Manager de succes al clienților
Companie: Brightwater Analytics
Echipă: Succesul clienților
Raportare către: Șeful departamentului Succesul clienților
Tip de angajare: Forma de angajare
Locație: Lisabona, Portugalia, cu două zile pe săptămână la birou; se poate lucra de la distanță din Portugalia
Salariu: Între 42.000 EUR și 52.000 EUR pe an, brut
Data planificată de începere: 1 martie 2027
Despre Brightwater Analytics
Brightwater Analytics ajută retailerii să își înțeleagă vânzările. Suntem o echipă de 40 de oameni în trei țări și lucrăm cu clienți din 12 piețe.
O echipă de 6 persoane dedicată succesului clienților, care lucrează cu echipele de vânzări și de produs
Vrem ca oamenii care ni se alătură să se descurce bine și vrem să angajăm persoana care poate face cel mai bine această muncă, indiferent de mediul din care provine. Această descriere arată ce presupune postul, ce îi vom cere persoanei care îl ocupă și ce poate aștepta de la noi în schimb.
Scopul rolului
Vei fi principalul contact pentru aproximativ 30 de conturi de clienți, te vei asigura că obțin valoare din produsul nostru și îi vei ajuta să reînnoiască și să crească.
Persoana din acest rol trebuie să colaboreze cu ceilalți din companie și să își exercite propria judecată. I se vor da obiective clare și i se va acorda încredere să decidă cum să le atingă.
Rolul este important pentru că persoanele care depind de această muncă, fie că sunt clienți, colegi sau parteneri, au nevoie ca ea să fie făcută bine și la timp. Când rolul este îndeplinit bine, restul echipei poate lucra cu mai multă încredere, iar compania poate planifica cu mai multă certitudine.
Responsabilități principale
Principalele atribuții ale rolului sunt enumerate mai jos, începând cu cele mai importante. Alte atribuții de nivel similar pot fi adăugate din când în când, iar lista va fi revizuită împreună cu persoana care ocupă postul cel puțin o dată pe an.
Unele dintre aceste atribuții vor lua mai mult timp decât altele, iar echilibrul se poate schimba pe parcursul anului. Vom anunța când se întâmplă acest lucru și ne vom asigura că volumul de muncă rămâne rezonabil.
Coordonezi onboardingul clienților noi
Organizezi o evaluare cu fiecare client în fiecare trimestru
Identifici problemele din timp și lucrezi cu echipa de produs pentru a le rezolva
Menții la zi evidențele clienților
Cum se măsoară succesul
În primele luni vom conveni împreună asupra obiectivelor pentru rol. După aceea, vom analiza rezultatele împreună cu persoana care ocupă postul în cadrul unor întâlniri regulate și vom discuta despre ce merge bine și ce are nevoie de sprijin. Succesul în acest rol este evaluat după rezultate și după modul în care sunt obținute.
Ne uităm la modul în care persoana colaborează cu ceilalți, la modul în care gestionează dificultățile și dacă învață din greșeli, precum și la cifre.
Rata de reînnoire a conturilor de clienți
Scorul de satisfacție al clienților
Timpul de răspuns la solicitările clienților
Numărul de clienți care își extind utilizarea produsului
Competențe și experiență
Obligatoriu. Pentru a face această muncă bine de la început, aveți nevoie de:
Cel puțin 3 ani într-un rol orientat către clienți
Scrii și vorbești clar în engleză și portugheză
Te descurci cu foi de calcul și cu un CRM
O diplomă în business sau într-un domeniu apropiat, sau experiență echivalentă
Preferabil. Următoarele ajută, dar nu sunt obligatorii și vă încurajăm să aplicați dacă îndepliniți majoritatea cerințelor din prima listă, dar nu pe toate cele din a doua:
Experiență cu software de analiză
O a treia limbă
Condiții de muncă
Tip de angajare: Forma de angajare
Locul de muncă: Lisabona, Portugalia, cu două zile pe săptămână la birou; se poate lucra de la distanță din Portugalia
Program: 40 de ore pe săptămână, de luni până vineri, cu ore de început flexibile între 8:00 și 10:00
Deplasări: Deplasări ocazionale la sediile clienților, aproximativ 4 călătorii pe an, de până la 3 zile fiecare
Orice modificare a acestor condiții va fi discutată cu persoana care ocupă postul. Condițiile finale de angajare vor fi prevăzute în contractul scris, care respectă legislația țării în care se află postul.
Începem cu o perioadă în care ambele părți pot vedea dacă postul li se potrivește, acolo unde legea și contractul prevăd acest lucru, și convenim un plan pentru primele săptămâni, astfel încât noul coleg să știe ce se așteaptă de la el și cui să ceară ajutor.
Salariu și beneficii
Salariu: Între 42.000 EUR și 52.000 EUR pe an, brut
Plătim în funcție de competențele și experiența pe care persoana le aduce postului și plătim la fel pentru aceeași muncă.
Salariul este revizuit cel puțin o dată pe an și este explicat persoanei care ocupă postul, astfel încât să înțeleagă cum este stabilit.
Ce oferim:
25 de zile de concediu plătit
Un buget de învățare de 1.000 EUR pe an
Asigurare de sănătate
Formare plătită în fiecare an, un mentor în primele șase luni și o cale către roluri de senior sau de coordonator de echipă
Șanse egale
Brightwater Analytics acceptă candidaturile de la toți cei care pot face această muncă, indiferent de mediul din care provin. Decidem pe baza competențelor, experienței și potențialului și nu tratăm pe nimeni mai puțin favorabil din cauza sexului, vârstei, rasei, culorii, naționalității, religiei sau convingerilor, dizabilității, orientării sexuale, situației familiale, stării de sănătate sau a oricărei alte caracteristici protejate de legislația țării în care se află postul. Dacă aveți nevoie de o adaptare pentru a aplica sau pentru a lucra aici, spuneți-ne și vom face ceea ce putem în mod rezonabil.
Cum să aplicați
Trimite CV-ul și o scurtă notă despre motivul pentru care îți dorești postul la jobs@brightwater.example
Data limită: 15 ianuarie 2027
Un apel de 30 de minute, un interviu de 60 de minute cu echipa, o scurtă sarcină practică și o discuție finală cu șeful departamentului Succesul clienților
Întrebările despre rol pot fi trimise la Ana Ferreira, Talent Partner, la talent@brightwater.example
Citim fiecare candidatură și încercăm să răspundem tuturor. Vă rugăm să ne spuneți în candidatură de ce vă interesează acest post și care părți ale experienței dumneavoastră se potrivesc cel mai bine. Păstrăm datele dumneavoastră numai pentru acest proces de recrutare și nu le vom partaja fără să vă anunțăm.