Customer Success Manager
Azienda: Brightwater Analytics
Team: Customer Success
Riporta a: Responsabile Customer Success
Tipo di impiego: Tipo di impiego
Sede: Lisbona, Portogallo, con due giorni in ufficio a settimana; è possibile lavorare da remoto dal Portogallo
Retribuzione: Da EUR 42.000 a EUR 52.000 all'anno, lordi
Inizio previsto: 1 marzo 2027
Chi è Brightwater Analytics
Brightwater Analytics aiuta i rivenditori a capire le proprie vendite. Siamo un team di 40 persone in tre paesi e lavoriamo con clienti in 12 mercati.
Un team Customer Success di 6 persone, che lavora con i team vendite e prodotto
Vogliamo che le persone che si uniscono a noi si trovino bene e vogliamo assumere chi può svolgere questo lavoro meglio di chiunque altro, qualunque sia il suo percorso. Questa descrizione dice in cosa consiste il lavoro, cosa chiederemo a chi lo svolgerà e cosa può aspettarsi da noi in cambio.
Scopo del ruolo
Sarai il referente principale per circa 30 account clienti, ti assicurerai che ottengano valore dal nostro prodotto e li aiuterai a rinnovare e crescere.
Chi ricopre questo ruolo lavorerà con le altre persone dell'azienda e userà il proprio giudizio. Gli obiettivi saranno chiari e avrà la fiducia necessaria per decidere come raggiungerli.
Il ruolo è importante perché chi dipende da questo lavoro, siano essi clienti, colleghi o partner, ha bisogno che sia fatto bene e nei tempi. Quando il ruolo è svolto bene, il resto del team può lavorare con più sicurezza e l'azienda può pianificare con maggiore certezza.
Responsabilità principali
Le mansioni principali del ruolo sono elencate qui sotto, a partire dalla più importante. Altre mansioni di livello simile possono essere aggiunte di tanto in tanto; l'elenco sarà rivisto con la persona che ricopre il ruolo almeno una volta all'anno.
Alcune di queste mansioni richiederanno più tempo di altre e l'equilibrio può cambiare nel corso dell'anno. Lo comunicheremo quando accadrà e faremo in modo che il carico di lavoro resti ragionevole.
Gestire l'onboarding dei nuovi clienti
Tenere una revisione con ogni cliente ogni trimestre
Individuare i problemi in anticipo e collaborare con il team prodotto per risolverli
Mantenere aggiornati i dati dei clienti
Come si misura il successo
Nei primi mesi concorderemo insieme gli obiettivi del ruolo. In seguito esamineremo i risultati con la persona che ricopre il ruolo in incontri regolari e parleremo di ciò che funziona e di ciò che necessita di supporto. Il successo in questo ruolo si valuta sui risultati e su come vengono raggiunti.
Guardiamo a come la persona lavora con gli altri, a come affronta le difficoltà e se impara dai propri errori, oltre che ai numeri.
Tasso di rinnovo degli account clienti
Punteggio di soddisfazione dei clienti
Tempo di risposta alle richieste dei clienti
Numero di clienti che aumentano l'uso del prodotto
Competenze ed esperienza
Requisiti. Per svolgere bene questo lavoro fin dall'inizio, occorre:
3 o più anni in un ruolo a contatto con i clienti
Buona capacità di scrivere e parlare in inglese e portoghese
Buona padronanza di fogli di calcolo e CRM
Una laurea in economia o in una materia correlata, o esperienza equivalente
Preferenziale. Quanto segue è utile ma non obbligatorio: ti invitiamo a candidarti se possiedi la maggior parte dei requisiti del primo elenco ma non tutti quelli del secondo:
Esperienza con software di analisi dati
Una terza lingua
Condizioni di lavoro
Tipo di impiego: Tipo di impiego
Luogo di lavoro: Lisbona, Portogallo, con due giorni in ufficio a settimana; è possibile lavorare da remoto dal Portogallo
Orario: 40 ore a settimana, dal lunedì al venerdì, con inizio flessibile tra le 8:00 e le 10:00
Trasferte: Trasferte occasionali presso i clienti, circa 4 viaggi all'anno, fino a 3 giorni ciascuno
Qualsiasi modifica di queste condizioni sarà discussa con la persona che ricopre il ruolo. Le condizioni definitive di impiego saranno nel contratto scritto, che segue la legge del paese in cui si trova il posto di lavoro.
Iniziamo con un periodo in cui entrambe le parti possono valutare se il lavoro è adatto, dove la legge e il contratto lo prevedono, e concordiamo un piano per le prime settimane, così che il nuovo collega sappia cosa ci si aspetta e a chi chiedere aiuto.
Retribuzione e benefit
Retribuzione: Da EUR 42.000 a EUR 52.000 all'anno, lordi
Retribuiamo in base alle competenze e all'esperienza che la persona porta al ruolo e paghiamo lo stesso per lo stesso lavoro.
La retribuzione è rivista almeno una volta all'anno ed è spiegata alla persona che ricopre il ruolo, così che comprenda come viene decisa.
Cosa offriamo:
25 giorni di ferie retribuite
Un budget per la formazione di EUR 1.000 all'anno
Assicurazione sanitaria
Formazione pagata ogni anno, un mentore nei primi sei mesi e un percorso verso ruoli senior o di team lead
Pari opportunità
Brightwater Analytics accoglie le candidature di chiunque sia in grado di svolgere il lavoro, qualunque sia il suo percorso. Decidiamo in base a competenze, esperienza e potenziale e non trattiamo nessuno in modo meno favorevole per sesso, età, razza, colore, nazionalità, religione o convinzioni personali, disabilità, orientamento sessuale, situazione familiare, salute o qualsiasi altra caratteristica tutelata dalla legge del paese in cui si trova il posto di lavoro. Se hai bisogno di un adeguamento per candidarti o per lavorare qui, diccelo e faremo quanto ragionevolmente possibile.
Come candidarsi
Invia il CV e una breve nota sul perché desideri questo lavoro a jobs@brightwater.example
Termine per le candidature: 15 gennaio 2027
Un colloquio telefonico di 30 minuti, un colloquio di 60 minuti con il team, un breve compito pratico e un colloquio finale con il Responsabile Customer Success
Le domande sulla posizione possono essere inviate ad Ana Ferreira, Talent Partner, all'indirizzo talent@brightwater.example
Leggiamo ogni candidatura e cerchiamo di rispondere a tutti. Nella tua candidatura spiegaci perché questo lavoro ti interessa e quali parti della tua esperienza si adattano meglio. Conserviamo i tuoi dati solo per questa selezione e non li condivideremo senza avvisarti.