fordi de mennesker, der er afhængige af dette arbejde, uanset om det er kunder, kolleger eller partnere, har brug for, at det bliver gjort godt og til tiden. Når rollen løses godt, kan resten af teamet arbejde med større tryghed, og virksomheden kan planlægge med større sikkerhed.
Centrale ansvarsområder
Rollens hovedopgaver er listet nedenfor med de vigtigste først. Der kan fra tid til anden komme andre opgaver på samme niveau til, og listen vil blive gennemgået med personen i jobbet mindst én gang om året.
Nogle af disse opgaver vil tage mere tid end andre, og balancen kan ændre sig i løbet af året. Vi siger det, når det sker, og vi sikrer, at arbejdsbyrden forbliver rimelig.
Stå for onboarding af nye kunder
Afhold en gennemgang med hver kunde hvert kvartal
Fang problemer tidligt, og arbejd sammen med produktteamet for at løse dem
Hold kundeoplysningerne opdaterede
Sådan måles succes
I de første måneder aftaler vi målene for rollen sammen. Derefter ser vi på resultaterne med personen i jobbet ved regelmæssige møder, og vi taler om, hvad der går godt, og hvad der har brug for støtte. Succes i denne rolle vurderes ud fra resultaterne og ud fra, hvordan de opnås.
Vi ser på, hvordan personen samarbejder med andre, hvordan vedkommende håndterer vanskeligheder, og om vedkommende lærer af fejl, såvel som på tallene.
Fornyelsesrate for kundekonti
Kundetilfredshedsscore
Svartid på kundehenvendelser
Antal kunder, der øger deres brug af produktet
Kompetencer og erfaring
Krav. For at kunne løse dette job godt fra starten skal du have:
3 eller flere års erfaring i en kundevendt rolle
Klar skriftlig og mundtlig engelsk og portugisisk
Tryg ved regneark og et CRM
En uddannelse inden for erhvervsøkonomi eller et beslægtet område, eller tilsvarende erfaring
Ønsket. Følgende vil hjælpe, men er ikke et krav, og vi opfordrer dig til at søge, hvis du har det meste af det, der står i den første liste, men ikke alt i den anden:
Erfaring med analyseværktøjer
Et tredje sprog
Arbejdsvilkår
Ansættelsesform: Ansættelsesform
Arbejdssted: Lissabon, Portugal, med to kontordage om ugen; fjernarbejde fra Portugal er muligt
Arbejdstid: 40 timer om ugen, mandag til fredag, med fleksibel start mellem 8:00 og 10:00
Rejser: Lejlighedsvis rejse til kunders lokaler, cirka 4 ture om året, op til 3 dage hver gang
Enhver ændring i disse vilkår vil blive drøftet med personen i jobbet. De endelige ansættelsesvilkår vil fremgå af den skriftlige kontrakt, som følger loven i det land, hvor jobbet er baseret.
Vi starter med en periode, hvor begge parter kan se, om jobbet passer, når loven og kontrakten giver mulighed for det, og vi aftaler en plan for de første uger, så den nye kollega ved, hvad der forventes, og hvem der kan spørges om hjælp.
Løn og goder
Løn: EUR 42.000 til EUR 52.000 om året, før skat
Vi betaler efter de kompetencer og den erfaring, personen bringer til jobbet, og vi betaler det samme for det samme arbejde.
Lønnen gennemgås mindst én gang om året, og den forklares for personen i jobbet, så vedkommende forstår, hvordan den fastsættes.
Det tilbyder vi:
25 dages betalt ferie
Et læringsbudget på EUR 1.000 om året
Sundhedsforsikring
Betalt træning hvert år, en mentor de første seks måneder og en vej til senior- eller teamlederroller
Lige muligheder
Brightwater Analytics tager imod ansøgninger fra alle, der kan løse jobbet, uanset baggrund. Vi beslutter ud fra kompetencer, erfaring og potentiale, og vi behandler ikke nogen dårligere på grund af køn, alder, race, hudfarve, nationalitet, religion eller tro, handicap, seksuel orientering, familiesituation, helbred eller andre forhold, som loven i det land, hvor jobbet er baseret, beskytter. Hvis du har brug for en tilpasning for at søge eller arbejde her, så fortæl os det, og vi vil gøre, hvad vi med rimelighed kan.
Sådan søger du
Send dit CV og en kort bemærkning om, hvorfor du ønsker jobbet, til jobs@brightwater.example
Ansøgningsfrist: 15. januar 2027
En samtale på 30 minutter, en samtale på 60 minutter med teamet, en kort praktisk opgave og en afsluttende samtale med lederen af Kundesucces
Spørgsmål om rollen kan sendes til Ana Ferreira, Talent Partner, på talent@brightwater.example
Vi læser hver ansøgning, og vi forsøger at svare alle. Fortæl os i din ansøgning, hvorfor dette job interesserer dig, og hvilke dele af din erfaring der passer bedst til det. Vi opbevarer kun dine oplysninger til denne rekruttering, og vi deler dem ikke uden at fortælle dig det.