Responsable de la réussite client
Entreprise : Brightwater Analytics
Équipe : Réussite client
Supérieur hiérarchique : Responsable de la réussite client
Type de contrat : Type de contrat
Lieu : Lisbonne, Portugal, avec deux jours au bureau par semaine ; le télétravail depuis le Portugal est possible
Rémunération : 42 000 à 52 000 EUR par an, brut
Date de début prévue : 1er mars 2027
À propos de Brightwater Analytics
Brightwater Analytics aide les détaillants à comprendre leurs ventes. Nous sommes une équipe de 40 personnes dans trois pays et nous travaillons avec des clients sur 12 marchés.
Une équipe de réussite client de 6 personnes, en lien avec les équipes commerciales et produit
Nous voulons que les personnes qui nous rejoignent s’épanouissent, et nous voulons recruter la personne la plus capable de remplir cette mission, quel que soit son parcours. Cette description présente le poste, ce que nous demanderons à la personne qui l’occupera et ce qu’elle peut attendre de nous en retour.
Finalité du poste
Vous serez l'interlocuteur principal d'environ 30 comptes clients, vous veillerez à ce qu'ils tirent de la valeur de notre produit et vous les aiderez à renouveler leur contrat et à accroître leur usage.
La personne qui occupe ce poste est amenée à travailler avec les autres au sein de l’entreprise et à faire preuve de jugement. Des objectifs clairs lui seront fixés, et nous lui ferons confiance pour décider comment les atteindre.
Ce poste est important parce que les personnes qui dépendent de ce travail, qu’il s’agisse de clients, de collègues ou de partenaires, ont besoin qu’il soit bien fait et dans les délais. Lorsque ce poste est bien tenu, le reste de l’équipe peut travailler avec plus de confiance, et l’entreprise peut planifier avec plus de certitude.
Principales responsabilités
Les principales missions du poste sont listées ci-dessous, la plus importante en premier. D’autres missions de même niveau pourront être ajoutées ponctuellement, et la liste sera revue avec la personne en poste au moins une fois par an.
Certaines de ces missions prendront plus de temps que d’autres, et l’équilibre pourra évoluer au cours de l’année. Nous le signalerons le cas échéant, et nous veillerons à ce que la charge de travail reste raisonnable.
Assurer l'intégration des nouveaux clients
Faire un point avec chaque client chaque trimestre
Repérer les problèmes tôt et travailler avec l'équipe produit pour les résoudre
Tenir à jour les dossiers clients
Comment la réussite sera évaluée
Au cours des premiers mois, nous définirons ensemble les objectifs du poste. Ensuite, nous examinerons les résultats avec la personne en poste lors de réunions régulières, et nous parlerons de ce qui fonctionne bien et de ce qui nécessite un soutien. La réussite dans ce poste est jugée sur les résultats et sur la manière de les obtenir.
Nous examinons la manière dont la personne travaille avec les autres, dont elle fait face aux difficultés et si elle apprend de ses erreurs, ainsi que les chiffres.
Taux de renouvellement des comptes clients
Score de satisfaction client
Délai de réponse aux demandes clients
Nombre de clients qui développent leur usage du produit
Compétences et expérience
Requis. Pour bien exercer ce poste dès le départ, il vous faut :
3 ans ou plus d'expérience dans un rôle au contact des clients
Bonne expression écrite et orale en anglais et en portugais
À l'aise avec les tableurs et un CRM
Un diplôme en commerce ou dans un domaine connexe, ou une expérience équivalente
Souhaité. Les éléments suivants constituent un atout, mais ils ne sont pas exigés, et nous vous encourageons à postuler si vous possédez la plupart des éléments de la première liste sans avoir tous ceux de la seconde :
Expérience avec des logiciels d'analyse de données
Une troisième langue
Conditions de travail
Type de contrat : Type de contrat
Lieu de travail : Lisbonne, Portugal, avec deux jours au bureau par semaine ; le télétravail depuis le Portugal est possible
Horaires : 40 heures par semaine, du lundi au vendredi, avec des horaires de début flexibles entre 8:00 et 10:00
Déplacements : Déplacements occasionnels chez des clients, environ 4 voyages par an, de 3 jours maximum chacun
Toute modification de ces conditions sera discutée avec la personne en poste. Les conditions finales d’emploi figureront dans le contrat écrit, qui relève du droit du pays où le poste est basé.
Nous commençons par une période pendant laquelle les deux parties peuvent voir si le poste leur convient, lorsque la loi et le contrat le prévoient, et nous convenons d’un plan pour les premières semaines afin que le nouveau collègue sache ce qui est attendu de lui et à qui demander de l’aide.
Rémunération et avantages
Rémunération : 42 000 à 52 000 EUR par an, brut
Nous rémunérons selon les compétences et l’expérience que la personne apporte au poste, et nous appliquons la même rémunération pour le même travail.
La rémunération est revue au moins une fois par an, et elle est expliquée à la personne en poste afin qu’elle comprenne comment elle est déterminée.
Ce que nous offrons :
25 jours de congés payés
Un budget formation de 1 000 EUR par an
Assurance santé
Formation payée chaque année, un mentor pendant les six premiers mois et un parcours vers des postes de senior ou de responsable d'équipe
Égalité des chances
Brightwater Analytics accueille les candidatures de toute personne capable d’exercer ce poste, quel que soit son parcours. Nous décidons sur la base des compétences, de l’expérience et du potentiel, et nous ne défavorisons personne en raison de son sexe, de son âge, de sa race, de sa couleur, de sa nationalité, de sa religion ou de ses convictions, d’un handicap, de son orientation sexuelle, de sa situation familiale, de son état de santé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi du pays où le poste est basé. Si vous avez besoin d’un aménagement pour candidater ou pour travailler ici, dites-le-nous et nous ferons ce que nous pouvons raisonnablement faire.
Comment postuler
Envoyez votre CV et un court message expliquant pourquoi ce poste vous intéresse à jobs@brightwater.example
Date de clôture : 15 janvier 2027
Un appel de 30 minutes, un entretien de 60 minutes avec l'équipe, un court exercice pratique et un échange final avec le responsable de la réussite client
Les questions sur le poste peuvent être adressées à Ana Ferreira, chargée de recrutement, à talent@brightwater.example
Nous lisons chaque candidature et nous nous efforçons de répondre à tout le monde. Merci de nous indiquer dans votre candidature pourquoi ce poste vous intéresse et quels éléments de votre expérience y correspondent le mieux. Nous conservons vos informations uniquement pour ce recrutement et nous ne les partagerons pas sans vous en informer.