Müşteri Başarısı Yöneticisi
Şirket: Brightwater Analytics
Ekip: Müşteri Başarısı
Bağlı olduğu kişi: Müşteri Başarısı Direktörü
İstihdam türü: İstihdam türü
Konum: Lizbon, Portekiz, haftada iki gün ofis; Portekiz'den uzaktan çalışmak da mümkün
Ücret: Yılda vergi öncesi EUR 42,000 ile EUR 52,000 arası
Planlanan başlangıç: 1 Mart 2027
Brightwater Analytics Hakkında
Brightwater Analytics, perakendecilerin satışlarını anlamalarına yardımcı olur. Üç ülkede 40 kişilik bir ekibiz ve 12 pazarda müşterilerle çalışıyoruz.
Satış ve ürün ekipleriyle birlikte çalışan 6 kişilik bir müşteri başarısı ekibi
Bize katılan kişilerin başarılı olmasını istiyoruz ve bu işi en iyi yapabilecek kişiyi, geçmişi ne olursa olsun işe almak istiyoruz. Bu tanım, işin ne olduğunu, bu işi yapacak kişiden neler isteyeceğimizi ve karşılığında bizden neler bekleyebileceğini açıklar.
Rolün amacı
Yaklaşık 30 müşteri hesabının ana iletişim kişisi olacak, ürünümüzden değer elde etmelerini sağlayacak ve yenileme ile büyümelerine yardımcı olacaksınız.
Bu roldeki kişinin şirketteki diğer kişilerle birlikte çalışması ve kendi muhakemesini kullanması beklenir. Kendisine net hedefler verilecek ve bu hedeflere nasıl ulaşacağına kendisinin karar vermesine güvenilecektir.
Bu rol önemlidir çünkü bu işe bağlı olan kişiler, ister müşteri, ister iş arkadaşı ya da iş ortağı olsunlar, işin iyi ve zamanında yapılmasına ihtiyaç duyarlar. Rol iyi yapıldığında ekibin geri kalanı daha güvenle çalışabilir ve şirket planlarını daha büyük bir kesinlikle yapabilir.
Temel sorumluluklar
Rolün temel görevleri, en önemlisi başta olacak şekilde aşağıda listelenmiştir. Benzer düzeyde başka görevler zaman zaman eklenebilir ve liste, işteki kişiyle en az yılda bir kez gözden geçirilecektir.
Bu görevlerden bazıları diğerlerinden daha fazla zaman alacak ve yıl içinde denge değişebilir. Denge değiştiğinde bunu söyleyeceğiz ve iş yükünün makul kalmasını sağlayacağız.
Yeni müşterilerin katılım sürecini yürütmek
Her müşteriyle üç ayda bir gözden geçirme toplantısı yapmak
Sorunları erken fark etmek ve çözmek için ürün ekibiyle çalışmak
Müşteri kayıtlarını güncel tutmak
Başarının nasıl ölçüldüğü
İlk aylarda rol için hedefler üzerinde birlikte anlaşacağız. Ardından, işteki kişiyle düzenli toplantılarda sonuçları gözden geçireceğiz ve nelerin iyi gittiğini, nerede desteğe ihtiyaç olduğunu konuşacağız. Bu roldeki başarı, sonuçlara ve bu sonuçlara nasıl ulaşıldığına göre değerlendirilir.
Kişinin başkalarıyla nasıl çalıştığına, zorluklarla nasıl başa çıktığına ve hatalarından ders alıp almadığına, ayrıca sayılara da bakarız.
Müşteri hesaplarının yenilenme oranı
Müşteri memnuniyeti puanı
Müşteri taleplerine yanıt süresi
Ürünü kullanımını artıran müşteri sayısı
Beceriler ve deneyim
Gerekli. Bu işi baştan iyi yapabilmek için şunlara ihtiyacınız var:
Müşteriyle doğrudan çalışılan bir rolde 3 yıl veya daha fazla deneyim
İngilizce ve Portekizce'de akıcı yazma ve konuşma
Elektronik tablolar ve CRM ile rahat çalışabilme
İşletme veya ilgili bir alanda diploma ya da eşdeğer deneyim
Tercih edilen. Aşağıdakiler yardımcı olur, ancak zorunlu değildir. İlk listedeki özelliklerin çoğuna sahip olup ikinci listedekilerin tamamına sahip değilseniz yine de başvurmanızı öneririz:
Analitik yazılımlarla deneyim
Üçüncü bir dil
Çalışma koşulları
İstihdam türü: İstihdam türü
İş yeri: Lizbon, Portekiz, haftada iki gün ofis; Portekiz'den uzaktan çalışmak da mümkün
Çalışma saatleri: Haftada 40 saat, pazartesiden cumaya, 8:00 ile 10:00 arasında esnek başlangıç
Seyahat: Yılda yaklaşık 4 kez, her biri en fazla 3 gün süren müşteri ziyaretleri
Bu koşullarda herhangi bir değişiklik işteki kişiyle görüşülecektir. İstihdamın nihai koşulları, işin yapıldığı ülkenin hukukuna tabi olan yazılı sözleşmede yer alacaktır.
Kanun ve sözleşme öngörüyorsa, her iki tarafın işin kendilerine uygun olup olmadığını görebileceği bir dönemle başlarız ve yeni iş arkadaşının neler beklendiğini ve kimden yardım isteyebileceğini bilmesi için ilk haftalara ilişkin bir plan üzerinde anlaşırız.
Ücret ve yan haklar
Ücret: Yılda vergi öncesi EUR 42,000 ile EUR 52,000 arası
Kişinin işe getirdiği beceri ve deneyime göre ödeme yaparız ve aynı işe aynı ücreti öderiz.
Ücret en az yılda bir kez gözden geçirilir ve nasıl belirlendiğini anlaması için işteki kişiye açıklanır.
Sunduklarımız:
25 gün ücretli izin
Yılda EUR 1,000 öğrenim bütçesi
Sağlık sigortası
Her yıl ücretli eğitim, ilk altı ayda bir mentor ve kıdemli uzman ya da ekip lideri rollerine giden bir yol
Fırsat eşitliği
Brightwater Analytics, bu işi yapabilecek herkesin başvurusunu, geçmişi ne olursa olsun memnuniyetle karşılar. Beceri, deneyim ve potansiyele göre karar veririz; cinsiyet, yaş, ırk, renk, milliyet, din veya inanç, engellilik, cinsel yönelim, aile durumu, sağlık ya da işin yapıldığı yerin hukukunun koruduğu başka herhangi bir özellik nedeniyle kimseye daha az elverişli davranmayız. Başvurmak veya burada çalışmak için herhangi bir düzenlemeye ihtiyacınız varsa bize söyleyin, makul ölçüde elimizden geleni yaparız.
Başvuru
CV'nizi ve işi neden istediğinize dair kısa bir notu jobs@brightwater.example adresine gönderin
Son başvuru tarihi: 15 Ocak 2027
30 dakikalık bir telefon görüşmesi, ekiple 60 dakikalık bir mülakat, kısa bir uygulamalı görev ve Müşteri Başarısı Direktörü ile son bir görüşme
Pozisyonla ilgili sorularınızı Yetenek Ortağı Ana Ferreira'ya talent@brightwater.example adresinden iletebilirsiniz
Her başvuruyu okuruz ve herkese yanıt vermeye çalışırız. Başvurunuzda bu işin sizi neden ilgilendirdiğini ve deneyiminizin hangi kısımlarının bu işe en iyi uyduğunu belirtin. Bilgilerinizi yalnızca bu işe alım için saklarız ve size bildirmeden paylaşmayız.