مدير نجاح العملاء
الشركة: Brightwater Analytics
الفريق: نجاح العملاء
المسؤول المباشر: رئيس نجاح العملاء
نوع التوظيف: نوع التوظيف
الموقع: لشبونة، البرتغال، مع يومين في المكتب أسبوعيًا؛ العمل عن بُعد من البرتغال ممكن
الأجر: من 42,000 EUR إلى 52,000 EUR سنويًا، قبل الضريبة
تاريخ البدء المخطط: 1 مارس 2027
عن Brightwater Analytics
تساعد Brightwater Analytics تجار التجزئة على فهم مبيعاتهم. نحن فريق من 40 شخصًا في ثلاثة بلدان، ونعمل مع عملاء في 12 سوقًا.
فريق نجاح العملاء المكوّن من 6 أشخاص، يعمل مع فرق المبيعات والمنتج
نريد لمن ينضم إلينا أن ينجح، ونريد تعيين الشخص الأقدر على أداء هذه الوظيفة، أيًا كانت خلفيته. يوضح هذا الوصف ماهية الوظيفة، وما سنطلبه ممن يشغلها، وما يمكنه أن يتوقعه منا في المقابل.
الغرض من الدور
ستكون نقطة الاتصال الرئيسية لنحو 30 حساب عميل، وتحرص على حصولهم على قيمة من منتجنا، وتساعدهم على التجديد والنمو.
يُتوقع ممن يشغل هذا الدور أن يعمل مع الآخرين في الشركة وأن يستخدم حكمه الخاص. ستُحدد له أهداف واضحة، وسيُمنح الثقة ليقرر كيف يحققها.
الدور مهم لأن من يعتمدون على هذا العمل، سواء كانوا عملاء أو زملاء أو شركاء، يحتاجون إلى إنجازه على نحو جيد وفي الموعد. وعندما يُؤدى الدور جيدًا، يستطيع بقية الفريق أن يعمل بثقة أكبر، وتستطيع الشركة أن تخطط بقدر أكبر من اليقين.
المسؤوليات الرئيسية
ترد أدناه المهام الرئيسية للدور، بدءًا بالأهم. وقد تُضاف من وقت لآخر مهام أخرى على المستوى نفسه، وستُراجع القائمة مع شاغل الوظيفة مرة على الأقل كل عام.
بعض هذه المهام سيستغرق وقتًا أطول من غيرها، وقد يتغير التوازن بينها خلال العام. وسنعلن ذلك عند حدوثه، وسنحرص على أن يبقى عبء العمل معقولًا.
إدارة عملية التهيئة للعملاء الجدد
عقد مراجعة مع كل عميل كل ربع سنة
اكتشاف المشكلات مبكرًا والعمل مع فريق المنتج على حلها
إبقاء سجلات العملاء محدّثة
كيف يُقاس النجاح
في الأشهر الأولى سنتفق معًا على أهداف الدور. بعد ذلك سننظر في النتائج مع شاغل الوظيفة في اجتماعات منتظمة، وسنتحدث عما يسير على نحو جيد وما يحتاج إلى دعم. ويُحكم على النجاح في هذا الدور بالنتائج وبطريقة تحقيقها.
ننظر إلى كيفية عمل الشخص مع الآخرين، وكيف يتعامل مع الصعاب، وهل يتعلم من الأخطاء، إلى جانب الأرقام.
معدل تجديد حسابات العملاء
درجة رضا العملاء
الوقت المستغرق للرد على طلبات العملاء
عدد العملاء الذين يزيدون استخدامهم للمنتج
المهارات والخبرة
مطلوب. لأداء هذه الوظيفة جيدًا منذ البداية، تحتاج إلى:
3 سنوات أو أكثر في وظيفة تتضمن التعامل المباشر مع العملاء
إجادة الكتابة والتحدث بالإنجليزية والبرتغالية
الراحة في التعامل مع جداول البيانات ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
شهادة جامعية في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة، أو خبرة معادلة
مُفضّل. ما يلي سيساعد، لكنه ليس مطلوبًا، ونشجعك على التقديم إذا كانت لديك معظم بنود القائمة الأولى وليس كل بنود القائمة الثانية:
خبرة في برامج التحليلات
لغة ثالثة
ظروف العمل
نوع التوظيف: نوع التوظيف
مكان العمل: لشبونة، البرتغال، مع يومين في المكتب أسبوعيًا؛ العمل عن بُعد من البرتغال ممكن
ساعات العمل: 40 ساعة أسبوعيًا، من الاثنين إلى الجمعة، مع أوقات بدء مرنة بين 8:00 و10:00
السفر: سفر عرضي إلى مواقع العملاء، نحو 4 رحلات في السنة، مدة كل منها تصل إلى 3 أيام
ستُناقش أي تغييرات في هذه الظروف مع شاغل الوظيفة. وستكون الشروط النهائية للتوظيف في العقد المكتوب، الذي يخضع لقانون البلد الذي تقوم فيه الوظيفة.
نبدأ بفترة يستطيع فيها الطرفان أن يرى كل منهما هل تناسبه الوظيفة، حيث ينص القانون والعقد على ذلك، ونتفق على خطة للأسابيع الأولى ليعرف الزميل الجديد ما هو متوقع منه وإلى من يلجأ للمساعدة.
الأجر والمزايا
الأجر: من 42,000 EUR إلى 52,000 EUR سنويًا، قبل الضريبة
ندفع وفق المهارات والخبرة التي يجلبها الشخص إلى الوظيفة، وندفع المبلغ نفسه مقابل العمل نفسه.
تُراجع الأجور مرة على الأقل كل عام، وتُشرح لشاغل الوظيفة ليفهم كيف تُحدد.
ما نقدمه:
25 يومًا إجازة مدفوعة الأجر
ميزانية تعلّم بقيمة 1,000 EUR سنويًا
تأمين صحي
تدريب مدفوع كل عام، ومرشد في الأشهر الستة الأولى، ومسار إلى أدوار أقدم أو قيادة فريق
تكافؤ الفرص
ترحب Brightwater Analytics بطلبات كل من يستطيع أداء الوظيفة، أيًا كانت خلفيته. نقرر على أساس المهارات والخبرة والإمكانات، ولا نعامل أي شخص معاملة أقل ملاءمة بسبب جنسه أو عمره أو عرقه أو لونه أو جنسيته أو دينه أو معتقده أو إعاقته أو توجهه الجنسي أو حالته الأسرية أو صحته أو أي صفة أخرى يحميها القانون في مكان الوظيفة. وإذا كنت بحاجة إلى أي ترتيب للتقديم أو للعمل هنا، فأخبرنا وسنفعل ما يمكننا فعله بشكل معقول.
كيفية التقديم
أرسل سيرتك الذاتية وملاحظة قصيرة عن سبب رغبتك في الوظيفة إلى jobs@brightwater.example
آخر موعد: 15 يناير 2027
مكالمة مدتها 30 دقيقة، ومقابلة مدتها 60 دقيقة مع الفريق، ومهمة عملية قصيرة، ومحادثة أخيرة مع رئيس نجاح العملاء
يمكن إرسال الأسئلة عن الوظيفة إلى Ana Ferreira، شريكة المواهب، على talent@brightwater.example
نقرأ كل طلب ونحاول الرد على الجميع. يُرجى أن تخبرنا في طلبك لماذا تهمك هذه الوظيفة وأي أجزاء من خبرتك تناسبها أكثر. نحتفظ ببياناتك لهذا التوظيف فقط، ولن نشاركها دون إخبارك.